CasaReclamaçõesBeVegas Casino - Os ganhos de bônus do jogador desapareceram.

BeVegas Casino - Os ganhos de bônus do jogador desapareceram.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

BeVegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/07/2020 | Caso encerrado : 20/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

Os ganhos do bônus do jogador foram perdidos e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

Bom dia,


A decisão unilateral de encerrar a minha conta no site bevegas é lamentavel, não infringi qualquer regulamento ou condições.


Efetuei 2 pedidos de levantamento no montante de 50€, um deles após 5 dias úteis em analise foi aprovado.


Efectuei um segundo pedido de levantamento no mesmo montante e no final de 5 dias em análise, vocês enviam me este e-mail a informar o encerramento da minha conta.


Vou fazer uma reclamação, visto que esta situação é lamentável.


Relembro ainda, antes de efectuar o primeiro pedido de levantamento de 50€ (levamento parcial face aos 300€ na conta), foi me retirado 200€ euros e fiquei apenas com 50€.


Questionei através do chat online o porquê do desaparecimento deste montante, foi me dito que de acordo com o regulamento, a partir do momento em que é aprovado o primeiro levamento e de um montante parcial, seria retirado o valor do bónus.

Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Emanuel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Você poderia me encaminhar o link do bônus específico que você resgatou? Gostaria de verificar os T & Cs de bônus.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente pela resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

O link com os termos e condições de serviço é o seguinte: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contém informações sobre o fechamento de contas.


Abaixo, segue uma troca de email com o site em causa e a leitura do email deve ser feita de baixo para cima (do mais antigo para o mais recente).


Cumprimentos,


Olá,


Obrigado por nos contatar!


Lamentamos qualquer inconveniente, mas esta é a decisão da gerência.


Consulte as seguintes regras em nossos Termos e Condições:

2.6.4 A empresa reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio.


De acordo com a sua segunda retirada de 50, já foi aprovado e deve chegar até você em 24 horas. Informe-nos assim que você o receber.


Obrigado pela sua compreensão neste assunto.


Tenha um ótimo dia!

eacl20@sapo.pt sexta-feira, 03/03/20 06:08 bom dia, a decisão unilateral de encerrar minha conta no

O site da bevegas é lamentável, não violei nenhum regulamento ou

condições. Fiz 2 pedidos de saque no valor de 50 €, um deles

deles após 5 dias úteis em análise foi aprovado. Eu fiz um

segundo pedido de retirada no mesmo valor e no final de 5 dias

em análise, você me envia este e-mail informando o fechamento do meu

conta. Farei uma reclamação, pois esta situação é infeliz.

Lembro-me também, antes de fazer o primeiro pedido de retirada de 50 €

(retirada parcial comparada a 300 € na conta), 200 euros foram

retirado e fiquei com apenas 50 €. Eu perguntei através do seu online

conversar por que esse valor desapareceu, me disseram que, de acordo com o

regulamento, a partir do momento em que a primeira retirada é aprovada e um

valor parcial, o valor do bônus seria retirado. Eu peço que voce

me pague os 50 € o mais rápido possível, porque tenho o direito de

recebê-los, arrisquei meu dinheiro e ganhei. Informo que sou

vai fazer uma reclamação sobre essa situação, eu considero

inadmissível. Espero que você reverta a decisão de fechar minha conta

com efeito imediato e resolver esta situação, estou muito

desapontado com você. Atenciosamente, Emanuel Leopoldo


Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Maggie Qui, 02/02/20 18:39 Olá,


Informamos que nossa equipe de gerenciamento decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente sua conta no Bevegas Casino.


Por favor, note que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.


Desejamos-lhe boa sorte em empreendimentos futuros.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Emanuel, o cassino informou que sua retirada foi aprovada. Você seria tão gentil e me avise quando receber?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Emanuel,

Há algo novo em relação a este caso? Você recebeu sua retirada?

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
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