O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Casino não respondeu.
28 de abril de 2023
Deposite € 300
Eu ganho 930€
Peço uma retirada de 500 € (máximo permitido).
Em resposta ao meu pedido, eles fecham minha conta, e quando peço uma explicação em "support@billionvegas.com" eles apenas dizem que a empresa decidiu assim.
E quando peço o dinheiro ganho na Roleta Francesa, dizem-me que a Companhia providenciou a devolução do depósito de € 300 (que ainda não recebi).
Espero que este problema possa ser concluído positivamente, obrigado pelo apoio que você pode me dar, com os melhores cumprimentos.
James G *******
Prezado Giacomo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Sr. Petronela, obrigado pelo seu interesse nesta infeliz situação.
Ao responder às suas perguntas, especifico que:
NÃO ME LEMBRO DA DATA EM QUE ME REGISTRO NO BILLIONVEGAS CASINO;
MEU NOME DE USUÁRIO É "R ****** E";
A VERIFICAÇÃO FOI CONCLUÍDA (CONFIRMADA PELOS OPERADORES DA BILLIONVEGAS NO SITE CHAT);
JOGUEI A ROLETA FRANCESA EXCLUSIVAMENTE;
CONVERSEI VÁRIAS VEZES COM OPERADORES DE CASINO E UM DELES ERA MICHAEL.
Espero ter ajudado você.
Atenciosamente,
Giacomo G********"
Muito obrigado, Giacomo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Giacomo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BillionVegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Olá Viliam, obrigado pelo interesse, li outras experiências de pessoas que devem ter milhares de Euros de BILIONVEGAS.
Se metade das pessoas jogou e ganhou o CASINO, deve ser obrigada a pagar pela Autoridade.
Eles prometeram me dar € 300, mas ainda não vi nada.
O total do que BILLIONVEGAS me deve é de € 930.
Obrigado e tenha um bom dia e bom trabalho.
Giacomo
Billionvegas ainda não respondeu e não enviou nada. E nunca responderam aos meus e-mails. Eles são para falhar e não para trabalhar online. Eles são golpistas.
Obrigado pelo interesse, bom trabalho e bom domingo.
Giacomo
Gostaríamos de pedir ao BillionVegas Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
OBRIGADO VILIAM MAS EU (E TAMBÉM OS OUTROS QUE FORAM ENGANADOS POR ESTE SITE DESONESTO) RECUPERAR PELO MENOS O DINHEIRO DEPOSITADO.
COMO POSSO DENUNCIÁ-LOS? QUEM DEVO CONTATAR?
AGRADECEMOS SUAS SUGESTÕES.
Prezado Giacomo,
infelizmente, este Cassino não está licenciado, portanto, não há autoridade legal que possa ajudá-lo oficialmente. Só posso recomendar sempre verificar nossas avaliações antes de jogar em qualquer cassino online.
OBRIGADO.
É VERDADE QUE VOCÊ DEVE VER AS RESENHAS ANTES DE COMEÇAR A JOGAR, E EU FIZ.
MAS ASSISTA A RESENHAS QUE A MAIORIA TEVE UM VOTO POSITIVO, E AQUI FOI MEU ERRO.
OBRIGADO E DESEJAMOS BOM TRABALHO E UM BOM DIA.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.