O jogador da Alemanha enfrenta problemas com um saque após verificar uma conta com sucesso. Após uma vitória significativa de € 4.044 de um depósito de € 500, o cassino alega que precisa de informações adicionais do provedor do jogo, causando atrasos desde 08.11.2024.
Olá,
Em 9 anos de experiência em cassinos online, agora estou tendo um problema com meu saque pela primeira vez e preciso de sua ajuda.
Em 07/11/2024 fiz um depósito de € 500 e ele chegou tarde no dia seguinte.
Com muita sorte, consegui jogar até €4044 e imediatamente iniciei o processo de verificação. Minha conta foi verificada em poucos minutos. Bom serviço, realmente!
Tenho lutado pelo meu pagamento todos os dias desde 08/11/2024. Toda vez me dizem que ele será processado em breve e que eu deveria levar algum tempo comigo. Depois de perguntar várias vezes, me confirmaram que uma verificação adicional era necessária. Essa verificação consiste em informações do provedor de jogos.
Aparentemente, é irrealista para o cassino que você possa ganhar quase € 4.000 com um depósito de € 500. Especialmente porque os ganhos altos geralmente envolvem uma aposta de € 3 a € 4 por rodada.
Agora eles sempre dizem que estão esperando informações do provedor do jogo, mas não me dizem isso por e-mail, apenas perguntam no chat.
Também não é tecnicamente possível definir um limite de perda de € 10 por dia. Como essa função não é suportada.
O cassino está ganhando tempo e espera que eu cancele meu saque e jogue.
Caro contador do Casino Guru, por favor me ajude!
Caro Kronos1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e descobri que o limite de perda e o limite de aposta deveriam estar disponíveis:
Limite de Perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, colocar um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos.
Limite de aposta. Um limite no valor apostado por um dia, uma semana ou um mês.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
