O jogador da Suíça recebeu apenas uma parte de seu bônus. O cassino afirmou que isso se deve a uma regra que afirma que você deve ter uma certa quantia em seu saldo para receber o restante do bônus. Como o bônus pendente estava na forma de rodadas grátis, pedimos ao cassino que reconsiderasse isso. O cassino concordou e creditou ao jogador o restante do bônus.
Olá,
Estou apenas escrevendo esta reclamação para deixar sua marca depois do que eles fizeram comigo, expliquei na minha revisão. Quero evitar que outros jogadores tenham métodos fraudulentos neste cassino.
Fiz um depósito usando o primeiro depósito de bônus e perdi. Então fiz outro usando o bônus de segundo depósito, que são 200 rodadas grátis, separadas em 50 rodadas grátis por 4 dias seguidos. Consegui jogar a primeira parte e infelizmente perdi.
Conectei-me no dia seguinte para jogar minhas outras 50 rodadas grátis, mas não consegui porque quando tento fazer login no jogo onde estão minhas rodadas grátis, recebo uma mensagem informando que não tenho fundos e não posso jogar.
Entrei em contato com o suporte, mas em vez de me ajudar, ele estava me propondo depósito.
Eu disse a ele para adicionar um centavo na minha conta para que eu pudesse jogar minhas rodadas grátis, conforme prometido no bônus de depósito. Ele recusou.
Eu vim no dia seguinte para ver se o problema foi resolvido, mas ainda era o mesmo. Então, entrei em contato com o suporte várias vezes, foram as mesmas respostas.
Para concluir, este cassino deve ser colocado na lista negra. Tenho certeza de que eles bloquearam a entrada nos jogos quando o saldo é 0 de propósito para impedir que os jogadores usem suas rodadas grátis, como eu, por exemplo.
Em qualquer outro cassino que joguei, e estou jogando há 10 anos, nunca precisei ter saldo em conta para poder entrar em um jogo.
Há muitas outras coisas incoerentes no cassino. Por exemplo, você pode comprar 10 euros por 1k pontos, mas para comprar 50 euros, custa 50k, é melhor comprar 50 vezes 10 euros.
Eu farei screenshots de provas se você precisar deles.
Atenciosamente,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você só pode jogar com 50 rodadas grátis de 200?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
obrigado por sua mensagem e por aprovar minha reclamação.
Sim você está certo. Recebi apenas 50 rodadas grátis das 200 normalmente prometidas nos termos do bônus de depósito.
Entrei em contato com o chat pela primeira vez e conversei com o Arthur. Perguntei a ele como usar as próximas 50 rodadas grátis, mas tudo o que ele estava me dizendo é que não posso jogá-las porque não tenho dinheiro no meu saldo. Ele também me propôs um bônus de 150% se eu depositar, o que obviamente eu recusei.
Neste cassino, você não pode entrar em um jogo se seu saldo for 0, e não está escrito em nenhum lugar nos termos do bônus que precisamos ter saldo para jogar rodadas grátis. Para mim, é uma fraude oferecer bônus de rodadas grátis em 4 partes se você não conseguir entrar no jogo se perder a primeira parte.
Eu me conectei ao cassino no dia seguinte para ver se o problema foi corrigido, mas não, ainda não consegui entrar no jogo. Entrei em contato com o chat novamente e dessa vez era Alice. Recebi a mesma resposta, ela me propôs depositar apenas 5 euros para que eu pudesse jogar as rodadas grátis. Eu recusei, é claro, não preciso fazer outro depósito para poder jogar um bônus anterior.
Fui então escrever minha reclamação aqui. Depois disso, eu os impedi de postar uma reclamação em seu site.
Alguns minutos depois, recebi um e-mail do suporte, aqui está:
Estimado cliente,
O segundo bônus de depósito com rodadas grátis tem as seguintes condições:
50 rodadas grátis em {game_name} no seu segundo depósito
O valor máximo de ganho com um bônus ativo é de 250 EUR/USD ou equivalente na moeda da conta
Apostas: soma de bônus de 40x
Aposta máxima: 5 EUR/USD ou equivalente na moeda da conta
O bônus expirou em 7 dias.
Por favor, forneça-nos uma captura de tela de quando lhe foram prometidas rodadas grátis e para qual bônus exatamente.
Isso tudo é uma porcaria porque o bônus mencionou claramente que temos 200 rodadas grátis em várias partes.
Eu lhes respondi isso:
Olá,
Eu tenho falado com seu suporte por uns 2 dias sobre isso, não aja como se você não soubesse de nada.
