O jogador do Reino Unido havia se registrado na Betzino, feito um depósito de 750€ e, após verificar sua conta, ganhou 2500€. Após várias tentativas malsucedidas de sacar os ganhos por transferência bancária, o jogador forneceu outra conta bancária para a transferência. Apesar de verificar os novos extratos bancários, o cassino bloqueou a conta do jogador sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas o cassino não respondeu com nenhum detalhe sobre o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência.