O jogador do Japão solicitou um saque do Bigwin Casino, que a equipe de suporte declarou que seria processado dentro de 24 a 48 horas. No entanto, após quatro dias, a solicitação permaneceu em análise sem atualizações detalhadas, apesar do jogador ter concluído o processo de verificação antes do saque. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimentos sobre o confisco dos ganhos do jogador, mas enfrentou repetidas falhas de comunicação. Como o cassino não respondeu, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
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