As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. O jogador confirmou que sua conta foi encerrada logo após abrirmos sua reclamação.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player confirmed his account was closed right after we opened his complaint.
As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. O jogador confirmou que sua conta foi encerrada logo após abrirmos sua reclamação.
Pedi várias vezes ao casino para encerrar a minha conta. O pedido não foi atendido até este dia. Além disso, o bônus de 125% só foi creditado após uma reimpressão após alguns dias. Também nunca recebi as 100 rodadas grátis. Não vejo um cassino tão ruim há anos. Você não anuncia isso!
I have asked the casino to close my account several times. The request has not been followed up to this day. In addition, the bonus of 125% was only credited after a reprint after days. I also never received the 100 free spins. Haven't seen such a bad casino in years. You don't advertise that!
Ich bat das Casino bereits mehrmals mein Konto zu schließen. Der Bitte ist man bis heute nicht nach gekommen. Zudem wurde der Bonus in Höhe von 125 % erst auf Nachdruck gutgeschrieben nach Tagen. Die 100 Freespins habe ich ebenso nie erhalten. So ein schlechtes Casino seit Jahren nicht mehr gesehen. Sowas bewirbt man nicht!!
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
Poderia ser gentil e me encaminhar seu pedido de encerramento de conta junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind and forward me your account closure request together with any other relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ótimas notícias, Marcel. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Marcel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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