Você conhece seus bônus, não há necessidade de explicá-lo.
No bônus de 2º depósito, recebemos 200 rodadas grátis, 50 por dia em um período de 7 dias. Você pode ver o bônus ainda ativo na minha conta. Não há necessidade de cancelá-lo pelo jeito que eu já tirei screenshots.
Eu me conectei outro dia para jogar minhas próximas 50 rodadas grátis, mas como meu saldo era 0, é impossível fazer login no jogo. Então, por que propor bônus de rodadas grátis se os jogadores não podem fazer login nos jogos para jogá-los. Então eu tenho que depositar novamente para poder jogar meu bônus que recebi do bônus de depósito anterior? Isso é uma fraude.
Minha reclamação foi enviada no Guru, espero que seja aprovada então conversamos lá. Eu quero colocar sua marca lá mais para baixo e impedir os jogadores de seu comportamento inaceitável e fraude.
Uma vez feito isso, você também será denunciado à comissão suíça de jogos de azar, para que todos os jogadores suíços sejam bloqueados do seu site, assim como eu fiz com o seu cassino luckycrypto. Não se preocupe, só leva tempo para ser colocado no lugar, mas com certeza, o tempo dirá.
Você deveria ter vergonha de agir assim apenas por rodadas grátis lol.
O me respondeu isso:
As 200 rodadas grátis que fazem parte do conjunto de bônus de boas-vindas serão adicionadas em parcelas de 50 rodadas grátis ao longo de 4 dias (se o jogador tiver acesso a este bônus e cumprir todas as condições para recebê-lo). As primeiras 50 rodadas grátis serão adicionadas assim que você depositar e depois mais 50 a cada 24 horas até que todas as 200 rodadas grátis sejam concedidas. Observe que o cancelamento de qualquer parte do bônus de boas-vindas em qualquer estágio também resultará no cancelamento de todas as partes subsequentes do bônus sob esta oferta.
Eu respondi isso:
Olá de novo,
todas as condições foram atendidas, as 200 rodadas grátis são normalmente na minha conta. Este não é o problema, o problema é que você bloqueia o acesso aos jogos para os jogadores quando o saldo é 0, então, em outras palavras, os jogadores não podem jogar seu bônus de rodadas grátis, então você é uma farsa.
Vejo você no guru, isso é tudo que vou dizer, já que você está sempre respondendo com um copy paste que eu já expliquei.
A partir deste e-mail, não tive respostas.
Enviarei capturas de tela das preocupações para o seu e-mail para que você possa verificar os termos do bônus e que me mostre a página de depósito quando tento fazer login no jogo para jogar minhas rodadas grátis. Também lhe enviarei a seção de compra de bônus que é realmente suspeita: troque 1000 pontos por 10 euros e 50000 por 50 euros, é um absurdo.
Obrigado pela sua resposta futura.
Atenciosamente,
mrmileena
Obrigado pela resposta, mrmileena. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá mrmileena,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BiamoBet Casino para a conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino BiamoBet,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar os jogos/rodadas grátis?
Saudações. Todos os detalhes sobre os bônus e seus créditos podem ser encontrados neste link - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
Depois de ativar o bônus, o jogador precisa ter dinheiro suficiente no saldo principal ou de bônus para pelo menos uma rodada. Se o saldo for zero, o jogador não poderá continuar jogando nos caça-níqueis.
As 200 rodadas grátis que fazem parte do conjunto de bônus de boas-vindas serão adicionadas em parcelas de 50 rodadas grátis ao longo de 4 dias (se o jogador tiver acesso a este bônus e cumprir todas as condições para recebê-lo). Os primeiros 50 frispins serão adicionados assim que você depositar, e depois mais 50 a cada 24 horas até que todos os 200 frispins sejam premiados. Observe que o cancelamento de qualquer parte do bônus de boas-vindas em qualquer estágio também resultará no cancelamento de todas as partes subsequentes do bônus sob esta oferta.
Olá BiamoBet Casino,
Obrigado pela sua resposta. Dei uma olhada nos termos e achei isso:
" 27. Lembre-se de que o bônus é cancelado automaticamente se o valor do saldo do jogo for inferior a US$ 0,05 (ou o equivalente em outra moeda). "
Posso ver como essa regra pode ser válida ao jogar com dinheiro de bônus, mas não são necessários fundos para jogar com rodadas grátis.
O jogador depositou para receber uma quantidade anunciada de rodadas grátis, certamente ele deve ser capaz de recebê-las, independentemente de quanto dinheiro está em sua conta?
