CasaReclamaçõesBetzard Casino - Retirada do jogador atrasada devido a reivindicação de conta duplicada.
Betzard Casino - Retirada do jogador atrasada devido a reivindicação de conta duplicada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
19,5 €
Betzard Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
O jogador holandês tentou sacar os ganhos de um bônus de 30 rodadas grátis, totalizando € 1.300, mas enfrentou problemas com a perda de um depósito Ethereum e reclamações de uma conta duplicada. Apesar de verificar sua conta e fazer um depósito bem-sucedido por meio de sua conta bancária, ela não conseguiu sacar seus fundos. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que várias contas e abuso de bônus foram comprovados, levando ao confisco dos ganhos. A questão do depósito Ethereum perdido foi resolvida com um crédito de 0,0061038 ETH (€19,50). Portanto, a reclamação acabou sendo encerrada como resolvida.
tive um bônus de 30 rodadas grátis que consegui ganhar com sorte 1300 e joguei ainda mais com esse dinheiro. Mas o primeiro problema começou com meu depósito no Ethereum. O suporte ao vivo afirmou que foi perdido no blockchain porque o valor que enviei era muito baixo. Mas isso não estava certo, também tenho várias capturas de tela do site com aquela quantia que precisava enviar. Hoje recebi uma mensagem informando que meu dinheiro de bônus que ganhei foi subtraído por causa de uma conta duplicada. Não entendo porque esta é a minha única conta e também a minha conta foi verificada e também estava demorando muito e receber esta mensagem do cassino é muito estranho. Ontem fiz outro depósito, mas desta vez na minha conta bancária e agora está na minha conta. E ainda não consigo retirar
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betzard Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O casino forneceu algum tipo de prova de contas duplicadas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Olá, quando recebi esses ganhos de bônus em minha conta, eles foram verificados pela primeira vez. Eles disseram também que você precisa fazer um depósito para que esses ganhos pertençam a você. Fiz isso pela primeira vez com Ethereum e disseram que meu depósito foi perdido no blockchain, o que é realmente estranho. Foi um depósito de 20 euros. Depois disso fiz um segundo depósito no dia seguinte com minha conta bancária e tive que verificar meu perfil novamente. Mas meus ganhos foram cancelados e subtraídos devido a uma conta duplicada. Mas não há evidências. Eu também disse como minha conta pode ser duplicada se for verificada novamente pela segunda vez.
Atenciosamente,
Nabil
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Obrigado Strictleyyzz por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betzard Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? A conta do usuário foi bloqueada/fechada? Por que seus ganhos foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Quanto ao depósito de ETH – estou anexando capturas de tela do usuário que você provavelmente não consegue ver. Observe que se o cassino exigir um depósito em um valor específico e o jogador fizer um depósito no valor exigido, que foi fornecido pelo próprio cassino, seria ótimo se o cassino pudesse creditar em sua conta do cassino o valor que ele depositou ( com base nas informações do cassino). Se o casino considera o valor depositado insuficiente, porque exige dos jogadores assim ou sem maiores instruções?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Entrei em contato com o cassino e estou aqui com novidades.
Vou começar com más notícias...
Múltiplas contas e abuso de bônus foram totalmente comprovados pelos detalhes recebidos do cassino fora do tópico - você não é elegível para quaisquer ganhos obtidos desta forma (com um bônus sem depósito), ao violar os Termos e Condições do cassino, que você aceitou mediante inscrições.
Agora boas notícias...
O casino informou-me que compreendeu a natureza do erro relativo ao(s) depósito(s) e que deverá contactá-lo pessoalmente para resolver o problema.
Você já foi contatado pelo cassino sobre o(s) depósito(s)? Em caso afirmativo, você pode me fornecer uma atualização? Qual é o status atual do(s) depósito(s)?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
O casino confirmou um depósito bem sucedido (o 2º da sua conta bancária), que já foi perdido ao jogar
O cassino deveria ter contatado você sobre o depósito malsucedido de ETH e seu crédito (0,0061038 ETH/19,50€), o problema estava sendo resolvido no momento em que o cassino me enviou o e-mail
Com base no exposto, estou atualizando o valor contestado para 19,50€ e aguardarei sua atualização.
Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, encerraremos a reclamação com base nas informações disponíveis compartilhadas pelo cassino.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Esta é a última atualização recebida do casino - deverá ter sido contactado com sucesso pelo casino e a sua conta deverá ter sido creditado com um depósito de 0,0061038 ETH (19,50 EUR).
Neste ponto, observe que se você não responder dentro do prazo atual e confirmá-lo, consideraremos o assunto encerrado e resolvido com sucesso.
Obrigado pela compreensão.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
De acordo com as informações dos posts anteriores, consideramos resolvido o problema do depósito não creditado. Portanto, a reclamação será encerrada em conformidade.
Obrigado à equipe do Betzard Casino pela ajuda e cooperação na resolução do assunto.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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