O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Equipe do Casino Guru,
Preciso do seu apoio novamente, por favor, até agora 100% de sucesso assim que você esteve lá. Obrigado
Trata-se de um pagamento de € 500, já que meu depósito foi de apenas € 57, que também devolvi várias vezes.
desde domingo minha conta está totalmente verificada, o procedimento foi puro assédio e realmente não recomendo a ninguém.
Tive que cancelar o pagamento e começar de novo...
€ 500 bancário imediatamente / depósito instantâneo e o pagamento também é dado como instantâneo em contraste com os outros pagamentos bancários de 1 a 5 dias.
Nodapay é usado aqui e, por experiência, o dinheiro está disponível depois que o cassino iniciou o pagamento - geralmente 1-3 horas
conta.
No meu caso, o pagamento ainda não foi acionado, ainda tenho a opção de cancelá-lo.
recebi 2 pagamentos do nodapay hoje (outros cassinos receberam, ontem também) e aí vem a resposta 😕
Eu entendo perfeitamente que pode ser frustrante esperar tanto tempo, no entanto, sua retirada já está sendo processada. Como mencionei, o problema é com o provedor de pagamento atualmente, e não conosco, por isso ainda estamos aguardando sua atualização.
não é verdade…!!
imagens incluídas.
Estabeleci limites e não continuarei jogando até que o pagamento funcione. Quando eles fazem tanto barulho no primeiro.
Caro mettix247,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
é definitivamente correto, apenas em cassinos onde o pagamento de € é maior do que o depósito de € é tentado veementemente evitá-lo.
fica cada vez mais caótico, quanto mais você pergunta, mais respostas/desculpas vêm
Além disso, como o nodapay não é supostamente a melhor solução de acordo com o cassino, ofereci cancelar meu pagamento supostamente já confirmado (normalmente não é possível se já tiver sido confirmado), cancelá-lo e usar outro provedor de banco de pagamento:
"Por favor, não cancele seu pagamento. Infelizmente, temos que aguardar o departamento responsável verificar todas as informações. Pedimos que aguarde. Muito obrigado pela compreensão!"
Você pode realmente evitar tanto aborrecimento, é tão desnecessário...
Obrigado pela sua resposta, mettix247. Entendo sua frustração, mas gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Diga-me, como está a situação?
porque eu próprio experimentei na semana passada, fechei a minha conta com um saldo credor de 400€, pouco depois um e-mail com os dados bancários novamente, e o dinheiro estava lá.
e se eu fechar minha conta aqui? O cassino então tem que pagar diretamente?
Se você ainda tiver fundos em sua conta, desaconselho fechá-la devido ao alto nível de risco envolvido. Não há garantia de que o cassino reembolsará seu saldo restante automaticamente e pode ser muito mais difícil recuperar seus fundos.
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