O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido a documentos supostamente falsificados. Depois de gravar uma chamada de verificação com o jogador e enviá-la ao cassino, o cassino decidiu pagar ao jogador. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, não joguei nenhum jogo proibido nem apostei a aposta máxima. O cassino me acusa de ter editado meu ID ou a captura de tela do meu ID com o Photoshop (após o pagamento me pediram para verificar. Como sempre, enviei todos os documentos necessários). Então me pediram para fazer o upload dos documentos novamente. Então fiz isso com novas fotos que fiz novamente. Vários dias se passaram e agora eles estão me dizendo que minha conta continua bloqueada devido à violação com a captura de tela editada com o Photoshop. 1. Não uso Photoshop 2. Não entendo o que eles querem de mim. Eu tenho capturas de tela anexadas
Caro Khalid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Você poderia esclarecer se uma foto do seu documento de identidade ou uma selfie causou a falha na verificação do KYC?
Ao enviar fotos para cassinos, lembre-se dessas diretrizes importantes.
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Você poderia encaminhar os documentos que foram enviados ao cassino para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Obrigado pela resposta. Enviei uma foto do meu cartão de identificação. Eu uso essa imagem em todos os cassinos e nunca tive problemas. Eu também não usei Photoshop ou qualquer coisa assim. Especialmente desde que o cassino me informou pela primeira vez, o suporte chamado Arthur me disse que eu deveria fazer o upload dos documentos de identificação novamente. Então eu fiz isso com novos documentos frescos. Então eu regravei isso. Então esperei mais uma semana e agora eles dizem que estou bloqueado ou não posso pagar.
Muito obrigado, Khalid, por sua resposta e e-mails encaminhados. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino também? Você foi oferecido para passar por uma verificação do Skype ou qualquer outra chamada de verificação de vídeo?
Infelizmente, apenas esta conversa foi rastreada. Não, eles não me deram a oportunidade de me verificar ao vivo. Pela primeira vez eles me deram a oportunidade de refazer tudo. Eu fiz e depois veio a proibição. saudações 
Muito obrigado, Khalid, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Khalid,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BiamoBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Saudações, caro jogador, Casinoguru
Por favor, esclareça o assunto mais uma vez, quais informações você precisa fornecer e no que você está interessado.
Teremos o maior prazer em ajudá-lo a resolver o problema.
Cumprimentos,
Equipe BiamoBet
Olá Biamo Casino,
foi realmente um prazer tocar para você. Eu me senti confortável. O suporte chamado Arthur também foi amigável e rápido, mas a verificação não ocorreu sem problemas. Eu não usei o Photoshop ou qualquer outro programa de modificação de imagem. Sou acusado disso e, portanto, minha conta foi bloqueada. Fiz upload de tudo novamente e minha conta foi bloqueada. Eu me inscrevi em muitos cassinos e nunca tive problemas para verificar e nunca fui enganado ou algo assim. Peço um esclarecimento sobre o assunto porque estou disposto a continuar a depositar no seu cassino porque gostei muito deste. Depois que o assunto for esclarecido, passarei o fato de que o Biamo Casino é um cassino agradável. Desde já agradeço e desejo uma ótima semana ☺️
Prezada equipe do Cassino BiamoBet,
Houve alguma notícia?
Caro CasinoGuru,
Infelizmente, não poderemos fornecer novas informações sobre a situação do jogador.
De acordo com os requisitos KYC e as regras de uso do site o jogador violou as regras de verificação, especificamente na edição de documentos de acordo com o parágrafo 13.8 (sinais de photoshop sendo usados)
Gostaríamos de pedir que você responda se a violação dessas regras do nosso cassino não for motivo para bloquear a conta dos jogadores, com a qual discordamos totalmente. Qualquer edição de documentos e tentativa de passar KYC é uma infração grave e dá direito ao jogador ser bloqueado.
Prezada equipe do Cassino BiamoBet,
Você poderia fornecer alguma evidência que sustente suas reivindicações (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas.
