Big Dollar Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Fiz um depósito e recebi um bônus com meu depósito, joguei com a aposta de 50 x e tentei sacar $ 690, finalmente, depois de esperar semanas, vejo na minha conta que diz $ 590 processados. Então eu estou pensando por que eles levaram $ 100 de desconto? e eu entro em contato com o cassino para perguntar e eles informam que os $ 590 foram anulados e meu saque máximo foi de $ 100. isso não é verdade, eu tinha a impressão de que apenas nenhum bônus de depósito e rodadas grátis eram de saque máximo de $ 100. Escusado será dizer que eu perco $ 590. e isso não deveria surpreender porque o fato de seu cassino irmão Lucky Creek ter feito a mesma coisa comigo quando tentei sacar $ 1.500 e eles só me deram $ 1.000 e disseram que os outros $ 500 foram anulados.

Caro lauren,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.

Além disso, você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . (ou pode postar aqui).

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina muito obrigado por sua ajuda vou enviar-lhe os documentos que tenho, eu queria que você saiba esta manhã como eu estava reunindo minhas provas para enviar a você e olhando através da minha reprodução e declarações eu vi claro como o dia prova de que eles me devem $ 590, então entrei em contato com eles por telefone e entrei em contato com um supervisor e juntos analisamos minha reprodução e mostrei a ela que o dinheiro que ganhei estava em um slot progressivo (somente dinheiro), portanto, não deveria haver nenhum termos e condições relativos ao bônus porque foi ganho em dinheiro. Demorou um pouco, mas finalmente consegui que ela entendesse meu ponto de vista. Então ela está reenviando para o departamento financeiro deles e espero que eles façam certo, se não, então eu acho que vou precisar de vocês para tentar fazer isso direito, mas vou mantê-los informados. Vou te enviar os anexos

Obrigado por sua resposta e e-mail, lauren. Vamos ver se isso pode ser resolvido sem nossa intervenção. Vou deixar esta reclamação aberta, então, por favor, nos mantenha atualizados enquanto isso.

Muito obrigado, eles disseram que levaria cerca de 48 horas, então assim que eu ouvir algo eu aviso. obrigado novamente

Eles me responderam dizendo que a equipe financeira revisou e chegou à conclusão de que meu dinheiro foi ganho com um bônus ou qualquer outra coisa, mas eles estão errados. Vou enviar-lhe meus e-mails com eles e, em seguida, enviarei todas as minhas evidências e declarações de reprodução para provar que o que estou dizendo é verdade. muito obrigado por sua ajuda.

Desculpe, mas não consigo abrir as fotos anexadas ao seu e-mail. Você poderia encaminhá-los para mim como capturas de tela regulares?

Claro que vou enviá-los como screenshots

Quando eu faço a captura de tela, você quase não vê nada

Entendi corretamente que você ativou um bônus de giro grátis? Você poderia esclarecer se este bônus ainda estava ativo quando você jogou esses slots 'somente dinheiro'?

Sim, depois de depositar o dinheiro, usei um código de bônus para rodadas grátis e ganhei $ 17 com as rodadas grátis, mas esses $ 17 foram para o meu bônus, não para o meu dinheiro, o dinheiro foi ganho apenas em dinheiro, então antes que eu pudesse sacar eles subtraíram o $ 17 dos meus ganhos. Você recebeu meus e-mails com as capturas de tela?

Muito obrigado laurenschofield87 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá laurenschofield87.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Lauren.

Ótima notícia, esta é a mensagem que recebemos da equipe do cassino.

Bom dia Jozef, a equipe revisou a conta e estava correta. o bônus que ela reivindicou foi mais alto em $ 1 do que seu depósito, então decidimos que, de boa fé, e esta é sua primeira reclamação com a marca, pagaremos a ela os $ 590. A equipe financeira fez essa exceção. O pagamento será emitido hoje e alguém da nossa equipe de CS também entrará em contato com o jogador.

Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?

Sim, muito obrigado guru do cassino, o dinheiro foi depositado. Vocês são incríveis, eu tentei por semanas conseguir esse dinheiro e eles continuaram me contando mentiras. Vocês são realmente incríveis muito obrigado

Olá.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef