CasaReclamaçõesBigWin Casino - O jogador não recebeu benefícios após atingir o nível VIP20.

BigWin Casino - O jogador não recebeu benefícios após atingir o nível VIP20.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 R$

BigWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/03/2024 | Caso encerrado : 13/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Brasil, após atingir o nível VIP20, não recebeu os benefícios esperados. Ele tentou resolver este problema com o casino através de vários canais de comunicação, mas o problema permaneceu sem solução. Informamos ao jogador que não podíamos influenciar a decisão do casino relativamente às alterações do estatuto VIP, uma vez que cada casino tinha as suas próprias regras e critérios para categorizar os jogadores. O jogador recebeu uma prorrogação de 7 dias para fornecer informações adicionais ou solicitar mais assistência. No entanto, devido à sua falta de resposta, tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Após chegar no nível vip20 com pontuação acumulada e depósito também não recebi valor prometido.

Entrei em contato no chat e atendente passou q no dia seguinte plataforma faria depósito e não aconteceu e também já tenho tentado várias vezes chat mas sempre dá erro e eles fecha janela e não retorna .

Tenho prints do antes e depois nível vip19 e vip20 e também print primeira conversa .

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado mateuscubocubo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

No entanto, mesmo que o seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado ou atualizado, não poderemos obrigar o cassino a restabelecer o seu status anterior. Cada estabelecimento de jogos de azar tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) mateuscubocubo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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