Caro CasinoGuru e jogador, esclarecemos informações sobre este problema.
Então desculpe a demora em responder.
Cumprimentos.
Equipe BiamoBet
Prezada equipe do Cassino BiamoBet,
Houve alguma notícia?
Prezada equipe biamo, garanto que não usei o Photoshop. Não há Photoshop no iPhone. Gostei de brincar com você e peço que esclareça o assunto
Caro СasinoGuru, a evidência foi envenenada no endereço do nosso correio support@biamo.bet
Caro CasinoGuru. Foram enviados os documentos solicitados com o assunto da carta "reclamação" da nossa caixa postal support@biamo.bet . por favor, verifique
Cumprimentos.
Equipe BiamoBet
Prezada equipe Biamo,
Novamente: não usei o Photoshop ou qualquer outro programa de edição de imagens. Mesmo que não falsifique dados ou o mesmo, mas não usei nada. Usei os documentos que costumo usar para verificação. E ainda tive a chance de refazer tudo pelo suporte chamado Arthur. Eu tirei e carreguei todas as fotos novamente. Peço que transfira o valor pendente para minha conta mifinity. Atenciosamente
Prezada equipe do Cassino BiamoBet,
Obrigado pelo e-mail, respondi e solicitei algumas informações adicionais.
Caro CasinoGuru, os documentos foram enviados para o seu e-mail
Cumprimentos.
Equipe BiamoBet
Obrigado Equipe do Cassino BiamoBet.
Olá Khalid,
Te mandei um e-mail, me diga o que achou.
Olá Peter . Sim, é uma ideia muito boa. Estamos felizes em iniciar uma videochamada com uma transmissão ao vivo de mim e meus documentos para que biamo possa ver que sou eu. Porque eu não adulterei ou algo parecido. Estou devidamente verificado em todos os casinos.
saudações
Prezada Equipe do Cassino BiamoBet,
Enviei-lhe um e-mail sobre o ID mencionado acima. Como seria difícil falsificar o ID durante uma videochamada, fiz uma espécie de chamada de verificação com o player para ver se os dados do ID foram adulterados ou não e parece legítimo. O vídeo está anexado ao e-mail. Deixe-me saber a sua opinião.
Prezada equipe do Casino Biamo,
Peço que me pague meus ganhos. Eu gostei de jogar com você e isso me deu muita alegria. Posso garantir que não usei o Photoshop e que todos os documentos estão em perfeitas condições. Estes são os documentos onde sou verificado em todos os lugares. Eu cumpri com todos os termos e condições do bônus. Certamente não depositarei depois que o assunto for esclarecido. Atenciosamente, Khalid Zaoui
Caro guru do cassino,
vamos dar uma olhada no vídeo e entrar em contato para que você saiba nossa opinião de acordo com ele!
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Caro CasinoGuru,
Obrigado por nos fornecer o vídeo.
Isso é o suficiente para abrirmos a conta para o jogador!
querido Khalid, seja informado que a conta está aberta!
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte por bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Prezada equipe Biamo,
Infelizmente não consigo acessar a página. Desde quando a página da Alemanha para de funcionar? Em seguida, enviei todos os meus documentos. Você pode me pagar os ganhos manualmente? Via mifintiy, por exemplo?
saudações 
Caro Khalid,
Por favor, forneça seus dados bancários para poder fazer a transação para você!
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
boa noite aposta biamo
devo compartilhar os dados aqui? Ou por e-mail? Se sim, para qual e-mail?
saudações
Prezada Equipe BiamoBet,
Obrigado por assistir ao vídeo e reconsiderar sua posição.
Caro Khalid,
Avise-me quando receber seus fundos.
Caro Khalid,
Você pode enviar seus dados bancários para nosso e-mail - support@biamo.bet
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Olá Biamo,
é feito . O e-mail com os dados acaba de ser enviado. saudações
Acabamos de receber uma mensagem confirmando que Khalid recebeu seus fundos.
Caro Khalid,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
