BGO Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram perdidos.

NÃO JOGUE COM O BGO SE GANHAR, APENAS ROUBARÁ A MAIORIA DOS SEUS GANHOS DO SEU BALANÇO.

Google; bgo.com - Nosso compromisso com o Fair Play. Você verá um anúncio com Verne Troyer, NOTE OS TERMOS DESTE ANÚNCIO

São todas mentiras, não aderem a este anúncio. ELES PEGAM £ 850 DO MEU BALANÇO

Eles não aderem a vários atos e regras. Eles foram multados em £ 300.000 por promoções enganosas e ainda estão nisso.

Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou? Eu gostaria de ler os T & Cs de bônus.

Eu vejo a mensagem no seu anexo " Remova os fundos de bônus de ganhos pendentes devido a cancelamento, vencimento ou resgate ". Existe alguma chance de você não concluir os requisitos de apostas a tempo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, como alternativa, poste aqui), se houver.

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

Evento (consulte o anúncio BGO bgo.com - Nosso compromisso com o Fair Play. Você verá um anúncio com Verne Troyer, observe os termos deste anúncio. Posso enviar um DVD, se necessário)

Eu jogo Starburst do jogo BGO há uma semana ou mais, de tempos em tempos eles oferecem rodadas grátis, mas somente se você depositar uma certa quantia, eu aceitei a oferta algumas vezes, eu tinha visto o anúncio com Verne Troyer, é muito claro a partir do anúncio, você mantém a sua vitória e, portanto, apostei £ 20 do meu próprio dinheiro nas rodadas desta promoção. Isso é um bônus (o bônus foi de apenas £ 15). Eles não são gratuitos porque você teve que apostar para obtê-los. Eu havia completado o requisito de apostas de 65x em 28 de abril de 2020, meu total era de aproximadamente 1.100 libras esterlinas, o sistema não me deixaria retirá-lo.

Minha conta mostrou o seguinte.

Remoção de ganhos pendentes de bônus do cassino - Remova os fundos de bônus pendentes de ganhos devido a cancelamento, vencimento ou resgate £ 850,91

Resposta BGO.

O máximo que você pode ganhar com as Rodadas Grátis ganhas na Mega Wheel é de 10 libras para cada 10 Rodadas Grátis. O máximo que você pode ganhar com os ganhos das Rodadas Grátis após completar os requisitos de apostas é de £ 250

Não é o que diz em seu anúncio.

O BGO NÃO PODE ANUNCIAR UMA COISA E FAZER ALGO MAIS.

Olá, David,

Verifiquei o site do BGO Casino, mas não consigo encontrar esta oferta, peço desculpas. Eu só encontrei a oferta de boas-vindas de até 500 rotações gratuitas e achei que isso está no contidion de bônus da oferta de boas-vindas:

"O máximo que você pode ganhar com as Rodadas Grátis ganhas na Mega Wheel é de 8 libras para cada 10 Rodadas Grátis. O máximo que você pode ganhar com os ganhos das Rodadas Livres após concluir os requisitos de apostas é de 150 libras".

Você poderia especificar melhor qual bônus você resgatou? Observe que os bônus (especialmente os bônus de giro grátis) vêm com um saque máximo, mas eu concordo com você, que deve ser sempre declarado nos Termos e Condições de Bônus, para que você, como jogador, seja informado e preparado para esse fato.

Antes de jogar, eu vi um anúncio com Verne Troyer que pode ser encontrado na internet. É 100% claro. O BGO não pode evitar uma coisa e fazer outra é contra a lei. Se eles não me pagarem, eu os levarei ao tribunal. Você pode me informar se eles têm um endereço no Reino Unido? você tem o endereço de e-mail do diretor executivo? BGO não me responde. Eu tenho uma transcrição do fair play de anúncios da BGO com Verne Troyer da seguinte forma.

Senhoras e senhores, como chefe do BGO, estou aqui hoje para fazer um anúncio muito importante sobre algumas grandes mudanças que estão chegando ao seu cassino. A partir de agora, não há mais apostas, requisitos de apostas máximas ou ganhos máximos em QUALQUER bônus emitido no BGO.com, agora nem nunca! Isso nos torna muito diferentes de qualquer outro cassino online e agora confiamos nos jogadores para desfrutar de nossos bônus de boa fé e permitimos que você retire o que ganha, sem fazer perguntas. Os bônus são ótimos, ganhe dinheiro ou rodadas grátis para você jogar, mas todos os cassinos têm termos projetados para proteger o cassino de perder. A partir de agora, o BGO não exigirá mais que você siga as restrições usuais do setor. Eu acho que é justo permitir que você retire seus ganhos em qualquer bônus emitido, então agora você pode apostar o que quiser e se ganhar, é seu.

Depois, continua o atendimento ao cliente.

Olá, David,

Encontrei o comercial ao qual você estava se referindo e é de 2017. Embora eu entenda sua frustração e o cassino deva promover apenas informações verdadeiras, você sempre deve verificar os Termos e Condições Gerais e Bônus do cassino para descobrir informações válidas.

Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, no entanto, os T&Cs sempre prevalecem. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

requisitos de vitória máxima em QUALQUER bônus emitido no BGO.com agora nem nunca!

