Os ganhos do jogador foram anulados por jogar em vários endereços IP. Conseguimos convencer o cassino sobre nossa visão sobre o assunto. Como resultado, o jogador conseguiu retirar seus ganhos e encerramos a reclamação como resolvida.
Olá!
Estou tendo problemas com a Biamobet há algum tempo e eles bloquearam meu e-mail por meses e não consigo nem entrar em contato com eles.
Depositei no início 500$ e retirei alguns dólares e depois comecei a usar o site todos os dias porque gostava. Eu estava em 4546,82$ e tentei sacar apenas 1500$ porque tinha que pagar meu aluguel, tenho viajado muito ultimamente e o dono queria o dinheiro antes da minha estadia, então precisava de dinheiro o mais rápido possível..
eles cancelaram minha retirada e removeram 4106$ da minha conta e dizendo que eu só poderia retirar 440$?! A única explicação que recebi foi que tenho muitos endereços IP. Tenho 1 iPad, 1 iPhone, 2 computadores e mudo de cidade com bastante frequência. Não entendo o que fiz de errado, mas por algum motivo eles me deixaram sacar 440$ e bloquearam minha conta e meus e-mails, e eu gostaria de saber o que fiz de errado se fiz algo errado.. ou se você pode me ajudar a obter pago porque é muito dinheiro..
Eu não sei o que fazer para obter ajuda, mas gostaria de receber alguma ajuda ou comunicação do lado deles, por favor. Anexarei fotos se necessário.
Eu entendo a situação de endereço IP diferente porque me movo muito e tenho muitos dispositivos ( nem sei se isso afeta os endereços IP ), mas se eles estiverem dizendo que meu ip foi usado com outras contas, é possível perguntar se costumávamos apostar neles? Não conheço ninguém usando este site e acho fácil dizer que meu ip estava conectado a outras contas, pois viajo com frequência e acho que pedir comprovante seria justo, pois não sei o que está acontecendo com meu dinheiro ? Por favor me ajude.
Olá Ismaisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BiamoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
O cassino lhe enviou alguma evidência de que você tem várias contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá!
obrigado por abrir minha reclamação, responderei ao lado de suas perguntas:
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente?
foi verificado no início!
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
tudo dinheiro real!
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Este verão e então notei que eles bloquearam meus e-mails.
O cassino lhe enviou alguma evidência de que você tem várias contas?
Não, o Casino apenas me enviou endereços IP diferentes e mencionou apenas os IPs. Acho fácil para eles dizerem que whiteout mesmo me enviando se as «outras contas» estiverem usando ou fazendo as mesmas apostas que eu? Porque se estou usando o mesmo IP já que me mudo muito e não recebo por causa disso, não faz sentido..
Isso significa que não devo usar o site em um hotel, já que muitas pessoas usam o wifi do hotel?
Me avise se precisar de mais alguma coisa por favor
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Olá Ismaisma,
Acreditamos que jogar de IP diferente não deve ser motivo para bloquear a conta de um jogador, pois vários jogadores podem entrar no mesmo IP se for uma conexão aberta. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Ismaisma,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei sua troca com o suporte do cassino e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, entrarei em contato com o cassino e pedirei mais informações sobre as circunstâncias do seu caso.
Acreditamos que a correspondência nos endereços IP não é uma prova definitiva de multicontas e os cassinos devem apresentar evidências mais substanciais nesses casos antes de anular os ganhos.
Aposta Biamo,
Você poderia explicar com mais detalhes se existem outras circunstâncias que apontam para o Ismaisma ter várias contas diferentes de uma correspondência de endereços IP? Já que Ismaisma afirma que não joga com bônus, você poderia explicar que vantagem injusta ele ganharia abrindo várias contas?
Muito obrigado, fico feliz em ver que meu ponto é válido. Eu nunca tive mais de 1 conta e gostaria muito de ter mais informações/motivos pelos quais não posso ser pago, por favor
Caros,
Costumávamos ter uma reclamação deste usuário em outra plataforma ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
O jogador foi bloqueado de acordo com o parágrafo 13 dos nossos Termos e Condições (link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) - várias contas.
