BiamoBet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá! Depositei 12 euros e recebi 15 euros de saldo de bônus, perdi meu depósito e comecei a jogar com o dinheiro do bônus, tive sorte e ganhei cerca de 150 euros e quando apostei o bônus de repente todos os meus ganhos desapareceram e eu tinha apenas 15 euros restantes, eu li as regras do cassino e não diz onde você só pode obter o valor do bônus original, diz que OS GANHOS MÁXIMOS NO BÔNUS É X10, então meus ganhos estavam dentro das regras, então biamo me deve o meu prêmio de 142,62 euros. Eu os enviei, mas não recebi nenhuma resposta real para o meu problema

Olá danzjan,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Biamo.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você foi verificado no cassino? Este foi o seu primeiro depósito? Você poderia especificar qual bônus exato você usou (descrição / captura de tela / link). Você entrou em contato com o cassino com esse problema? Se sim, qual foi a sua resposta?

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro danzjan,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Olá de novo! enviei muitos e-mails ao biamo.bet com o pedido de me enviar o meu histórico de apostas e enviei-lhes tudo o que me pediram e ainda não recebi o meu histórico de apostas, estou à espera que o biamo.bet me envie o meu histórico de apostas . eu envio para você assim que eu recebo! Espero que venha logo

Olá, nick do casino.guru, enviei-lhe alguns e-mails, não os recebeu? Ainda estou à espera que o biamo.bet cumpra o meu pedido de me enviar o meu histórico de apostas conforme solicitou, envio-o assim que receber. Atenciosamente Daniel L *****

Olá danzjan,

Recebi todos os seus e-mails, obrigado. Podemos responder agora um pouco mais devagar do que o normal devido aos feriados de Natal. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Caro danzjan,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o BiamoBet Casino para se juntar a esta conversa.

Caros representantes da BiamoBet,

Você pode analisar este caso e explicar por que todos os ganhos de bônus acumulados não foram creditados no saldo real de danzjan depois que ele apostou o valor do bônus?

Caro danzjan,

Informamos que entre em contato com a equipe do cassino. Eles estão investigando o problema. Esperamos que eles respondam neste tópico, mas enquanto isso, gostaria de pedir a você que entre em contato diretamente com o cassino, seja por meio do recurso de bate-papo ao vivo ou por e-mail ( support@biamo.bet ). pode acelerar o processo.

Obrigado pela sua compreensão.

Já estive em contacto com o biamo.bet várias vezes e, mesmo explicando bem o meu problema, parece que eles não compreendem o que me é dito, escrevo em inglês muito bem, por isso devem compreender-me, vou enviar-lhe um email nick a minha última resposta de Bianco.bet

Caro danzjan,

Você pode encaminhar qualquer informação relevante diretamente para mim. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

De acordo com as informações que recebemos da equipe do cassino, os fundos em disputa foram apostados e posteriormente perdidos. Você poderia confirmar que não está ciente disso?

Observe que você deve ser capaz de acessar seu histórico de apostas quando estiver conectado à sua conta, abrindo o menu principal, entrando em seu Perfil, clicando na guia 'Histórico' e escolhendo 'Histórico de apostas'.

Estou configurando o cronômetro para 10 dias. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

como eu disse antes, eu tinha cerca de 160 euros na minha conta e de repente eu só tinha 15 restantes. Cerca de 142 euros desapareceram. Não joguei por eles, apenas desapareceram da minha conta, não consigo ver tanto tempo atrás na minha conta é por isso que enviei o biamo.bet Severall vezes e o nick do casino.guru enviei todos os meus e-mails, biamo. A aposta não cumpriu o Meu pedido para obter o Meu histórico de apostas, não está certo não fornecer o meu histórico de apostas e negar os meus ganhos

Se biamo.bet ler isto, por favor, envie-me ou para casino.guru meu histórico completo de apostas de 3 de dezembro de 2021 entre 17-18, horário inglês de 5 a 6 anos, quando meu dinheiro desapareceu. É esta a forma de promover um casino? Negar-lhes os seus ganhos e negar-lhes o histórico de apostas?

Obrigado, danzjan, pelo esclarecimento e pelo seu e-mail. Solicitamos o histórico de apostas do cassino.

Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vou mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações.

Prezado Danzjan,

Fomos informados pelo representante do cassino que, de acordo com a política de bônus que estava em vigor no momento em que você reivindicou o bônus, o saque máximo de bônus era igual ao valor inicial do bônus. O cassino, portanto, confirmou que os fundos de fato não foram apostados e perdidos, como afirmado anteriormente. A política de bônus foi, supostamente, atualizada. No momento, estamos aguardando que o representante do cassino forneça evidências que comprovem que essa informação foi de fato declarada nas regras de bônus antes das atualizações serem feitas.

