O jogador dos Estados Unidos teve seus fundos desaparecidos da conta. O cassino reconheceu o problema e creditou ao jogador $ 100 em fundos de bônus sem rollover pelo inconveniente. 2 semanas depois, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Joguei com um bônus lay b e concluí o rollover de 30x. Quando foi concluído, eu tinha cerca de US $ 1.500. O dinheiro desapareceu de repente. Entrei em contato com o cassino por chat e telefone pelo menos 5 vezes e eles continuam me contando. Eles afirmam que "O casino é um terceiro e eles precisam consertar o software. Eles vão consertar, mas não há prazo para consertar. " Perguntei se isso levaria anos ou meses e eles se recusaram a me dar uma resposta direta.
Caro Luke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se sua conta ainda está acessível? Em caso afirmativo, encaminhe seu histórico de jogo e caixa para petronela.k@casino.guru .
Por último, você poderia confirmar que não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, posso acessar minha conta e ninguém mais acessou minha conta. Liguei para o cassino novamente ontem e eles reconheceram que me devem $ 1.516,00, mas se recusam a me creditar o dinheiro porque dizem que o cassino é um terceiro e que precisam consertar o problema. Novamente, eles disseram que não havia um prazo para que isso pudesse ser corrigido. Acho que isso significa meses ou anos?
Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada junto com seus históricos de jogo e caixa para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Não tenho nenhuma comunicação relevante registrada. Mas eles me disseram inicialmente que seria consertado em 48 horas. Não foi. Então eles me disseram mais 4 dias no máximo. Não foi. Então eles me contaram mais um dia. Não foi. Agora, eles estão me dizendo para esperar indefinidamente, enquanto, ao mesmo tempo, admitem abertamente que me devem US $ 1.516,00. Eles querem que eu simplesmente desista, mas eu não vou.
Muito obrigado, Luke, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Luke,
Lamento saber sobre sua experiência ruim. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.
Gostaria de pedir ao BigSpin Casino que participe da resolução da reclamação de Luke e esclareça a situação.
O cassino Big Spin me creditou $ 100 sem bônus de rollover pelo inconveniente, o que foi muito profissional e generoso, e me assegure que eles sabem o que devem e eu devo receber o pagamento em um ou dois dias. Obrigado
Caro Luke,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Gostaria de pedir que nos avise assim que receber o pagamento.
Caro Luke,
Houve algum novo desenvolvimento no seu caso? Observe que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo determinado, teremos que rejeitá-la.
Eles resolveram o problema hoje. Obrigado pela ajuda!
Caro Luke,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito contentes em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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