O jogador do Reino Unido solicitou um reembolso seis meses antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi recebido. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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BillionVegas Casino - O reembolso do jogador foi adiado.
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Pontos negros: 230
Montante: £1.000
BillionVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O BillionVegas Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Esta empresa me disse há 6 meses que reembolsaria todos os meus depósitos e não o fez
Eles me ignoraram por 6 meses por e-mails me banindo do chat ninguém querendo ajudar não se importava menos
recusar-se a dar comissão ADR ou regulador e ter uma licença falsa e seriamente não se importar com a forma como operam
Eles são uma vergonha absoluta de uma empresa e não podem se safar com isso
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há um ano
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Prezado ogorman365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que saques ou reembolsos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. No entanto, seis meses é mais do que incomum. Você poderia esclarecer com base em que motivo foi prometido um reembolso? Foi um reembolso de seus fundos depositados ou alguma aposta perdida?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Boa tarde
Foi prometido um reembolso total de todos os depósitos com esta empresa e eles me disseram que levaria de 4 a 6 meses, o que é uma piada
Eles ignoraram todas as linhas de comunicação e a equipe de chat ao vivo não faz nada e corta e bane você do chat
Foi acordado por causa de um problema de jogo e eles simplesmente não se importam como operam ou tratam as pessoas
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há um ano
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Enviei-lhe algumas correspondências agora 👍
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, ogorman365, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá ogorman365,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua ajuda
Eles me ignoraram por 6 meses
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles não vão responder
Eles não se importam com sua reputação e simplesmente ignoram as pessoas que precisam de ajuda
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Público
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há um ano
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Prezado ogorman365,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente, Jozef
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