CasaReclamaçõesBetzino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betzino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 288 €

Betzino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/07/2024 | Resolvido : 23/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 288,50 euros em 9 de julho de 2024, que foi autorizado em 10 de julho. Apesar de ter sido informado para esperar 5 dias, nenhum pagamento foi recebido, e o valor do saque foi devolvido à conta. Após fazer outro saque em 19 de julho, o jogador ainda não havia recebido o dinheiro, apesar de fornecer toda a documentação solicitada. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o valor de 288 euros foi enviado em 11 de setembro de 2024, e foi automaticamente convertido pelo banco do jogador em GBP, marcando a reclamação como resolvida.

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Público
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há 3 meses
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Solicitei o saque no dia 9 de julho, foi autorizado no dia 10 de julho de 2024. Disseram-me para esperar 5 dias. Nenhum pagamento foi recebido. Disseram-me então que havia um problema com a retirada.


O dinheiro foi devolvido à conta no dia 19 e fiz outro levantamento no mesmo valor 288,50 euros.

Ainda não recebi o dinheiro. Forneci toda a documentação que Betzino me pediu.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado Ahmed Hussain,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia esclarecer se seus documentos foram verificados?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 meses
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Esta foi a primeira retirada


Todos. Documentos foram enviados e verificados e outros documentos foram solicitados que foram verificados


Não optei por nenhum bônus

Editado
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Público
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há 3 meses
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Hoje, 31 de julho de 2024, o betzino devolveu o dinheiro para a conta do betzino e disse que meu banco o rejeitou. Liguei para o meu banco no dia 30 e eles disseram que não rejeitaram nenhuma transação e não conseguem ver nenhuma transação de 288,50 sendo enviada.


Betzino não fornece o número de referência da transação alegada

já perguntei várias vezes

Eles continuam dizendo para fazer o saque novamente usando outra conta bancária, porém esse é o truque de apenas reter os fundos, pois então dirão que há uma espera de 5 dias úteis para que a transferência seja feita e não fornecerão nenhuma informação até então não é o número da transação



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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, AhmedHussain. Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de saque alternativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 3 meses
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Olá

Não consigo usar nenhum outro método, pois só tenho permissão para uma conta bancária.

Não vejo por que deveria fazer qualquer outro método.

O pagamento foi aceito com o mesmo cartão em três ocasiões para depósitos.

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há 2 meses
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Muito obrigado, AhmedHussain, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá AhmedHussain,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Betzino Casino, convido você a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se forneceu ao jogador o código de referência da transação para que ele pudesse verificar o problema com seu banco? Existem outras opções de saque além da transferência bancária?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 2 meses
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Eu também tentei o ezeewallet, mas eles o rejeitaram automaticamente, embora ele esteja registrado em meu nome e use o mesmo banco como depósito.

Já pedi várias vezes a referência da transação, mas eles se recusam a enviar.


Eles são um site fraudulento


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Público
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há 2 meses
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Eles disseram que enviarão de uma conta bancária diferente, mas não forneceram referência

Fiz saque novamente hoje para a conta Monzo. Estou esperando o mesmo resultado. Dizem que o banco rejeitou quando não o fez.

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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro AhmedHussain, Fui informado pelo representante do cassino que seu saque foi enviado a você em 8 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá

Essa foi a tentativa de retirada recente que fiz depois que eles disseram que tentariam enviar de uma conta bancária diferente


Como você pode ver, nada apareceu no meu banco desde a data do saque, que foi 7 de agosto.


Além disso, nada foi devolvido à conta betzino.

Eles estão mentindo e fazendo tudo o que podem para ficar com o dinheiro.


Incluí uma captura de tela como evidência

Você pode fazer com que eles forneçam o número de transação adquirido de 36 dígitos se eles realmente enviaram algum dinheiro?


Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro AhmedHussain, Estou esperando as atualizações do representante do cassino no momento. Postarei aqui assim que tiver mais informações deles.

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há um mês
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Caro AhmedHussain, desculpe pela resposta tardia, pois eu estava de férias. Então, de acordo com o suporte do cassino, eles lhe forneceram o comprovante de pagamento, você pode especificar quais informações exatas você obteve?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá

Eles forneceram esse número e essa declaração


ID de ponta a ponta: 2536386-02000007090


ID do TX: V-0034235023-0002536386-0200000709


Forneci ambos ao meu banco e eles dizem que são referências inválidas e não correspondem a nenhuma transação.


A Betzino não oferece o uso da ezeewallet, embora a ezee wallet seja uma opção em seu site para retiradas.


Eles continuam dizendo para abrir outro banco.


O problema é que eles não estão enviando o dinheiro, apenas criando documentos e números de referência falsos.


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Público
Público
há um mês
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Obrigado, AhmedHussain. De acordo com o documento, o pagamento foi processado em 22/8/2024. Você pode me fornecer um extrato bancário dessa data até hoje para confirmar que o pagamento não foi recebido? Você pode enviá-lo para meu e-mail - natalia.b@casino.guru - deve ser um documento PDF original (não uma captura de tela).

Outra pergunta: vocês já forneceram o mesmo ao cassino?

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Público
Público
há um mês
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Já forneci a declaração ao cassino.

Eles continuam fazendo o mesmo ato. Fingindo enviar dinheiro. Não fornecendo os detalhes da transação solicitada e depois dizendo que enviaram.


Eles não estão enviando por meio de um banco. Eles estão usando terceiros, como sites de criptografia. Portanto, eles não estão enviando o número de referência solicitado, que tem 36 dígitos.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro AhmedHussain, peço desculpas pela resposta tardia - eu estava de licença médica e não pude verificar a reclamação antes. Infelizmente, não recebi um extrato bancário seu. Você poderia tentar enviá-lo novamente?

Informarei você assim que tiver a resposta do representante do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá

Um pagamento foi feito no dia 11 de setembro


Você pode confirmar com o cassino se foram eles?

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Ahmed Hussain,

Obrigado pelas atualizações, o cassino enviou o valor em EUR (€ 288,5) e ele foi automaticamente convertido pelo seu banco para GBP (£ 243,24).

Estamos felizes que seu problema finalmente foi resolvido. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Sua cooperação e confirmação foram muito apreciadas. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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