The player's winnings were voided for playing from multiple IP addresses. We managed to convince the casino about our view on the issue. As a result the player was able to withdraw his winnings and we closed the complaint as resolved.
Os ganhos do jogador foram anulados por jogar em vários endereços IP. Conseguimos convencer o cassino sobre nossa visão sobre o assunto. Como resultado, o jogador conseguiu retirar seus ganhos e encerramos a reclamação como resolvida.
Olá!
Estou tendo problemas com a Biamobet há algum tempo e eles bloquearam meu e-mail por meses e não consigo nem entrar em contato com eles.
Depositei no início 500$ e retirei alguns dólares e depois comecei a usar o site todos os dias porque gostava. Eu estava em 4546,82$ e tentei sacar apenas 1500$ porque tinha que pagar meu aluguel, tenho viajado muito ultimamente e o dono queria o dinheiro antes da minha estadia, então precisava de dinheiro o mais rápido possível..
eles cancelaram minha retirada e removeram 4106$ da minha conta e dizendo que eu só poderia retirar 440$?! A única explicação que recebi foi que tenho muitos endereços IP. Tenho 1 iPad, 1 iPhone, 2 computadores e mudo de cidade com bastante frequência. Não entendo o que fiz de errado, mas por algum motivo eles me deixaram sacar 440$ e bloquearam minha conta e meus e-mails, e eu gostaria de saber o que fiz de errado se fiz algo errado.. ou se você pode me ajudar a obter pago porque é muito dinheiro..
Eu não sei o que fazer para obter ajuda, mas gostaria de receber alguma ajuda ou comunicação do lado deles, por favor. Anexarei fotos se necessário.
Eu entendo a situação de endereço IP diferente porque me movo muito e tenho muitos dispositivos ( nem sei se isso afeta os endereços IP ), mas se eles estiverem dizendo que meu ip foi usado com outras contas, é possível perguntar se costumávamos apostar neles? Não conheço ninguém usando este site e acho fácil dizer que meu ip estava conectado a outras contas, pois viajo com frequência e acho que pedir comprovante seria justo, pois não sei o que está acontecendo com meu dinheiro ? Por favor me ajude.
Hello!
Ive been having issues with Biamobet for a while now and they have blocked my email for months and I can’t even contact them.
I deposited at first 500$ and withdrew a couple of dollars and then I started to use the site everyday because I liked it. I was at 4546,82$ and tried to withdrew only 1500$ because I had to pay my rent, I’ve been travelling a lot lately and the owner wanted the money before my stay so I needed cash asap..
they cancelled my withdraw and removed 4106$ from my account and saying that i could only withdraw 440$?! The only explanation I got was I have a lot of Ip adresses.. I have 1 iPad, 1 iPhone, 2 computer and I change cities quite often. I don’t understand what I did wrong but for some reason they let me withdraw 440$ and blocked my account and my emails, and I would to know what I did wrong if I did something wrong.. or if you can help me get paid because this is a lot of money..
I do not know what to do to get help but I would appreciate some help or communication from their side please. I will attach pictures if needed.
I understand the different IP adresse situation because I move a lot and have a lot of devices( I don’t even know if this impacts IP adresses ) but if they are saying that my ip has been used with other accounts is it possible to ask if we used to them bets? I don’t know anybody using this site and I find it easy to say that my ip was connected to other accounts, since I travel often and I think asking for proof would be fair since I don’t know what is happening with my money? Please help me.
Olá Ismaisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BiamoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
O cassino lhe enviou alguma evidência de que você tem várias contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Ismaisma,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did the casino send you any evidence of you having multiple accounts?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá!
obrigado por abrir minha reclamação, responderei ao lado de suas perguntas:
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente?
foi verificado no início!
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
tudo dinheiro real!
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Este verão e então notei que eles bloquearam meus e-mails.
O cassino lhe enviou alguma evidência de que você tem várias contas?
Não, o Casino apenas me enviou endereços IP diferentes e mencionou apenas os IPs. Acho fácil para eles dizerem que whiteout mesmo me enviando se as «outras contas» estiverem usando ou fazendo as mesmas apostas que eu? Porque se estou usando o mesmo IP já que me mudo muito e não recebo por causa disso, não faz sentido..
Isso significa que não devo usar o site em um hotel, já que muitas pessoas usam o wifi do hotel?
Me avise se precisar de mais alguma coisa por favor
Hello!
thank you for opening my complaint, I will respond next to your questions :
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly?
it was verified in the at the beginning!
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
all real money!
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
This summer and then I noticed that they blocked my emails.
Did the casino send you any evidence of you having multiple accounts?
No, Casino only sent me different IP adresses and mentioned only the IP’s. I find it easy for them to say that whiteout even sending me if the « other accounts » are using or placing same bets as me? Because if im using the same IP since I move a lot and don’t get paid because of this, it doesn’t make sense..
