O jogador do Reino Unido forneceu documentos para verificar sua conta. Mais tarde, sua conta foi bloqueada. O cassino se recusou a discutir o caso com terceiros. O jogador foi instruído a contatar o ADR nomeado ou a Autoridade de Licenciamento do cassino. O jogador contatou o ADR e nos informou que recebeu os fundos em disputa pouco depois. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Tive um problema com o casino BGO e os sites irmãos Chilli Casino, Vegas Luck.
Basicamente, eles decidiram solicitar a minha fonte de fundos antes de me impedir de fazer apostas ou depositar nos sites e se recusaram a pagar minha vitória de 4677,71 em 2 sites diferentes, chilli casino e Vegas luck.
ive enviou-lhes documentos para verificação e eles continuam apenas pedindo mais coisas.
esta noite, eles optaram por me autoexcluir dos sites porque tive que usar meu cartão de crédito, pois gastei mais do que preciso devido a esperar esse dinheiro de volta.
Não tenho certeza se eles vão me pagar o que me devem e eu gostaria de classificar
Caro linhnghiem1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários? Além disso, não tenho certeza se entendi completamente a parte com seu cartão de crédito - você poderia explicar com mais detalhes como o uso de seu cartão de crédito evoluiu para autoexclusão? Quanto dinheiro está detido no BGO Casino?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível.
Por último, gostaria de lhe pedir que mantenha um casino por reclamação. Não podemos envolver mais do que um representante do casino no tópico de reclamação. Se você estiver tendo problemas com outro cassino, envie uma nova reclamação com os detalhes do que aconteceu, e iremos publicá-la assim que possível:
https://casino.guru/complaints
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Tenho de fornecer mais alguns extratos para a fonte de recursos antes de liberar o dinheiro, mas não consigo obter os extratos até depois do dia 9. Assim que estiverem disponíveis, o que ainda não foi feito, entrarei em contato com você se eles ainda se recusarem a processar a retirada com todas as informações solicitadas.
os cassinos são todos parte da marca BGO e operam como um, de modo que a reclamação seria contra o BGO.
eles basicamente colocaram um cheque de fonte de fundos na minha conta assim que eu atingisse um limite e não iriam retirar nenhum ganho. Perdi £ 2.000 no BGO e eles então iniciaram o cheque. No entanto, eles me permitiram depositar mais 3 vezes em 2 sites diferentes e teriam permitido mais depósitos antes de levantá-los com eles. Naquela época, eles congelaram a conta imediatamente.
minhas retiradas estavam apenas pendentes, o que era estranho porque o processo de retirada era normalmente imediato e depois voltava à conta com relativa rapidez também.
Estou chateado por eles terem permitido esses depósitos sem intenção de pagar meus ganhos se eu quisesse ganhar, o que eu fiz.
eles deveriam ter bloqueado os depósitos até que eu voltasse a eles com a fonte dos fundos.
as fotos dos saques pendentes que mostrei no e-mail original é o que espero de volta dos dois sites vinculados ao BGO.
agora, embora eles tenham me auto-excluído, eles ainda não processaram a retirada
eles receberam meu comprovante de salário, foto, extrato bancário, comprovante de endereço, verificação de identidade pessoal. Eles só querem o resto dos extratos bancários das minhas contas agora.
meu argumento é que eles deveriam realmente apenas me pagar o saque que me devem, agora que não posso voltar ao site de qualquer maneira. Mas vou enviar as declarações de qualquer maneira. Então veja o que acontece
Obrigado por compartilhar mais informações sobre o seu caso. Por favor, forneça todos os documentos necessários e nos informe se houver algo novo, para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.
Enviei as declarações hoje, mas ainda não tive nenhuma resposta. Assim que eu fizer isso, avisarei você.
Eles estão retendo meu dinheiro e me permitiram depositar para jogar depois de aplicar esses cheques.
Não, eles não vão me pagar querem que eu forneça resumos de jogos de cassinos nada a ver com eles Eu não quero mais lidar com isso eles são criminosos, retendo meu saque
Eles me permitiram depositar £ 800 e £ 500 nos sites depois que essas fontes de cheques de fortuna foram levantadas e quando eu contei a eles sobre isso, eles congelaram minha conta.
então, se eles não vão me pagar meu dinheiro, eles podem me pagar de volta porque eles o roubaram
Muito obrigado linhnghiem1 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro linhnghiem1,
Analisei sua reclamação e também as capturas de tela fornecidas e entendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o BGO Casino para participar desta conversa e comentar sobre a reclamação de linhnghiem1.
