Os ganhos do bônus do jogador foram perdidos e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia,
A decisão unilateral de encerrar a minha conta no site bevegas é lamentavel, não infringi qualquer regulamento ou condições.
Efetuei 2 pedidos de levantamento no montante de 50€, um deles após 5 dias úteis em analise foi aprovado.
Efectuei um segundo pedido de levantamento no mesmo montante e no final de 5 dias em análise, vocês enviam me este e-mail a informar o encerramento da minha conta.
Vou fazer uma reclamação, visto que esta situação é lamentável.
Relembro ainda, antes de efectuar o primeiro pedido de levantamento de 50€ (levamento parcial face aos 300€ na conta), foi me retirado 200€ euros e fiquei apenas com 50€.
Questionei através do chat online o porquê do desaparecimento deste montante, foi me dito que de acordo com o regulamento, a partir do momento em que é aprovado o primeiro levamento e de um montante parcial, seria retirado o valor do bónus.
Dear Emanuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Você poderia me encaminhar o link do bônus específico que você resgatou? Gostaria de verificar os T & Cs de bônus.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela resposta.
Cumprimentos,
Cristina
O link com os termos e condições de serviço é o seguinte: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contém informações sobre o fechamento de contas.
Abaixo, segue uma troca de email com o site em causa e a leitura do email deve ser feita de baixo para cima (do mais antigo para o mais recente).
Cumprimentos,
Olá,
Obrigado por nos contatar!
Lamentamos qualquer inconveniente, mas esta é a decisão da gerência.
Consulte as seguintes regras em nossos Termos e Condições:
2.6.4 A empresa reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio.
De acordo com a sua segunda retirada de 50, já foi aprovado e deve chegar até você em 24 horas. Informe-nos assim que você o receber.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Tenha um ótimo dia!
eacl20@sapo.pt sexta-feira, 03/03/20 06:08 bom dia, a decisão unilateral de encerrar minha conta no
O site da bevegas é lamentável, não violei nenhum regulamento ou
condições. Fiz 2 pedidos de saque no valor de 50 €, um deles
deles após 5 dias úteis em análise foi aprovado. Eu fiz um
segundo pedido de retirada no mesmo valor e no final de 5 dias
em análise, você me envia este e-mail informando o fechamento do meu
conta. Farei uma reclamação, pois esta situação é infeliz.
Lembro-me também, antes de fazer o primeiro pedido de retirada de 50 €
(retirada parcial comparada a 300 € na conta), 200 euros foram
retirado e fiquei com apenas 50 €. Eu perguntei através do seu online
conversar por que esse valor desapareceu, me disseram que, de acordo com o
regulamento, a partir do momento em que a primeira retirada é aprovada e um
valor parcial, o valor do bônus seria retirado. Eu peço que voce
me pague os 50 € o mais rápido possível, porque tenho o direito de
recebê-los, arrisquei meu dinheiro e ganhei. Informo que sou
vai fazer uma reclamação sobre essa situação, eu considero
inadmissível. Espero que você reverta a decisão de fechar minha conta
com efeito imediato e resolver esta situação, estou muito
desapontado com você. Atenciosamente, Emanuel Leopoldo
Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Maggie Qui, 02/02/20 18:39 Olá,
Informamos que nossa equipe de gerenciamento decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente sua conta no Bevegas Casino.
Por favor, note que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Desejamos-lhe boa sorte em empreendimentos futuros.
Emanuel, o cassino informou que sua retirada foi aprovada. Você seria tão gentil e me avise quando receber?