O jogador da Itália forneceu documentos para verificação, mas a conta ainda não foi verificada. Este caso foi resolvido com sucesso.
Olá, ganhei 550 euros pediram-me os documentos para verificação há cerca de 15 dias mas até à data não verificaram a minha conta, enviei vários emails mas ninguém responde, contacte-os através do chat e eles respondem informam-nos por email ninguém nunca respondeu.
Hi, I won 550 euros they asked me for the documents for verification about 15 days ago but to date they have not verified my account, I sent several emails but no one answers, I contacted them via chat and they reply let us know by email nobody ever answered.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Caro billyplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias para revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu, por favor? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei todos os documentos exigidos, bilhete de identidade, fatura de luz, cópia do cartão de crédito e extrato bancário, não há conversa porque não respondem aos e-mails.
I have sent all the required documents, identity card, electricity bill, copy of credit card and bank statement, there is no conversation because they do not respond to emails.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Muito obrigado billyplay pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá billyplay!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com os representantes do Biamo.bet Casino nesta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Hello billyplay!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact the representatives of Biamo.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Olá billyplay,
Entrei em contato com o cassino. O representante do cassino me disse que você já foi verificado e está livre para fazer um saque. Por favor, deixe-nos saber como foi e se o seu problema foi realmente resolvido.
Hello billyplay,
I've contacted the casino. The casino representative told me, you have been verified already and you are free to make a withdrawal. Please, let us know how it goes and if your issue is truly resolved.
Olá, não fui verificado. se eu fizer o saque, ele será cancelado. Eu os envio screnn
hello, I have not been verified. if I make the withdrawal it will be canceled. I send them screnn
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
eles verificaram minha conta, eu fiz o pedido de saque .. Vamos ver se? e quando eles pagam ...
they verified my account, I made the withdrawal request .. Let's see if? and when they pay ...
hanno verificato il mio conto, ho fatto la richiesta di prelievo.. Vediamo se? e quando pagano...
Hello billyplay.
Fico feliz em saber que as coisas estão avançando. Vou manter a reclamação aberta até sua confirmação de retirada bem-sucedida. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!
Hello billyplay.
I am glad to hear things are moving forward. I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated. Much appreciated!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Não foi recusado, está pendente, mas eles não me pagam porque depois de mais de 20 dias eles não verificaram minha conta, o gerente do cassino não pegou a verdade dizendo a ela que a conta foi verificada.
It has not been refused, it is pending, but they do not pay me because after more than 20 days they have not verified my account, the casino manager has not caught the truth by telling her that the account had been verified.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Olá, no final depois de um mês eles me pagaram, nunca vi um cassino tão desorganizado .. Fechei minha conta. Nunca mais. Obrigado por tudo.
Hi, in the end after a month they paid me, never seen such a disorganized casino .. Closed my account. Never again. Thanks to you for everything.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, billyplay! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear that you received your winnings, billyplay! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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