CasaReclamaçõesBilly Billion Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Billy Billion Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

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Montante: A$130

Billy Billion Casino
Submetido: 19/12/2024 | Caso encerrado : 09/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Austrália enfrentou problemas com depósitos de criptomoedas no cassino, pois vários depósitos permaneceram sem processamento, apesar de vários pedidos de desculpas e justificativas sobre atrasos. Ele estava esperando quase 24 horas por uma resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador, resultando na rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.

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Público
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Depositei criptomoedas várias vezes, algumas nunca recebi, tenho ouvido desculpas como se fosse um fim de semana prolongado, eles estão trabalhando nisso agora, esperei horas e horas, quase 24 horas com desculpas, mas desculpas

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Caro Cheeky_ozzie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Ok, obrigado

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Caro Cheeky_ozzie,

Obrigado por entrar em contato. Você poderia confirmar se já entrou em contato com o cassino sobre esse assunto? Além disso, você forneceu a eles uma confirmação de pagamento como prova do seu depósito no cassino?

Se você fez isso, encaminhe gentilmente a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão e assistência adicionais.

Aguardo seu contato em breve.

Atenciosamente,

Apelido

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Caro(a) Cheeky_ozzie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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