O jogador belga não consegue aceder à sua conta na plataforma Biamo.bet devido à manutenção contínua do site e não recebeu nenhuma informação do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
The player from Belgium cannot access his account on the Biamo.bet platform due to ongoing site maintenance, and hasn't received any information from the casino. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador belga não consegue aceder à sua conta na plataforma Biamo.bet devido à manutenção contínua do site e não recebeu nenhuma informação do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá axelgentile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BiamoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o site não está funcionando? Você recebeu algum prazo ou qualquer tipo de informação do cassino sobre sua conta? Quanto dinheiro real havia em sua conta?
Nossa última informação do cassino foi que eles estão migrando o cassino para outro diferente e não devem funcionar nem para jogadores novos nem para antigos.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello axelgentile,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the site not working? Did you receive any time frame or any kind of information from the casino regarding your account? How much real money balance was on your account?
Our last information from the casino was that they are currently migrating the casino to a different one and should not work neither for old or new players.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá! Estou com esse problema desde 12 de junho. O único contato que tive por whatsapp disseram que estão em manutenção e não sabem a quanto tempo mas agora não respondem mais. Tenho 2000€ na Carteira. Muito estranho que o site fique offline logo após uma grande vitória. Não sei o que fazer pois preciso muito desse dinheiro 😑 É muito ruim roubar jogadores
Hello! I have this problem since the 12 june. The only contact than i had by whatsapp they said they are under maintenance and they don’t know for how much time but now they don’t answer any more. I have 2000€ In my Wallet. Very strange than the site turns offline just after a big win. I don’t know what to do because i really need this money 😑 That’s very bad to steal players
Olá axelgentile,
O caso definitivamente não está conectado às suas vitórias, pois todos os jogadores enfrentam o mesmo problema até que a migração seja concluída. Você recebeu algum prazo do cassino em relação à migração? Quando foi a última vez que eles responderam a você e o que foi exatamente?
Hello axelgentile,
The case is definitely not connected to your wins as every player experiences the same issue until the migration is done. Did you receive any time frame from the casino regarding the migration? When was the last time they responded to you and what was it exactly?
Dear axelgentile,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
A reclamação será agora reaberta com base na solicitação por e-mail do jogador:
"Olá, tive algumas novidades. O suporte aos jogadores me respondeu no telegrama que o site estará online no final de agosto. Vou esperar e torcer para que seja verdade. Obrigado pela ajuda, mantenho contato!"
Prezado Axelgentile,
Você pode informar se houve alguma atualização sobre o seu problema?
The complaint will be now reopened based on the player's e-mail request:
"Hello, i had some news. The players support answer me on telegram that the site will be online at the end of august. I will wait and hope it is true. Thanks for you help, i keep you in touch!"
Dear axelgentile,
Can you please advise if there's been any update regarding your issue?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
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