O jogador da Índia foi acusado de abrir várias contas. O cassino também afirmou que o jogador não conseguiu verificar seu método de pagamento. O cassino afirmou que compartilharia as evidências com o jogador, então o jogador foi solicitado a solicitar isso ao cassino. Não houve mais resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
alguns dias atrás, coloquei uma retirada no bilbet.com de 34800 INR e eles pediram verificação, então enviei todos os meus documentos solicitados pelo bilbet.com depois disso, ele me disse para aguardar a verificação.
Após 2 dias, quando tentei fazer login no bilbet.com para verificar meu status de verificação, fiquei chocado ao ver que minha conta havia sido bloqueada. então entrei em contato com o suporte ao cliente da bilbet.com para saber o motivo do bloqueio da minha conta.
Estão dando desculpas de conta mutilpe. Não tenho nenhuma conta múltipla no bilbet.com. Eles estão se recusando a dar meu dinheiro de 34.800 INR.
OBRIGADA
Caro chandra8056,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
De acordo comigo, ninguém usou várias contas. eu queria meu dinheiro, não é a pequena quantia. Sugeri que você desbloqueasse minha conta e processasse meu saque de 34800 INR.
Muito obrigado pela sua resposta, chandra8056. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que você está falando com um funcionário do Casino.guru e não com o cassino. Não consigo desbloquear sua conta, nem processar saques.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ganhei tudo pelo meu saldo real, não por nenhum bônus ativo.
chandra8056, não recebi a comunicação necessária entre você e o cassino. Você poderia, por favor, encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
estas são as respostas do Casino.
Muito obrigado, chandra8056, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá chandra8056,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bilbet Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bilbet,
Você pode fornecer mais informações sobre o uso de várias contas?
Atenciosamente,
Adão
Olá.
Percebemos atividades suspeitas na conta desse usuário e solicitamos dados pessoais para verificar o perfil.
Infelizmente, após uma verificação minuciosa, descobrimos que o usuário possui mais de 30 contas idênticas. Para coletar contas, vários métodos de identificação de usuários idênticos foram usados.
Este procedimento é realizado de forma a proteger as contas de todos os utilizadores e está consagrado no contrato de utilização da nossa plataforma de acordo com o 2.26 - Cada cliente registado só pode ter uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, e-wallet ou meio de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não terão permissão para se registrar no site.
Além disso, o usuário não conseguiu comprovar a propriedade de sua carteira, que usa para sacar fundos.
De acordo com os termos do contrato do usuário 7.9 - Nossa administração tem o direito de negar saques de fundos usando detalhes de pagamento que não pertençam ao titular da conta.
Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida.
Deixe-nos apenas saber.
Equipe Bibet.
Olá equipe Bilbet, obrigado pela sua resposta.
Posso pedir-lhe que forneça provas de apoio do acima para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Caro chandra8056,
Não houve mais nenhuma resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Bilbet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Para bilbet.com, eu tenho apenas uma conta, se você encontrar várias contas, terá que bloquear todas as contas que não são verificadas. você me pediu documentos para verificação kyc depois disso você bloqueou minha conta e enganou (roubou) todos os meus ganhos, que são 34800 INR. Solicitei a você 'bilbet.com' para bloquear todas as contas que você encontrou para múltiplas, em vez da minha conta que tem Saldo.
Boa tarde.
Acabamos de enviar uma resposta ao seu e-mail com todos os detalhes deste usuário.
Pedimos desculpas pela longa resposta.
Sinceramente,
Suporte Bilbet
Caro chandra8056,
Você pode esclarecer se é possível que você tenha se registrado e usado mais de uma conta no cassino?
Além disso, o cassino afirma que, quando solicitado a verificar sua carteira de pagamento, você forneceu detalhes de uma carteira diferente daquela que usou para sua conta.
Você é capaz de explicar por que isso pode ser?
Atenciosamente,
Adão
Não, compartilho todos os detalhes com o cassino, mas o cassino não tem capacidade para pagar meus ganhos, é por isso que eles estão criando essas besteiras.
Caro chandra8056,
O cassino declarou que não pode nos fornecer mais evidências de suporte devido às suas políticas relativas à privacidade de dados.
No entanto, eles declararam que podem fornecer os dados a você por e-mail. Por favor, solicite que o façam através de uma postagem neste tópico e forneça um endereço de e-mail para o cassino enviar as informações.
Atenciosamente,
Adão
Caro chandra8056,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a situação. Você solicitou as informações do cassino?
Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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