O jogador do Reino Unido foi bloqueado sem maiores explicações. Apesar de várias tentativas de contato, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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BillionVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 111
Montante: £400
BillionVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O BillionVegas Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há 2 anos
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Olá,
eu ganhei 400 libras neste casino.
e solicitou todo o meu documento.
tudo enviado e quando o dinheiro estava pendente.
a conta foi fechada sem motivo e sem explicação.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina,
não, eu sempre recusei bônus.
fez 2 depósitos de 30 libras e ganhei após o segundo depósito.
obrigado
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado Dalnav pela sua resposta. Você poderia informar se passou na verificação antes de ser bloqueado?
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, eu fiz e eles até fizeram assinar um documento reconhecendo que eu fiz esses depósitos.
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado Dalnav por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Dalnav,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BillionVegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino BillionVegas,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao BillionVegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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