Eu registrei uma reclamação com eles também
coisas com as quais não estou feliz
contando com quais fundos! Eles estão lá fora, essas cabeças. O que diabos isso tem a ver com o fato de que eles me devem 4600 mais libras, uau, é só processar o dinheiro.
Eu disse a eles em várias ocasiões que eu e meu parceiro financiamos o jogo. Quem está lendo esses e-mails e lidando com esse caso Laurel e Hardy !! É um absurdo.
eles estão apenas inventando coisas à medida que avançam. Enviarei 75.000 páginas de resumos de jogos e então eles dirão que querem meu sangue ou algo assim. Isso foi além de uma piada agora.
qualquer um que esteja lendo isso evita BGO como uma praga
eles enviaram isso hoje e eu não estou nem um pouco feliz, este é um cassino ruim
você pode fazer qualquer coisa para ajudar
Obrigado, linhnghiem1 , por fornecer informações adicionais. Informamos que ainda não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao seu caso.
Gostaríamos de pedir ao BGO Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles não vão voltar porque são duvidosos e precisam de uma classificação ruim
Caro linhnghiem1,
Conseguimos entrar em contato com o representante do cassino e, infelizmente, o cassino se recusa a discutir o caso em um fórum público e fornecer as informações necessárias. Isso significa que fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema. Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial em um ADR oficial ou na Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.
Por favor, deixe-me saber se você decidir entrar em contato com o ADR oficial do casino (que é eCOGRA) ou a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda.
Caro linhnghiem1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo indicado, teremos de indeferir a sua reclamação.
Sim por favor.
Estou chateado com isso.
o casino errou ao permitir-me depositar dinheiro em 3 sites diferentes depois de iniciarem o cheque da fonte de fundos.
que estava ligado todo ao BGO.
power spins £ 2.000
chili gira £ 800
sorte vegas £ 400
eles deveriam ter congelado a conta, não permitindo que eu depositasse dinheiro em ganhos ou perdas, eles não estavam dispostos a enviar de volta para mim.
ive tinha cheques de fontes de fundos em outros sites e eles ainda processaram os saques depois de solicitados.
Eles me autoexcluíram sem meu consentimento, não processaram minhas retiradas. Exigir coisas ridículas como resumos de jogos de cassinos nem mesmo relacionados a eles.
ive explicou que eu e meu parceiro financiamos o jogo e eles podem ver isso nos extratos bancários. Eu toco em que ambos contribuímos.
solicitando que estou contando com fundos de outros cassinos para jogar com eles. Não, eu não sou.
fonte de fundos verifique se eles podem ver claramente nos extratos bancários!
como eles sabem o quanto ganhamos perdemos no passado antes de declarações de 3 meses.
faço uma aposta se perder, perco se ganhar, espero ser pago. Especialmente quando eles já me expulsaram do site de qualquer maneira, então os cheques para limites de depósito são irrelevantes agora de qualquer maneira.
a maneira como fizeram isso é uma piada completa.
outros sites estabelecem limites imediatamente e dizem a você se você quer jogar mais, você tem que fornecer uma fonte de fundos.
você aceita que sabe onde está!
esses lotes apenas acionam aleatoriamente.
se eles não vão me pagar, não me deixe depositar o dinheiro. É simplesmente errado e a maneira como eles lidam com o processo é simplesmente atroz.
Caro linhnghiem1,
Uma vez que o casino se recusa a discutir o assunto connosco, não podemos prosseguir com a investigação.
Se você acredita que sua reclamação é justificada, eu recomendo fortemente que você envie sua reclamação ao ADR eCOGRA oficial do cassino e / ou Autoridade de Licenciamento do cassino. Você pode enviar uma reclamação ao eCOGRA preenchendo o ADR e o Formulário de Mediação de Disputa disponível em seu site.
Mantenha-nos informados e sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail se precisar de ajuda ( andrej.p@casino.guru ).
Caro linhnghiem1,
Você contatou o ADR ou a autoridade de licenciamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, teremos que rejeitar sua reclamação.
Como fomos informados por linhnghiem1 por e-mail que a reclamação foi encaminhada para a Autoridade de Licenciamento, vamos encerrar esta reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'.
Assim que a decisão for conhecida, classificaremos a reclamação de acordo.
Prezados,
Como fomos informados por e-mail por linhnghiem1 que após entrar em contato com a eCOGRA, eles receberam todos os fundos que estavam em suas contas de jogo no BGO Casino, Chilli Casino e Vegas Luck Casino, encerraremos agora esta reclamação como 'resolvida' .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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