The player from India deposited 21,000 and won approximately 71,000, successfully withdrawing 27,000. However, when attempting to withdraw the remaining funds, the casino requested additional verification details submitted on March 14, but he has not received any response since then.
O jogador da Índia depositou 21.000 e ganhou aproximadamente 71.000, sacando com sucesso 27.000. No entanto, ao tentar sacar os fundos restantes, o cassino solicitou detalhes de verificação adicionais enviados em 14 de março, mas ele não recebeu nenhuma resposta desde então.
Depositei 10.000 e 11.000 na minha conta de jogo e ganhei aproximadamente 71.000 e retirei uma quantia de 27.000, mas quando tento retirar o restante dos fundos, a empresa de jogo pede meus dados para verificação.
Enviei todos os detalhes para verificação em 14 de março, mas a empresa de jogos não enviou nenhuma mensagem depois disso.
Por favor ajude
I deposited 10000 and 11000 to my gaming account and I won approx 71000 and I withdraw amount of 27000 but when I try to withdraw my remaining funds the gaming company ask for my details for verification.
I submitted all the details for verification on 14th March but the gaming company didn't sent any message after that.
Please help
Caro kumardhiru246,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos. Se não houver desenvolvimento em uma semana, entre em contato conosco e nós interviremos.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kumardhiru246,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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