O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada após vencer, mas foi informado de que os fundos foram confiscados sem nenhuma razão fornecida. O jogador busca assistência em relação a esse assunto.
Fiz um depósito em 07/08 e joguei, ganhando, mas depois de verificar meu KYC em 22/08 e enviar uma solicitação de saque, recebi várias respostas informando que estava sob análise.
Hoje, quando perguntei sobre o status do meu saque, recebi um e-mail informando que os fundos haviam sido confiscados.
Como não me foi fornecido um motivo, agradeceria sua ajuda nessa questão.
Caro omasasan98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por entrar em contato conosco.
Explicarei cada passo em ordem abaixo.
1. Você poderia nos dizer em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Só joguei caça-níqueis de vídeo e todos os meus ganhos foram confiscados dessa vez.
2. Posso entender que passei na verificação KYC?
Sem problemas.
Enviei o KYC necessário e ele foi verificado.
3. Você ganhou algum prêmio com ou sem um bônus ativo?
Recebi meu bônus de primeiro depósito, joguei e ganhei algum dinheiro.
Muito obrigado pela sua resposta, omasasan98. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Encaminhei a correspondência por e-mail para o endereço de e-mail em anexo.
Por favor, verifique.
Muito obrigado, omasasan98, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado omasasan98 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BigWin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!