Enquanto isso, você poderia informar se notou essa informação ao reivindicar o bônus?

Eu sempre leio a política de bônus antes de fazer um depósito e ela diz que você pode ganhar 10 vezes o valor do bônus recebido, então meus ganhos estavam dentro das regras, não vi nenhuma mudança nas regras

Saudações, por favor, indique o motivo específico da reclamação sobre o sistema de bônus e o que exatamente aconteceu, tentaremos lidar com a situação o mais rápido possível.

Prezada equipe do Cassino BiamoBet,

Acredito que todos os detalhes necessários já foram mencionados neste tópico. Para resumir a situação, em 3 de dezembro de 2021, danzjan reivindicou o bônus de primeiro depósito de 125% e conseguiu ganhar € 142,62. Depois de completar o requisito de aposta, seus ganhos foram reduzidos para € 15 – um valor igual ao valor inicial do bônus que ele recebeu.

Inicialmente, fomos informados por um representante do cassino que danzjan havia apostado e perdido o valor contestado. Esta informação foi posteriormente comprovada como incorreta. De acordo com a explicação que recebemos mais recentemente, o saque máximo do bônus no momento em que danzjan o reivindicou era igual ao valor inicial do bônus. No entanto, de acordo com nossas informações, bem como reclamações de danzjan e de outros jogadores enviadas ao nosso serviço, o saque máximo do bônus (indicado nos termos e condições do bônus relevantes) no momento em que danzjan reivindicou o bônus era 10x o valor inicial do bônus .

Para simplificar, mesmo que o saque máximo do bônus fosse 1x o valor inicial do bônus, parece que os jogadores não foram informados sobre isso de forma alguma. Dito isto, acreditamos que danzjan deve ser autorizado a retirar seus ganhos integralmente.

Saudações. Gostaria de informar que no momento da reclamação do jogador, os termos e condições do bônus tinham um multiplicador de x1. Mais tarde, foi alterado para x10. As condições de apostas de bônus, que o jogador pode ler, estão disponíveis em nosso site no perfil do jogador

Em primeiro lugar, não consigo ver nenhuma data em que esta política de bônus foi criada, também você diz nestas regras de bônus que o ganho máximo foi 10 vezes o bônus, então meus ganhos estavam dentro das regras. Agora eu tenho luta com isso mais de um mês. Você não quer mais jogadores em biamo.bet? Existem milhares de pessoas que acreditam nisso e provavelmente vão escolher outro cassino quando virem que a biamo.bet se recusa a dar a um jogador que fez tudo certo. Não é muito dinheiro que é o problema, mas eu fiz tudo certo, então eu mereço receber meu dinheiro. E eu acho que mereço um pedido de desculpas, pois primeiro você mentiu e disse que eu tinha apostado e jogado tudo fora, mas depois a verdade veio à tona, eu mereço ter juros no meu dinheiro! Se isso der certo, darei outra chance ao biamo.bet!

Desculpe pelo meu inglês ruim! espero que todos vocês possam me entender de qualquer maneira!

Prezado Danzjan,

Informamos que o assunto está sendo discutido com os representantes do cassino em uma conversa privada. Como estamos aguardando a resposta deles, estou configurando o timer para 7 dias.

Prezado Danzjan,

Infelizmente não temos atualizações. No momento, estamos aguardando que a equipe do cassino forneça uma declaração final sobre o seu caso.

Gostaríamos de pedir à equipe do BiamoBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Biamo.bet parece que eles realmente não se importam com seus clientes. Eu no começo parecia um verdadeiro cassino que era para jogadores, agora mudei de ideia, se você ganhar algum dinheiro, nunca o verá

BIAMO:BETS o tempo está passando apenas 15 horas para chegar a algo que não é uma mentira ou afinal uma construção, eu realmente espero que haja sens e faça a coisa certa e me pague meu dinheiro

Prezado Danzjan,

Peço desculpas, mas como a equipe do cassino parece não estar disposta a discutir mais a questão ou reconsiderar sua decisão neste caso, conforme explicado anteriormente, sou forçado a encerrar esta reclamação como 'Não resolvida'.

A equipe do cassino não conseguiu provar suficientemente que o bônus que você reivindicou oficialmente veio com um saque máximo de 1x o valor inicial do bônus. Todas as informações disponíveis (incluindo o fato de que um bônus de depósito de partida em que o máximo que um jogador pode ganhar é igual ao valor do bônus inicial seria extremamente não lucrativo) sugerem que o saque máximo declarado nos Termos de Bônus relevantes no momento em que você reivindicou o bônus foi 10x o valor inicial do bônus.

Lamento não poder ajudar mais, mas fechar esta reclamação como 'Não resolvida' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.