O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento de 288,50 euros no dia 9 de julho de 2024, o qual foi autorizado no dia 10 de julho. Apesar de ter sido orientado a esperar 5 dias, nenhum pagamento foi recebido e o valor do levantamento foi devolvido à conta. Após realizar outro saque no dia 19 de julho, o jogador ainda não recebeu o dinheiro, apesar de fornecer toda a documentação solicitada.
Solicitei o saque no dia 9 de julho, foi autorizado no dia 10 de julho de 2024. Disseram-me para esperar 5 dias. Nenhum pagamento foi recebido. Disseram-me então que havia um problema com a retirada.
O dinheiro foi devolvido à conta no dia 19 e fiz outro levantamento no mesmo valor 288,50 euros.
Ainda não recebi o dinheiro. Forneci toda a documentação que Betzino me pediu.
Prezado Ahmed Hussain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esta foi a primeira retirada
Todos. Documentos foram enviados e verificados e outros documentos foram solicitados que foram verificados
Não optei por nenhum bônus
Hoje, 31 de julho de 2024, o betzino devolveu o dinheiro para a conta do betzino e disse que meu banco o rejeitou. Liguei para o meu banco no dia 30 e eles disseram que não rejeitaram nenhuma transação e não conseguem ver nenhuma transação de 288,50 sendo enviada.
Betzino não fornece o número de referência da transação alegada
já perguntei várias vezes
Eles continuam dizendo para fazer o saque novamente usando outra conta bancária, porém esse é o truque de apenas reter os fundos, pois então dirão que há uma espera de 5 dias úteis para que a transferência seja feita e não fornecerão nenhuma informação até então não é o número da transação
Muito obrigado pela sua resposta, AhmedHussain. Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de saque alternativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá
Não consigo usar nenhum outro método, pois só tenho permissão para uma conta bancária.
Não vejo por que deveria fazer qualquer outro método.
O pagamento foi aceito com o mesmo cartão em três ocasiões para depósitos.
Muito obrigado, AhmedHussain, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá AhmedHussain,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Betzino Casino, convido você a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se forneceu ao jogador o código de referência da transação para que ele pudesse verificar o problema com seu banco? Existem outras opções de saque além da transferência bancária?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eu também tentei o ezeewallet, mas eles o rejeitaram automaticamente, embora ele esteja registrado em meu nome e use o mesmo banco como depósito.
Já pedi várias vezes a referência da transação, mas eles se recusam a enviar.
Eles são um site fraudulento
Eles disseram que enviarão de uma conta bancária diferente, mas não forneceram referência
Fiz saque novamente hoje para a conta Monzo. Estou esperando o mesmo resultado. Dizem que o banco rejeitou quando não o fez.
Caro AhmedHussain, Fui informado pelo representante do cassino que seu saque foi enviado a você em 8 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Olá
Essa foi a tentativa de retirada recente que fiz depois que eles disseram que tentariam enviar de uma conta bancária diferente
Como você pode ver, nada apareceu no meu banco desde a data do saque, que foi 7 de agosto.
Além disso, nada foi devolvido à conta betzino.
Eles estão mentindo e fazendo tudo o que podem para ficar com o dinheiro.
Incluí uma captura de tela como evidência
Você pode fazer com que eles forneçam o número de transação adquirido de 36 dígitos se eles realmente enviaram algum dinheiro?
Caro AhmedHussain, Estou esperando as atualizações do representante do cassino no momento. Postarei aqui assim que tiver mais informações deles.
Caro AhmedHussain, desculpe pela resposta tardia, pois eu estava de férias. Então, de acordo com o suporte do cassino, eles lhe forneceram o comprovante de pagamento, você pode especificar quais informações exatas você obteve?
Olá
Eles forneceram esse número e essa declaração
ID de ponta a ponta: 2536386-02000007090
ID do TX: V-0034235023-0002536386-0200000709
Forneci ambos ao meu banco e eles dizem que são referências inválidas e não correspondem a nenhuma transação.
A Betzino não oferece o uso da ezeewallet, embora a ezee wallet seja uma opção em seu site para retiradas.
Eles continuam dizendo para abrir outro banco.
O problema é que eles não estão enviando o dinheiro, apenas criando documentos e números de referência falsos.
Obrigado, AhmedHussain. De acordo com o documento, o pagamento foi processado em 22/8/2024. Você pode me fornecer um extrato bancário dessa data até hoje para confirmar que o pagamento não foi recebido? Você pode enviá-lo para meu e-mail - natalia.b@casino.guru - deve ser um documento PDF original (não uma captura de tela).
Outra pergunta: vocês já forneceram o mesmo ao cassino?
Já forneci a declaração ao cassino.
Eles continuam fazendo o mesmo ato. Fingindo enviar dinheiro. Não fornecendo os detalhes da transação solicitada e depois dizendo que enviaram.
Eles não estão enviando por meio de um banco. Eles estão usando terceiros, como sites de criptografia. Portanto, eles não estão enviando o número de referência solicitado, que tem 36 dígitos.
Caro AhmedHussain, peço desculpas pela resposta tardia - eu estava de licença médica e não pude verificar a reclamação antes. Infelizmente, não recebi um extrato bancário seu. Você poderia tentar enviá-lo novamente?
Informarei você assim que tiver a resposta do representante do cassino.
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