Does this mean that I should not be using the website in a hotel since many person use the hotels wifi?
Let me know if you need anything else please
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Olá!
acabei de transferir o e-mail
Hello!
just transfered you the email
Olá Ismaisma,
Acreditamos que jogar de IP diferente não deve ser motivo para bloquear a conta de um jogador, pois vários jogadores podem entrar no mesmo IP se for uma conexão aberta. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Ismaisma,
We believe that playing from different IP shouldn't be a reason to block a player's account, as multiple player may join from the same IP if it's an open connection. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Ismaisma,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei sua troca com o suporte do cassino e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, entrarei em contato com o cassino e pedirei mais informações sobre as circunstâncias do seu caso.
Acreditamos que a correspondência nos endereços IP não é uma prova definitiva de multicontas e os cassinos devem apresentar evidências mais substanciais nesses casos antes de anular os ganhos.
Aposta Biamo,
Você poderia explicar com mais detalhes se existem outras circunstâncias que apontam para o Ismaisma ter várias contas diferentes de uma correspondência de endereços IP? Já que Ismaisma afirma que não joga com bônus, você poderia explicar que vantagem injusta ele ganharia abrindo várias contas?
Hello Ismaisma,
I will assist you with the complaint from now on. I went over your exchange with the casino support and I will do my best to help you. First, I will contact the casino and ask them for more information about the circumstances of your case.
We believe the match in IP addresses is not definite proof of multi-accounting and casinos should present more substantial evidence in such cases before they void winnings.
Biamo bet,
Could you explain in more detail if there are any other circumstances that would point to Ismaisma having multiple accounts other than a match in IP addresses? Since Ismaisma claims he doesn't play with bonuses, could you explain what unfair advantage would he gain by opening multiple accounts?
Muito obrigado, fico feliz em ver que meu ponto é válido. Eu nunca tive mais de 1 conta e gostaria muito de ter mais informações/motivos pelos quais não posso ser pago, por favor
Thank you very, I’m happy to see that my point is valid. I’ve never had more than 1 account and would really like to have more information/reasons why I cannot be paid please
Caros,
Costumávamos ter uma reclamação deste usuário em outra plataforma ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
O jogador foi bloqueado de acordo com o parágrafo 13 dos nossos Termos e Condições (link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) - várias contas.
Por favor, deixe-nos saber como seria apropriado enviar-lhe as provas, pois contém informações confidenciais.
Ansioso por sua resposta,
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Dear All,
We used to have a complaint from this user on another platform ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
The player has been blocked according to our Terms and Conditions paragraph 13 ( link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) - multiple accounts.
Please let us know how it would be appropriate to send you the evidence, as it has sensitive information.
Looking forward to your reply,
Best regards,
BiamoBet Team
Olá Biamobet, também posso ser copiado para esta informação sensível, por favor? Uma vez que é suposto me preocupar .. seria muito apreciado por favor
Hello Biamobet, Can I also be copied to this sensitive information please? Since it’s supposed to concern me.. it would be really appreciated please
Olá a todos,
Eu peço desculpas pela demora em responder. Eu dei uma olhada nas evidências, incluindo aquela com informações confidenciais. Vamos discutir isso internamente e compartilharei nossa conclusão em breve.
Hello all,
I apologize for the late reply. I had a look at the evidence including the one with sensitive information. We'll internally discuss it and I will share our conclusion soon.
Oi Tomas, ok obrigado vou esperar. Espero também poder receber essas evidências para poder ajudar a entender o que está acontecendo…
Hi Tomas, okay thank you I will wait. Hope I can also receive these evidence to be able to help understand what is happening…
Ismaisma,
Por favor, entenda que é nossa política não compartilhar evidências que o cassino nos fornece.
Ismaisma,
Please understand it's our policy to not share evidence the casino provides us.
OK, desculpe! Obrigado Tomas
okay Sorry! Thank you Tomas
Olá a todos,
discutimos internamente as evidências e não conseguimos chegar a uma conclusão de que havia várias contas. Fornecemos nossa explicação ao cassino e perguntamos ao representante do cassino se eles podem fornecer qualquer outra evidência de sua suspeita e estamos aguardando sua resposta.
Hello all,
we internally discussed the evidence and we couldn't reach a conclusion there were multiple accounts. We provided the casino with our explanation and asked the casino representative if they can provide any other evidence of their suspicion and we are awaiting their reply.
Caros,
Enviamos provas ao representante do Casino Guru.
Ansioso por saber sobre você!
Dear All,
We have sent evidence to the Casino Guru representative.
Looking forward to hearing from you!
Caros!