Nem sempre é o texto que eles usaram.

Eu não teria jogado se não tivesse sido para este anúncio, se ele não se aplicasse, eles deveriam ter retirado o anúncio, para que não pudesse ser visualizado.

Vou abordar isso com outras fontes, é desonesto.

Você sabe se eles têm um endereço no Reino Unido? Vou emitir um processo em um tribunal de pequenas causas.

Este anúncio ainda está ativo. e diz claramente NÃO AGORA NÃO NUNCA, depois de visualizar os termos do anúncio, por que alguém procuraria outros termos em suas próprias impressões? Observando outras reclamações na rede, não sou a única a quem elas fizeram isso.

Detalhes completos do que aconteceu.

Eu me inscrevi pela primeira vez no BGO depois de ver um anúncio com Verne Troyer, é muito claro no anúncio que você mantém a sua vitória e não há restrições quanto a bônus e rodadas grátis.

Transcrição do fair play de anúncios da BGO com Verne Troyer

Senhoras e senhores, como chefe do BGO, estou aqui hoje para fazer um anúncio muito importante sobre algumas grandes mudanças que estão chegando ao seu cassino. A partir de agora, não há mais apostas, requisitos de apostas máximas ou ganhos máximos em QUALQUER bônus emitido no BGO.com, agora nem nunca! Isso nos torna muito diferentes de qualquer outro cassino online e agora confiamos nos jogadores para desfrutar de nossos bônus de boa fé e permitimos que você retire o que ganha, sem fazer perguntas. Os bônus são ótimos, ganhe dinheiro ou rodadas grátis para você jogar, mas todos os cassinos têm termos projetados para proteger o cassino de perder. A partir de agora, o BGO não exigirá mais que você siga as restrições usuais do setor. Eu acho que é justo permitir que você retire seus ganhos em qualquer bônus emitido, então agora você pode apostar o que quiser e se ganhar, é seu.

Depois, continua o atendimento ao cliente.

Eu tenho um DVD do anúncio para provar a transcrição.

Eu estava apostando no starburst do jogo por uma semana ou mais, aceitando os bônus / rodadas grátis perdidas principalmente, com algumas pequenas vitórias que o BGO pagou

Em 27/28 de abril de 2020, apontei 20 libras do meu próprio dinheiro para um bônus (o bônus era de apenas 15 libras) e elas não são gratuitas porque você teve que apostar para obtê-las. Eu havia completado os requisitos de apostas de 65x para o bônus em 28 de abril de 2020, meu total era de aproximadamente 1.100 libras esterlinas, o sistema não me deixaria retirá-lo, entre em contato com a BGO

Mensagem do BGO

Obrigado por nos contatar.

Eu localizei a rodada do jogo travada e a fechei para você, agora você deve poder se retirar.

Não hesite em entrar em contato conosco se pudermos ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo

Na próxima vez que iniciei a retirada, ela havia sido reduzida em cerca de £ 850 a £ 250 como abaixo.

Tempo

Descrição

Montante

28 Abr 2020

09:26:15

Remoção de ganhos pendentes de bônus de cassino - Remova os fundos de bônus pendentes de ganhos devido a cancelamento, expiração ou resgate

£ 850.91

Retirei as 250 libras e entrei em contato com a BGO novamente para descobrir sobre as 850 libras que faltavam, fiquei chocado.

Mensagem do BGO

Obrigado por nos contatar.

Depois de revisar a promoção em que você participou, houve um resgate máximo de £ 250, que após a conclusão das apostas que você resgatou.

Não hesite em entrar em contato conosco se pudermos ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo

Entrei em contato novamente com o BGO, apontando que isso não existe nos termos e condições.

Mensagem do BGO

Embora você tenha observado corretamente que isso não está detalhado nos Termos e Condições do site principal, conforme detalhado nesses termos, os termos específicos da promoção sempre se aplicam

Percebo que você está fazendo referência aos termos e condições padrão. Incluiremos os termos e condições das promoções abaixo e o ganho máximo é indicado na seção 10 (destacada em vermelho para você).

O máximo que você pode ganhar com as Rodadas Grátis ganhas na Mega Wheel é de 10 libras para cada 10 Rodadas Grátis. O máximo que você pode ganhar com os ganhos nas Rodadas Grátis após completar os requisitos de apostas é de £ 250.

Eu certamente não teria jogado sob esses termos. Isso é contrário ao anúncio com Verne Troyer

Estes T&C são unilaterais / injustos se você vencer e seu saldo ultrapassar £ 250 BGO remove o excesso, embora você tenha apostado seu próprio dinheiro. Você nunca pode ter um saldo sacável superior a £ 250, independentemente de quanto apostou. Isso dá à BGO um lucro quase certo, com um passivo de apenas £ 250

Isso é contra a lei. O BGO não pode promover um conjunto de regras em seu anúncio com Verne Troyer e, se você vencer, produz outro conjunto e remove a maior parte dos seus ganhos da sua conta.

Por favor, cancele o BGO pagou

David, obrigado por me informar. Estou encerrando a reclamação. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.