O jogador não pode retirar por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá Alessandro,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o BiamoBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia especificar por que você não pode retirar? Sua conta já foi verificada no cassino? Você tem algum saldo de bônus ativo de um bônus de depósito ou sem depósito? Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino?
Encaminhe todas as capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Hello Alessandro,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify why can't you withdraw? Is your account already verified in the casino? Do you have any active bonus balance from a deposit or no deposit bonus? Is this your first withdrawal request in the casino?
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Saudações Alessandro e Nick. Em relação às retiradas do nosso cassino. Para uma retirada bem-sucedida, você deve enviar seus documentos (passaporte/ID) para o nosso site para passar no KYC (em alguns casos, é necessária uma verificação adicional). Depois de fazer o upload de seus documentos e passar com sucesso na verificação, você poderá sacar fundos. Se você tiver algum problema com a verificação e a retirada, envie-nos um e-mail - support@biamo.bet ou use o bate-papo com o agente de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana no site usando o LiveChat.
Greetings Alessandro and Nick. Regarding withdrawals from our casino. For a successful withdrawal, you must upload your documents (passport/id) to our website to pass the KYC (in some cases additional verification is required). Once you have uploaded your documents and successfully passed the verification, you will be able to withdraw funds. If you have any problems with verification and withdrawal, please send us an email - support@biamo.bet or use chat with 24/7 support agent on the website using LiveChat.
Prezado Alessandro,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Dear Alessandro,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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