BGO Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

bgo está retendo meus ganhos, com a desculpa de que eles não podem me verificar, já enviei a eles a foto do meu passaporte e meu extrato bancário em PDF, conforme solicitado, eles congelaram minha conta em 23 de junho, no chat que não me ajudam , Eles fecham minha ajuda, conversam sem nem mesmo se despedir, estou muito zangado com este cassino

Dear Zakariae,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino? Você forneceu os documentos com qualidade suficiente?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

olá kristina, o cassino após 1 mês, a única coisa que diz é que eles não puderam me verificar, mas enviei uma foto do meu passaporte, outra selfie segurando o passaporte com as mãos e um extrato bancário de pouco tempo atrás, também em a ajuda do chat não ajuda você

Eles me mandam isso

Muito obrigado Zakariae pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Zakariae,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BGO Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Olá Zakariae,

O cassino BGO declara que não foi possível verificar sua conta a partir dos documentos fornecidos e que não foi possível obter mais detalhes nesta fase. Como você se sente insatisfeito com esta decisão, convidamos você a abrir uma disputa com a Resolução Alternativa de Disputas fornecida para analisar mais detalhadamente esse problema. Continuaremos monitorando a situação até que uma resolução seja fornecida por você ou pela BGO.

Dear Zakariae,

Existe algum progresso em sua situação? Você entrou em contato com a ADR?

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.