Olá Adão,
Obrigado pelo seu tempo e sua ajuda.
Sim você está certo. Enquanto leio isso e como jogo em cassinos há vários anos, esse termo para mim é quando você joga um bônus com um valor percentual no depósito. Sempre pude jogar rodadas grátis em outros cassinos, nunca precisei ter dinheiro em saldo, elas são adicionadas automaticamente.
E nada a ver com isso, mas assim que mencionei sua loja de bônus de compra sem sentido, eles mudaram e fixaram o custo em diamantes lol. Agora, o bônus de 50 euros custa 5000. Um cassino que muda as regras e não respeita seus próprios termos e condições não deve estar operando.
Para concluir e provar que o cassino está mentindo e tentando encontrar uma desculpa, meu saldo foi de 1 centavo por 24 horas e o bônus não foi cancelado como você pode ver. Nem foi cancelado quando era 0, portanto, se o bônus de rodadas grátis permanecer na conta, significa que o termo é definitivamente para o dinheiro do bônus que você mencionou.
Obrigado pela ajuda Adão.
Atenciosamente,
mrmileena
Olá,
desculpe a mensagem dupla, mas eu só quero escrever que o cassino me respondeu 1 semana depois. Depois de vários e-mails, eles me propuseram isso:
Estimado cliente,
Estamos dispostos a dar-lhe uma certa quantia para freespins caso você exclua a crítica negativa.
Eu respondi isso:
Olá,
O que você propõe... Quais são as condições disso? Escreva com clareza, vou ver se aceito ou não.
E eles responderam isso, por favor, não ria:
Saudações! Podemos dar-lhe 0,5€ quando eliminar a avaliação. Deixe-nos saber se você está interessado nele.
Terminei a conversa escrevendo isso:
Olá,
0,5 euro, então 50 centavos por 150 rodadas grátis que você roubou de mim... E você acha correto?
Não há como eu aceitar isso. Eu provavelmente teria pelo menos 30 euros com essas 150 rodadas grátis.
Eu me recuso e a revisão e reclamação ficam.
Não é risível? 🙂
Também quero dizer que eles mudaram sua seção de compra de bônus novamente, agora só podemos comprar 10 euros ou 50 rodadas grátis e o preço passou de 1 mil diamantes para 10 mil, diz tudo sobre o cassino. Estou lá há uma semana e eles mudaram as seções de compra de bônus como 4 vezes. Eu tirei screenshots caso você precise ver.
Atenciosamente,
mrmileena
Olá mrmileena,
Obrigado pela informação adicional.
Não houve mais resposta do cassino até agora, daremos mais algum tempo para sua resposta.
Saudações, Adão.
Infelizmente, não podemos dar saldos gratuitos aos jogadores mediante solicitação.
O jogador deve ter um saldo mínimo de 0,5 Euros para interagir com as rodadas em nosso cassino, por isso oferecemos ao jogador um crédito mínimo de € 0,5 para que ele possa continuar a usar as rodadas grátis.
No momento, ele tem a opção de usar os freespins disponíveis e, se isso não for suficiente para o jogador, não temos mais nada a oferecer.
Muitas felicidades,
Equipe BiamoBet
Olá,
Em primeiro lugar, não está escrito em nenhum lugar que precisamos ter saldo em conta para poder jogar rodadas grátis. Em qualquer outro cassino, vi essas coisas.
Então, propus que o cassino adicionasse um saldo no tempo em que o bônus estava ativo (24 horas após o recebimento do bônus, então restavam 6 dias para jogar as 150 rodadas grátis restantes). Não consegui jogar minhas rodadas grátis, então entrei em contato com eles para adicionar um centavo para poder me conectar aos jogos, mas eles se recusaram e me disseram que, se eu quisesse jogá-los, teria que depositar e eles me propuseram uma oferta de bônus de depósito , que obviamente recusei.
eu conectei no dia seguinte, então 24 horas depois para pedir a mesma coisa e novamente, foi recusado e Alice me disse para fazer pelo menos 5 euros de depósito, desta forma eu poderei jogá-los. Eu recusei novamente.
É engraçado que eles queiram adicionar 50 centavos para rodadas grátis agora porque o tempo de bônus acabou. As rodadas grátis não estão disponíveis agora porque 7 dias se passaram. Eles são realmente cruéis na minha opinião.
Caro BiamoBet,
Você poderia esclarecer se, após a adição dos 0,5 Euros, o jogador poderá usar o valor pendente de 150 rodadas grátis? Quanto tempo eles terão para jogá-los?
