O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque após verificar uma conta com sucesso. Após uma vitória significativa de € 4.044 de um depósito de € 500, o cassino alegou que precisava de informações adicionais do provedor do jogo, causando atrasos desde 08.11.2024. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os ganhos haviam sido transferidos e chegados.
Olá,
Em 9 anos de experiência em cassinos online, agora estou tendo um problema com meu saque pela primeira vez e preciso de sua ajuda.
Em 07/11/2024 fiz um depósito de € 500 e ele chegou tarde no dia seguinte.
Com muita sorte, consegui jogar até €4044 e imediatamente iniciei o processo de verificação. Minha conta foi verificada em poucos minutos. Bom serviço, realmente!
Tenho lutado pelo meu pagamento todos os dias desde 08/11/2024. Toda vez me dizem que ele será processado em breve e que eu deveria levar algum tempo comigo. Depois de perguntar várias vezes, me confirmaram que uma verificação adicional era necessária. Essa verificação consiste em informações do provedor de jogos.
Aparentemente, é irrealista para o cassino que você possa ganhar quase € 4.000 com um depósito de € 500. Especialmente porque os ganhos altos geralmente envolvem uma aposta de € 3 a € 4 por rodada.
Agora eles sempre dizem que estão esperando informações do provedor do jogo, mas não me dizem isso por e-mail, apenas perguntam no chat.
Também não é tecnicamente possível definir um limite de perda de € 10 por dia. Como essa função não é suportada.
O cassino está ganhando tempo e espera que eu cancele meu saque e jogue.
Caro contador do Casino Guru, por favor me ajude!
Caro Kronos1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e descobri que o limite de perda e o limite de aposta deveriam estar disponíveis:
Limite de Perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês. Observe que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao valor depositado. Se, por exemplo, você depositar € 50, colocar um Limite de Perda de € 10 e depois ganhar € 1.000, você ainda pode perder mais de € 10 do saldo de € 1.000, pois é baseado no depósito inicial em vez dos ganhos.
Limite de aposta. Um limite no valor apostado por um dia, uma semana ou um mês.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Agradeço muito sua ajuda.
Ficarei feliz em responder suas perguntas.
As informações do cassino estão incorretas. Fui confirmado por e-mail e chat que você só pode definir um limite de depósito.
Os dois limites que você mencionou não são tecnicamente possíveis. Foi o que o cassino disse.
Atenciosamente
Cronos1995
Olá,
o caso pode ser fechado. O dinheiro acabou de ser transferido e chegou.
Caro Kronos1995,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Nossa equipe de dados verificará as ferramentas de jogo responsável disponíveis e ajustará nossa análise se confirmarmos essas informações. Sinta-se à vontade para compartilhar sua experiência com o cassino como uma análise de usuário https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews ou na seção de discussão: https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussion . Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema, já que você confirmou que recebeu seus ganhos. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
