O jogador do Japão foi acusado de violar os termos de bônus, apesar de não usar nenhum dinheiro de bônus, o que resultou no confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a decisão do cassino de confiscar os ganhos permaneceu.
Fui acusado de violar os termos do bônus, embora não tenha usado nenhum dinheiro do bônus, e todos os meus ganhos foram confiscados.
Olá reireirei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Big Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode encaminhar seu histórico de depósitos e bônus para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
mandei uma foto
Falei com o cassino ontem e eles disseram que eu violei os termos do bônus e que não reembolsariam meus ganhos.
Excluí o bônus antes de poder usá-lo, então joguei com dinheiro real.
Olá reireirei,
Foi só o bônus de boas-vindas? Você pode, por favor, encaminhar também seu histórico de apostas?
Apenas bônus de boas-vindas. O bônus foi removido no meio do caminho.
Joguei caça-níqueis e cassino ao vivo no modo automático.
Olá reireirei,
O que você quer dizer com midway? Você alegou que ele foi removido antes de você poder usá-lo em seus posts anteriores.
Bônus concedido após depósito
Meu saldo era dinheiro real + bônus, mas excluí o bônus enquanto ainda tinha dinheiro real.
Saldo de bônus excluído sem ser utilizado
Olá reireirei,
Se você não usou o dinheiro do bônus, isso não significa que você estava jogando sem um bônus. Como você pode ver no seguinte termo:
Dinheiro real é apostado primeiro. Como você jogou com dinheiro real enquanto o bônus ainda estava ativo, você jogou com um bônus.
Você pode esclarecer qual termo exato você violou? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Acho que você não usou o bônus porque o excluiu.
Apostei 4.000 ienes de cada vez na configuração automática durante o Crazy Time, mas me disseram que eu tinha apostado mais de 4.000 ienes algumas vezes, o que era uma violação das regras.
A razão pela qual apostei 4000 desde o início é porque o valor máximo da aposta era 4000. Se eu entendesse o valor máximo da aposta, nunca apostaria mais do que a aposta máxima.
Em primeiro lugar, é estranho que o valor da aposta aumente automaticamente, mesmo sendo um jogo automático, por isso é considerado trapaça por parte do cassino.
Olá reireirei,
Infelizmente, ainda não é um padrão da indústria limitar a aposta máxima se um jogador usar um bônus, então você precisa ler os termos e observar por si mesmo.
Se você realmente apostou acima do limite, o cassino tinha o direito de confiscar seus ganhos.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Ainda não toquei no bônus, mas tenho que abrir mão do dinheiro real confiscado?
Olá reireirei,
Não importa que você ainda não o tenha usado, ele ainda está ativo, então as condições do bônus também.
Se você confirmar que apostou acima do limite máximo, infelizmente sim, pois o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos.
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