Caro Adão,
O tempo todo, o jogador teve a oportunidade de usar freespins, sujeito a ter um valor mínimo no saldo para rodadas.
O jogador tem um bônus ativo e pode usar as rodadas grátis restantes
Prezado Biambet,
Obrigado pela resposta. Para ter certeza de que entendi corretamente, você está afirmando:
Então as rodadas grátis não terão expirado? Os 150 Spins serão concedidos ao jogador ao mesmo tempo para evitar que essa situação ocorra novamente?
Caro Adão,
O que o cassino está tentando dizer é que minhas rodadas grátis estavam disponíveis durante uma semana e que é minha culpa não depositar novamente para ter saldo suficiente para poder jogá-las.
Como você leu, pedi a eles para adicionar um saldo quando o bônus estava ativo, mas eles recusaram. Agora eles estão me culpando porque eu não os joguei, mas como eu poderia jogá-los quando você não pode entrar nos jogos se seu saldo é 0, o que é estranho na minha opinião.
Eles querem adicionar o saldo de 50 centavos agora porque o tempo de rodadas grátis acabou e o bônus não está ativo, então não posso jogá-los. A única maneira que eu conseguiria é que eles adicionassem 150 rodadas grátis manualmente e, como você pode ver e ler, eles não estão dispostos a fazê-lo e suas explicações não são claras.
Não é difícil adicionar rodadas grátis na conta de um jogador para que ele possa jogá-las, especialmente se o jogador depositou para tê-las.
Olá Adão,
Apenas para informar que eles adicionaram os 50 centavos, mas as rodadas grátis não são por conta.
Entrei em contato com eles há 2 dias para pedir para adicioná-los para que eu possa jogar, mas ainda não recebi nenhuma resposta e as rodadas grátis não foram adicionadas e estão disponíveis.
Atenciosamente,
mrmileena
Prezado Biambet,
Por favor, esclareça a situação em relação às rodadas pendentes, elas serão disponibilizadas ao jogador?
Olá Adão,
Sinto muito, mas eles estão realmente me dando nos nervos.
Agora, eles estão me explicando como funciona um sistema de bônus, como eu não sei.
O problema foi claramente explicado, o que fazer é claramente explicado, mas eles ainda agem como se não entendessem.
Acho que você deve colocar isso como não resolvido e diminuir a marca, pois eles se recusam a adicionar as rodadas grátis. Estou realmente cansado de escrever 100 vezes, sinto que ou eles não estão lendo corretamente ou são simplesmente estúpidos.
Atenciosamente,
mrmileena
Aqui está o último e-mail recebido:
Depois de ativar um bônus de rodadas grátis, você receberá um certo número de rodadas para o slot especificado no bônus.
Para descobrir qual slot está disponível para apostas de freespin, você precisará acessar seu perfil. Em seguida, na seção de bônus, clicando no ícone de informações de bônus, você verá uma descrição detalhada de como o bônus funciona e o nome do slot no qual você terá rodadas grátis disponíveis.
(captura de tela - https://prnt.sc/tDeXrpvYUgue)
Você pode encontrar o slot que precisa usando a pesquisa em nosso site.
(captura de tela - https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Obrigado e cumprimentos
Sinceramente não sei o que dizer....
Caro jogador,
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer mal-entendidos nesta situação.
As 150 rodadas grátis serão concedidas a você manualmente. (Slots - Sr.Macau)
Atualmente, ativamos 100 rodadas grátis para você, verifique a disponibilidade. Assim que as 100 rodadas grátis expirarem, adicionaremos outras 50 à sua conta.
Cumprimentos,
Equipe BiamoBet
Olá,
Tudo bem obrigado.
Vou verificar isso hoje à noite depois do trabalho e informo aqui se está tudo correto.
Atenciosamente,
mrmileena
Caro Adão,
Eles adicionaram as rodadas grátis, mas não estou satisfeito.
Eles adicionaram as rodadas em um dos piores provedores e a aposta foi reduzida de 18 centavos para 8 centavos por rodada. Isso é uma porcaria.
Nas 100 rodadas grátis, ganhei apenas 4 euros. Eles escolheram o pior jogo onde você só pode ganhar até 3 vezes aposta. No outro jogo eu consegui as primeiras rodadas grátis, certamente teria ganho mais. Não entendo o porquê da mudança e porque não colocar as rodadas grátis no mesmo jogo com o mesmo valor de rodada.
O bônus de 4 euros está na conta, eu recuso. Sinto muito, mas isso não é absolutamente justo em comparação com as primeiras rodadas que joguei.
