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Betzino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 58.000 €

Betzino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/03/2024 | Caso encerrado : 31/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido utilizou um bónus, completou-o e ganhou 5.000 euros. No entanto, mais 58.000 euros foram confiscados pelo casino, alegando uma violação dos termos e condições do bónus devido a apostas mais elevadas, embora o jogador alegasse que não havia bónus activo em jogo. O jogador contactou o casino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Analisamos o caso e solicitamos ao cassino o histórico de jogo do jogador, mas o cassino não atendeu. A conta do jogador foi posteriormente bloqueada. O jogador contactou a autoridade de licenciamento do casino para apresentar uma reclamação. Estávamos aguardando uma decisão do regulador. A reclamação foi encerrada como ‘aguardando decisão do regulador’ por falta de resposta do jogador.

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há 9 meses
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Eu me inscrevo neste site eu deposito com um bônus eu ganho termino meu bônus e o dinheiro era real agora e depois de jogar mais e ganhar mais eu faço os saques de todos os saques foram bem sucedidos 5.000 euros e depois outros 58.000 euros foram retirados o cassino me disse que quebrei os termos e condições do bônus porque apostei mais, mas meu bônus acabou, então??? Eu tinha todas as fotos e mando a foto que não tenho nenhum bônus ativo

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há 9 meses
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Prezado Omamutza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

Uma lista do que pode ser considerado abuso pode incluir, entre outros, o seguinte:

Uso de mais de uma conta,

Apostar em margens iguais, zero ou baixas,

Fazer apostas acima do valor máximo permitido quando um bônus ativo é de € 5 por rodada ou 50 centavos por linha (ou o equivalente monetário),

Bônus de apostas em jogos excluídos,

Ajudando e encorajando,

Manipulação de software, exploração de brechas ou outras formas de abuso técnico, ou qualquer outro comportamento que represente trapaça deliberada,

Mascaramento de endereço IP ou uso de VPN.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente e excedeu a aposta máxima mencionada nos termos do bônus somente após terminar a aposta do seu bônus, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou. e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 9 meses
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Não sei se quebrei as regras, mas o fato de eu terminar meu bônus e depois de 1 semana fui credenciado 5.000 e depois de 1 semana novamente foi levado 58.000 dizendo que quebrei as regras do bônus se fosse assim credenciado 5.000?

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há 9 meses
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E Veronika, este site não tem licença no Reino Unido, então não é ilegal receber depósitos de jogadores do Reino Unido?

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há 9 meses
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Quando tive meu bônus ativo, acho que ganhei 10.000 e que, se as regras dos termos quebrarem, o cassino terá que pegar apenas o que ganhei quando o bônus estava ativo.

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há 9 meses
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Na seção 12.13, diga isto. Salvo indicação em contrário nas páginas iniciais de bônus, todos os bônus de cassino estão sujeitos a uma restrição máxima de apostas de € 5 por rodada de jogo ou € 0,50 por linha (ou equivalente em moeda) e ao não cumprimento deste requisito máximo de apostas pode resultar no encerramento da conta e na perda do Bônus e de quaisquer ganhos obtidos durante as apostas do Bônus. Então acho que se eu quebrar os termos terei que pegar apenas o dinheiro quando o bônus estava ativo não?

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há 9 meses
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Veronika mando por e-mail toda a história do jogo

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há 9 meses
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Obrigado pelos e-mails. Você poderia explicar se os € 5.000 que o cassino lhe enviou como um "gesto de boa vontade" faziam parte dos ganhos de $ 58.000 que você acumulou no jogo de bônus?

Em relação ao seu histórico de jogo, temo que as capturas de tela que você nos enviou sejam insuficientes para uma investigação mais aprofundada. Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel a partir do momento em que você ativou o bônus e, em seguida, encaminhe-o para mim.

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há 9 meses
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Foram 58.000 mais 5.000 totalizando 63.000. Vou perguntar a história

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há 9 meses
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Veronika o site não me responde acho que não quer me contar o histórico do jogo

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há 9 meses
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Ele não respondeu meu e-mail e agora bloqueou minha conta

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há 9 meses
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Ainda sem resposta. O que eu tenho que fazer ?

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há 9 meses
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Muito obrigado, omamutza, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Obrigado

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há 9 meses
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Olá,

Obrigado omamutza por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betzino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia nos fornecer o histórico de jogo do jogador para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

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há 9 meses
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Eu não tenho e o cassino não quer me dar. Minha conta foi bloqueada

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há 8 meses
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Peter o que aconteceu de novo porque estou muito deprimido desde aquele dia e encontro até isso na Internet. https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro omamutza , Entrei em contato com o afiliado do cassino e fui informado de que você apresentou uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino. Por favor, deixe-me saber se houve alguma atualização na investigação ou como o regulador decidiu. Agradeço antecipadamente!

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há 8 meses
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Caro(a) omamutza,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Olá sim, faço muitas reclamações por esse fato mas nada aconteceu. Só hoje o fórum casinomaister me responde mas nada diz apenas me pergunte se eu realmente quebrei os termos

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há 8 meses
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Eu disse a eles que tudo bem, se eu quebrasse as regras, o cassino me deixou jogar mais 10 dias depois de terminar meu bônus, eu ganhei mais e peguei tudo. Então não entendo se quebrei as regras de não pegar todo o meu dinheiro depois de terminar meu bônus e não depois de 10 dias quando ganho mais e mais. E não quer me dar meu histórico de transações? Acha que não entendo como deixar uma pessoa jogar por 10 dias após terminar o bônus se ela quebrar os termos do bônus? Não foi tomada rapidamente após o bônus terminar e dizer que você quebrou os termos

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há 8 meses
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Caro omamutza , contactei o representante do casino, mas devido à sua reclamação ao órgão regulador, o casino não pode divulgar qualquer informação até que uma decisão seja tomada. Encerrarei esta reclamação como 'aguardando uma decisão do regulador' por enquanto. Assim que tiver uma resposta, encaminhe-a para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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há 5 meses
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Caro(a) omamutza,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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