O jogador do Japão solicitou um saque do Bigwin Casino, que a equipe de suporte declarou que seria processado dentro de 24 a 48 horas. No entanto, após quatro dias, o pedido ainda está sob revisão sem atualizações detalhadas, apesar de ter concluído o processo de verificação antes do saque.
Joguei no Bigwin Casino e solicitei um saque, mas
embora a equipe de suporte tenha mencionado que a solicitação de retirada seria processada dentro de um prazo de 24 a 48 horas, já se passaram cerca de quatro dias. O suporte continua dizendo que está em revisão, mas eles não estão fornecendo nenhuma informação detalhada.
A verificação foi concluída e recebi uma notificação por e-mail sobre a conclusão da verificação antes de enviar a solicitação de retirada.
Caro FujiwaraKoji,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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