O saldo do jogador desapareceu após uma vitória maior. Investigamos o histórico de jogo que o cassino forneceu, mas concluímos que o saldo foi reduzido pelo jogador mais tarde na mesma sessão de jogo. Portanto, rejeitamos a reclamação como injustificada.
O cassino violou as regras do Jogo Responsável e tem termos e condições injustos. Tive sorte e ganhei 28.800 euros. Eu queria sacar, mas você só pode sacar 1.500 por dia e 4.000 por mês, a menos que você tenha um nível VIP, então continuei jogando. Tive sorte novamente e no final o saldo da minha conta chegou a 57.750 euros e consegui pagar 4.000/dia com o novo nível. Joguei 8 horas e depois fui para a cama. No dia seguinte eu entro e todo o dinheiro sumiu!!
Olá SargentSlotty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BiamoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? O que o cassino respondeu quando você os contatou sobre o saldo desaparecido?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi. Não, eu não usei um bônus. Sim, a conta é totalmente verificada.
Obrigado SeargentSlotty por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá SargentSlotty,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Parabéns pela sua vitória. Você entrou em contato com o cassino ou o cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo do desaparecimento do saldo do cassino?
Sim claro. Não recebi nenhuma resposta e minha conta foi suspensa e não tenho mais acesso.
Obrigado pela resposta, SeargentSlotty.
Gostaria de pedir aos representantes do BiamoBet Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino BiamoBet ,
Você poderia explicar por que o saldo do SeargentSlotty desapareceu e por que a conta foi suspensa?
Caro guru do cassino,
Temos prova de fraude e podemos fornecer o histórico de apostas em CSV como prova por e-mail, se for aceitável para você!
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Tudo bem, então eles também fazem isso. Provavelmente eram falsos. Então eles pelo menos pagam os depósitos, já que você não tem uma licença válida na Áustria.
Olá a todos,
obrigado pela resposta ao representante do cassino BiamoBet.
BiamoBet,
Forneça-nos uma prova de suas reivindicações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Olá a todos,
Recebi o e-mail do suporte da BiamoBet e revisarei o documento que eles forneceram.
Olá a todos,
Nos foi fornecido o histórico de jogos do SeargentSlotty, mas sem contexto, não há muito que possamos observar no documento.
Peço ao representante da BiamoBet que nos forneça o contexto e uma explicação das acusações. Por favor, forneça-os ao meu e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá a todos,
O histórico do jogador fornecido foi de 1º de julho 21:27 a 11 de julho 22:03
a partir do registro de jogo fornecido, posso concluir que nenhuma retirada concluída foi registrada nele. Pude observar vários depósitos feitos, cashback e rodadas grátis sendo concedidas.
A maior vitória é registrada no dia 4 de julho às 04:00, o saldo máximo foi registrado às 06:41 e então o saldo foi gradualmente reduzido até as 11:40 do mesmo dia em que não havia saldo. Também não encontramos nenhuma prova de 'fraude', como o cassino alega.
SeargentSlotty,
Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Se você baixou o saldo, não há nada que possamos fazer. A menos que haja circunstâncias que ignorei, acho que não podemos ajudá-lo.
SeargentSlotty,
O histórico de jogo que investigamos mostra que você iniciou sua sessão de jogo às 22:51, horário do servidor, o que pode ser devido à diferença de horário do servidor em relação ao seu horário local.
Após uma análise cuidadosa, com base nas evidências fornecidas, rejeitaremos a reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não poder ajudá-lo com este caso, mas não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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