Betzino Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados devido à verificação do cartão expirado.

Depositou dois lotes de 20 libras e ganhou £ 180, enviou um cartão de identificação, passaporte, etc., e então eles queriam ver um cartão de identificação usado há quase um ano para depositar. Expliquei que este era um cartão virtual zero para obter crédito e pagar depois e a conta foi encerrada porque não o usei mais. Eles se recusam a pagar meu dinheiro, embora eu tenha enviado tudo, fisicamente não consigo enviar a foto de um cartão virtual. Consegui encontrar o cartão que estava salvo na minha carteira apple que anexarei abaixo. Certamente eles devem perceber que há um ano esta conta foi encerrada, espero que alguém possa tentar explicar isso a eles que o dinheiro que ganhei foi usando o cartão que já enviei para eles, obrigado

Prezado Foxtrot50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você recebeu alguma resposta do cassino depois de explicar que não possui mais o cartão?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino relacionada ao problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Já estive no chat algumas vezes sem chegar a lugar nenhum, digo a mesma coisa, preciso de capturas de tela, expliquei que não era um cartão físico, então perguntei se o banco pode verificar se era meu, mas não tem nada a ver com um banco também é difícil explicar que se trata de um cartão virtual que permite pagar por itens durante um período de tempo. Desde o ano passado, embora tenha sido pago e eu não o use, para ser sincero, só usei para quantias absurdas, farei uma captura de tela no próximo bate-papo com eles, mas espero que eles liberem dinheiro, obrigado

Fechei minha conta de cassino, não pude me incomodar com a mastigação de mais de 180 libras, não percebi que os sites de cassino eram tão mesquinhos e exigentes

obrigado pela sua ajuda embora

Prezado Foxtrot50,

Obrigado por suas respostas e e-mails.

Em casos de problemas com a verificação do cartão virtual, aconselhamos frequentemente os jogadores a enviarem um vídeo onde acedem à sua aplicação bancária mostrando as informações pessoais associadas ao cartão emitido. Como encerrou a sua conta no casino, parece que não deseja continuar com a resolução da reclamação, caso em que seremos forçados a rejeitá-la.

Por favor, deixe-me saber se entendi a situação corretamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Sim, está certo, fechei a conta do cassino e este caso pode ser encerrado, obrigado pela sua ajuda

Encerramos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.

Sem confirmação de que o problema de retirada foi resolvido, marcaremos a reclamação como rejeitada. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.