O jogador do Reino Unido foi bloqueado sem maiores explicações. Apesar de várias tentativas de contato, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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BillionVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 111
Montante: £400
BillionVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá,
eu ganhei 400 libras neste casino.
e solicitou todo o meu documento.
tudo enviado e quando o dinheiro estava pendente.
a conta foi fechada sem motivo e sem explicação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes que o cassino bloqueasse sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
não, eu sempre recusei bônus.
fez 2 depósitos de 30 libras e ganhei após o segundo depósito.
obrigado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Dalnav pela sua resposta. Você poderia informar se passou na verificação antes de ser bloqueado?
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, eu fiz e eles até fizeram assinar um documento reconhecendo que eu fiz esses depósitos.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Dalnav por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Dalnav,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BillionVegas Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino BillionVegas,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao BillionVegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Dalnav,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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