CasaReclamaçõesBetzino Casino - A conta do jogador foi bloqueada após tentativa de saque.

Betzino Casino - A conta do jogador foi bloqueada após tentativa de saque.

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Pontos negros: 1000

Montante: 2.500 €

Betzino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/08/2024 | Não resolvido : 26/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido havia se registrado na Betzino, feito um depósito de 750€ e, após verificar sua conta, ganhou 2500€. Após várias tentativas malsucedidas de sacar os ganhos por transferência bancária, o jogador forneceu outra conta bancária para a transferência. Apesar de verificar os novos extratos bancários, o cassino bloqueou a conta do jogador sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas o cassino não respondeu com nenhum detalhe sobre o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 3 meses
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OLÁ, ME REGISTREI NO BETZINO 3-4 DIAS ATRÁS E FIZ DEPÓSITO VIA MASTERCARD 750EURO, DEPOIS ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS E MINHA CONTA COMPLETAMENTE VERIFICADA. ESPEREI 2 DIAS E HOJE ELES TENTAM PROCESSAR O SAQUE MAS DEVOLVERAM TENTAM 3 VEZES E OS MESMOS PROBLEMAS VÊM DE ELES ME PEDIRAM PARA ENVIAR EM OUTRA CONTA BANCÁRIA ENTÃO ENVIO EXTRATOS BANCÁRIOS PARA OUTRO BANCO VERIFICAR E PROCESSAR O SAQUE E SOLICITEI EM NOVO RETIRADA BANCÁRIA 2500EURO E TAMBÉM QUE EXTRATOS BANCÁRIOS VERIFICADOS, MAS DEPOIS VI A CONTA BLOQUEADA SEM QUALQUER MOTIVO OU INFORMAR VIA E-MAIL OU CHAT AO VIVO SÓ DIZEM QUE OS DEPARTAMENTOS ESTÃO CARREGANDO SUA CONTA PARA QUE ELES INFORMAREM VOCÊ..ENTÃO, POR FAVOR, PRECISO DE AJUDA PARA ISSO, IM ACHO QUE ALGO AQUI ACONTECEU PORQUE ELES NÃO CONSEGUEM RETIR MEU DINHEIRO E A CONTA BLOQUEADA.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Josh Chakkanattu,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betzino Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se sua outra conta bancária foi verificada pelo cassino ou se o processo de verificação ainda não foi concluído? Sua conta foi bloqueada apenas temporariamente ou foi encerrada permanentemente?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Olá, sim, por favor, também quero atualizar você sobre algo, sou do Reino Unido, mas agora estou em spai de férias, então é por isso que aqui mostro que sou da Espanha, sinto muito por isso ... e sim, quando eu enviar esse novo extrato bancário em minha conta depois de algum tempo vejo aprovado então eles aprovam meu novo banco e solicitei aquele saque do Iban mas depois que aprovaram os documentos eles fazem a conta bloqueada

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Público
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há 3 meses
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Olá, tenho uma atualização de Betzino, eles solicitaram que eu enviasse uma selfie com identificação na frente e atrás e eu a enviei por e-mail e eles me disseram que sua conta foi encerrada permanentemente agora porque você violou os termos e condições ahhaha, isso é inaceitável, como posso violar os termos e condição depois que minha conta foi verificada com todos os documentos e eles estão tentando sacar dinheiro, mas algo errado com o gateway de pagamento que eles usaram, então agora fechado permanentemente e o dinheiro ganho foi anulado..algo aqui não é muito bom, eu acho, porque eles podem não retirei meu dinheiro, então eles fecharam a conta com "violação dos termos e condições". .. tudo falso, por favor, faça qualquer coisa aqui

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Aqui está a captura de tela do e-mail depois que eu enviei Selfie com id frente e verso

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Público
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há 3 meses
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Você poderia especificar se se registrou no cassino quando estava em casa, no Reino Unido, ou de férias na Espanha?

Você enviou todas as informações pessoais corretas no formulário de inscrição e no seu perfil de jogador?

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Público
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há 3 meses
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não, não, registrei-me em casa no Reino Unido e não fiz login com Spain Ip em Betzino

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, JoshChakkanattu, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado JoshChakkanattu por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betzino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, sim, por favor, não estou entendendo por que eles fecharam minha conta por violação dos termos e condições, mas minha conta foi totalmente verificada e eles tentaram sacar dinheiro, mas tiveram problemas com a transferência no banco do Reino Unido porque eles usam apenas a moeda Euro e depois disso eles fecharam a conta e tentaram enviar uma selfie ID e eles fecharam a conta permanentemente sem nenhum motivo.

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro JoshChakkanattu , entrei em contato com o representante do cassino, mas eles não conseguiram compartilhar detalhes sobre seu caso e acabaram parando de responder às minhas perguntas. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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