Eu deixo você decidir o que fazer.
Atenciosamente,
mrmileena
Olá mrmileena,
Obrigado pela informação adicional.
Caro Cassino Biamobet,
Enquanto agradecemos o seu crédito das rodadas grátis ao jogador, você pode explicar o motivo da mudança de jogo/aposta por rodada?
Caro Casinoguru,
O jogador inicialmente não teve reclamações sobre o slot que oferecemos para ativar os freespins.
O bônus anterior expirou devido ao fato de o jogador não usá-lo a tempo e não concordar com a condição de ter um valor mínimo de fundos em seu saldo.
Creditamos ao jogador os restantes 50 freespins no slot Mr.Macao, e o jogador pode usá-los.
Olá,
Falei que vou falar depois do trabalho e vou informar aqui.
Por que não reclamei inicialmente? Bem, eu não conhecia esse jogo, pois é um jogo da Betsoft e não os jogo porque são uma porcaria. Descobri ontem depois do trabalho. Além disso, pensei que você seria justo o suficiente para oferecer bônus de mesmo valor que o que me foi prometido em primeiro lugar.
Ter um saldo na conta para poder jogar nos caça-níqueis não é mencionado em nenhum lugar no cassino, então como poderíamos saber, já que nunca vemos essas coisas em nenhum outro cassino, exceto os fraudulentos.
Então, você não respondeu à pergunta por que fazer a aposta menor do que as rodadas grátis anteriores?
Olá Adão,
Aqui está a razão que eu recebi deles:
Prezado Jogador,
Esta decisão de conceder a você uma rodada grátis no jogo de outro provedor foi feita com base em um bônus ativado anteriormente.
Infelizmente não podemos fornecer uma alternativa.
Isso é tudo uma porcaria para mim, já que o bônus anterior, aquele com o bônus de 200 rodadas grátis, estava no jogo cherry fiesta com uma aposta de 18 centavos, então eu deveria ter recebido as rodadas grátis nesse jogo ou qualquer outro equivalente.
Eu lhes respondi isso:
Olá,
Não no bônus anterior, as 200 rodadas grátis, o jogo era cherry fiesta e eu deveria ter recebido as 150 rodadas grátis naquele jogo e o valor das rodadas grátis era de 18 centavos.
Você mudou o jogo e colocou 8 centavos na aposta, não sou burra, então recuso porque é injusto colocar tudo a seu favor.
A reclamação fica.
Obrigado Adão.
Atenciosamente,
mrmileena
Caro Cassino Biamobet,
Isso não parece explicar sua decisão de fornecer as rodadas em um jogo diferente com um valor menor.
O jogador deveria ter recebido as rodadas conforme anunciado, o que é inteiramente objeto desta reclamação.
Agradeço que as 100 rodadas creditadas tenham sido jogadas, mas gostaria de perguntar se há algo que você possa fazer para fornecer uma resolução para o jogador.
Olá Adão,
Apenas para que você saiba que os ganhos das 100 rodadas grátis não foram jogados, eles são por conta. Contanto que as 50 rodadas grátis que foram adicionadas depois.
Para acabar com isso, porque está demorando quase um mês. Peço ao cassino que adicione as 150 rodadas grátis no jogo prometidas no depósito com o mesmo valor da aposta.
Se eles se recusarem, sugiro que você encerre esta reclamação e marque-a como não resolvida e coloque a nota deles. Estou cansado de brincar de gato e rato com eles. Não entendo por que eles estão agindo assim quando a situação é simples e não deve precisar de tanto tempo para adicionar um simples bônus de rodadas grátis.
Obrigado por sua ajuda Adam, é muito apreciado.
Atenciosamente,
mrmileena
Olá mrmileena,
Como mencionado, acreditamos que você deveria ter recebido as rodadas conforme anunciado.
Se não houver mais resposta do cassino, a reclamação será encerrada como "não resolvida" após o término do cronômetro.
Caro Casinoguru,
Entramos em contato com o jogador e estamos conversando sobre a concessão de rodadas grátis no slot certo.
Regras,
Equipe BiamoBet
Olá,
As 150 rodadas grátis foram adicionadas e eu estava certo, 30 euros foram ganhos no jogo.
Você pode encerrar esta reclamação como resolvida. Embora tenha demorado muito tempo para adicionar rodadas grátis simples.
Obrigado à equipe do guru do cassino pela ajuda, você está sempre no topo.
Atenciosamente,
mrmileena
Caro Cassino BiamoBet,
Obrigado pela sua resposta e compreensão.
Prezada mrmileena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente a todos,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