Por favor, deixe-nos saber como seria apropriado enviar-lhe as provas, pois contém informações confidenciais.
Ansioso por sua resposta,
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Olá Biamobet, também posso ser copiado para esta informação sensível, por favor? Uma vez que é suposto me preocupar .. seria muito apreciado por favor
Olá a todos,
Eu peço desculpas pela demora em responder. Eu dei uma olhada nas evidências, incluindo aquela com informações confidenciais. Vamos discutir isso internamente e compartilharei nossa conclusão em breve.
Oi Tomas, ok obrigado vou esperar. Espero também poder receber essas evidências para poder ajudar a entender o que está acontecendo…
Ismaisma,
Por favor, entenda que é nossa política não compartilhar evidências que o cassino nos fornece.
Olá a todos,
discutimos internamente as evidências e não conseguimos chegar a uma conclusão de que havia várias contas. Fornecemos nossa explicação ao cassino e perguntamos ao representante do cassino se eles podem fornecer qualquer outra evidência de sua suspeita e estamos aguardando sua resposta.
Caros,
Enviamos provas ao representante do Casino Guru.
Ansioso por saber sobre você!
Caros!
Obrigado pelo seu tempo e esforços para resolver esta reclamação.
Depois de fazer uma investigação mais profunda e falar com o representante do CasinoGuru, a seguinte decisão foi tomada:
A equipe da BiamoBet creditou os ganhos do jogador em sua conta, para que ele possa fazer login e retirá-los.
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Obrigada! Obrigada! Obrigada!!! Gostaria de saber como o limite de saque é de 1500$, devo esperar receber o dinheiro para pedir mais 1500$?
Caro Ismaisma ,
Os limites em nosso site foram atualizados recentemente, então você poderá sacar todo o valor!
Olá, desculpe todas as perguntas, cancelei meu saque de 1500, mas estou tentando sacar o valor total e não consigo prosseguir, vou anexar uma foto 
Caro Ismaisma ,
Como podemos ver, seu saque recente foi cancelado pelo jogador.
No entanto, o limite por transação é de 1500 CAD, mas o limite por semana é de 5000. Portanto, aguarde até que o saque seja processado para solicitar outro.
Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte e eles terão prazer em ajudá-lo com todas as suas perguntas.
Ei! Acabei de perceber que meus $ 1500 foram rejeitados, vou anexar uma foto 
Olá a todos,
obrigado pela cooperação da equipe do BiamoBet Casino.
Ismaisma,
Seu pedido de saque foi aceito ou ainda tem dificuldades?
Olá Tomas, meus primeiros $ 1.500 foram aceitos há cerca de 2 horas, então pedirei outro pedido para os próximos $ 1.500. Vou mantê-lo informado, obrigado pela hora de ajuda
Sem problemas, Ismaisma.
Estarei aguardando as boas notícias.
Olá Tomas, meu 2º pedido de $ 1.500 também foi aceito, acabei de solicitar o valor final de $ 1.106,42.
Caros,
Informamos que todas as retiradas do usuário foram enviadas com sucesso do nosso lado.
Olá a todos,
Obrigado pela boa notícia à equipe do BiamoBet Casino.
Ismaisma,
por favor, deixe-nos saber quando a última retirada chegar até você. Muito apreciado!
Oi pessoal,
Queria agradecer a Tomas e ao Casino Guru pela ajuda.
Eu realmente aprecio o que você fez por mim. Levei meses para alguém acreditar em mim e vocês fizeram isso. Se eu puder postar um comentário sobre o Casino Guru, eu o farei. Mais uma vez obrigado por tudo, vocês são os melhores!!
Biamobet, obrigado por finalmente concluir este pagamento!
Obrigado novamente!
Obrigado, Ismaisma pelo seu comentário, e à equipa do Casino BiamoBet pela sua colaboração.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e que você conseguiu sacar seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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