Obrigado pelo seu tempo e esforços para resolver esta reclamação.
Depois de fazer uma investigação mais profunda e falar com o representante do CasinoGuru, a seguinte decisão foi tomada:
A equipe da BiamoBet creditou os ganhos do jogador em sua conta, para que ele possa fazer login e retirá-los.
Atenciosamente,
Equipe BiamoBet
Dear All!
Thank you for your time and efforts made to resolve this complaint.
After making a deeper investigation, and speaking to CasinoGuru representative the following decision were made:
BiamoBet team has credited the player's winnings to his account, so he may log in and withdraw them.
Best regards,
BiamoBet Team
Obrigada! Obrigada! Obrigada!!! Gostaria de saber como o limite de saque é de 1500$, devo esperar receber o dinheiro para pedir mais 1500$?
Thank you! Thank you! Thank you!!! I would like to know since the limit of withdraw is 1500$, do I have to wait to receive the money to ask for another 1500$?
Olá, desculpe todas as perguntas, cancelei meu saque de 1500, mas estou tentando sacar o valor total e não consigo prosseguir, vou anexar uma foto 
Hello, sorry for all the questions, I’ve cancelled my withdraw of 1500 but I’m trying to withdraw the full amount and I cannot proceed, I will attach a picture
Caro Ismaisma ,
Como podemos ver, seu saque recente foi cancelado pelo jogador.
No entanto, o limite por transação é de 1500 CAD, mas o limite por semana é de 5000. Portanto, aguarde até que o saque seja processado para solicitar outro.
Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte e eles terão prazer em ajudá-lo com todas as suas perguntas.
Dear Ismaisma,
As we can see, your recent withdrawal has been canceled by the player.
However, the limit per transaction is 1500 CAD, but the limit per week is 5000. So kindly wait until the withdrawal will be processed to request another one.
Also, feel free to contact our support team, and they will gladly help you with all of your questions.
Ok obrigado, tenha um ótimo dia!
Okay thank you, have a great day!
Ei! Acabei de perceber que meus $ 1500 foram rejeitados, vou anexar uma foto 
Hey! I just noticed that my 1500$ was rejected , I will attach a picture
Olá a todos,
obrigado pela cooperação da equipe do BiamoBet Casino.
Ismaisma,
Seu pedido de saque foi aceito ou ainda tem dificuldades?
Hello all,
thanks for the cooperation of the BiamoBet Casino team.
Ismaisma,
Was your withdrawal request accepted or do you still have difficulties?
Olá Tomas, meus primeiros $ 1.500 foram aceitos há cerca de 2 horas, então pedirei outro pedido para os próximos $ 1.500. Vou mantê-lo informado, obrigado pela hora de ajuda
Hello Tomas, my first 1500$ got accepted like 2 hours ago so I will ask for another request for the next 1500$. I Will keep you posted, thank you for hour help
Sem problemas, Ismaisma.
Estarei aguardando as boas notícias.
No problem, Ismaisma.
I'll be awaiting the good news.
Olá Tomas, meu 2º pedido de $ 1.500 também foi aceito, acabei de solicitar o valor final de $ 1.106,42.
Hey Tomas, my 2nd request for 1500$ was also accepted, I just requested the final amount of 1106.42$.
Caros,
Informamos que todas as retiradas do usuário foram enviadas com sucesso do nosso lado.
Dear All,
Please be informed that all user's withdrawals have been sent successfully from our side.
Olá a todos,
Obrigado pela boa notícia à equipe do BiamoBet Casino.
Ismaisma,
por favor, deixe-nos saber quando a última retirada chegar até você. Muito apreciado!
Hello all,
Thanks for the good news to BiamoBet Casino team.
Ismaisma,
please let us know when the last withdrawal reaches you. Much appreciated!
Oi pessoal,
Queria agradecer a Tomas e ao Casino Guru pela ajuda.
Eu realmente aprecio o que você fez por mim. Levei meses para alguém acreditar em mim e vocês fizeram isso. Se eu puder postar um comentário sobre o Casino Guru, eu o farei. Mais uma vez obrigado por tudo, vocês são os melhores!!
Biamobet, obrigado por finalmente concluir este pagamento!
Obrigado novamente!
Hi everyone,
I wanted to thank Tomas and Casino Guru for the help.
I really appreciate what you did for me. It took me months for someone to believe me and you guys did it. If I can post a review on for Casino Guru I will. Thank you again for everything, you guys are the best!!
Biamobet, thanks for the finally completing this payout!
Thanks again!
Obrigado, Ismaisma pelo seu comentário, e à equipa do Casino BiamoBet pela sua colaboração.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e que você conseguiu sacar seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thanks, Ismaisma for your comment, and to the BiamoBet Casino team for their cooperation.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully and you were able to withdraw your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
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