O jogador luta para sacar seu saldo do cassino devido à verificação contínua. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu as informações solicitadas.
The player struggles to withdraw his casino balance due ongoing verification. The complaint was rejected as the player failed to provide the requested information.
O jogador luta para sacar seu saldo do cassino devido à verificação contínua. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não forneceu as informações solicitadas.
tentei sacar $ 100 e, em seguida, tentei sacar $ 120, finalmente, alguém me informou que eu precisava ser verificado por eles pela terceira vez depois que minhas duas primeiras retiradas foram negadas sem comunicação de qualquer tipo. enquanto isso, meus ganhos chegaram a $ 350, que eu deveria ter conseguido sacar sem incidentes, de acordo com o bate-papo ao vivo que imprimi na semana passada. este lugar diz que eles só pagam às quartas-feiras e, embora mantenham o valor solicitado indisponível, também não permitem que você deposite. quando eles colocam o dinheiro de volta em seu chamado saldo de caixa, você ainda não pode depositar se tiver mais de $ 100 em dinheiro real sem bônus. agora vem com a desculpa de que deve depositar $ 25 em um depósito nos últimos 30 dias, mas isso não é possível porque, enquanto seus fundos aguardam aprovação por seis dias de cada vez, você não pode depositar, quando for substituído em seu saldo de dinheiro real, você ainda não consigo depositar.... por favor ajude de alguma forma
attempted to withdraw 100$ and then attempted to withdraw 120$ finally someone informed me i needed to be verified by them for a third time after my first two withdraws were denied without communication of any sort. meanwhile my winnings got up to $350 that i should have been able to cash out without incident according to the live chat i printed out last week. this place says they only payout on wednesdays and while they keep your requested amount unavailable they also dont allow you to deposit. when they do put the money back into your so called cash balance you still cant deposit if you have over $100 in the non bonus real money. now it comes with the excuse of must deposit $25 in one deposit within the past 30 days this isnt possible to do though because while your funds are awaiting approval for six days at a time you cant deposit then when its replaced on your real money balance you still cannot deposit .... please help somehow
Olá slb2727,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BingoVillage Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello slb2727,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BingoVillage Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Disseram-me há uma semana que minha carteira de motorista, extrato bancário e minha carteira de motorista foram aceitos e verificados. Enviei-os para o endereço de e-mail cashier@virtual office.com e também para as pessoas reais em support@bingovillage.com
I was told a week ago that my drivers license and bank statement and selfy holding my drivers license were accepted and verified. I submitted them to the email address cashier@virtual office.com and then also to the real people at support@bingovillage.com
Olá slb2727,
Como já faz uma semana, entenda que o processamento de uma retirada levará mais alguns dias. Informe-nos até o início da próxima semana se houver alguma atualização.
Hello slb2727,
As it's been a week ago, please understand that processing a withdrawal will take a few more days. Please let us know by the beginning of the next week if there's been any update.
já se passaram mais de duas semanas, já se passaram quase dois meses desde a primeira vez que tentei receber um pagamento desses palhaços. Depósito de 25 dólares igualado e dois depósitos de 15 dólares igualados, enviei todos os documentos com sucesso e ainda negado três vezes seguidas, tentei 100 saques, tentei 150 e tentei 325, agora estou enviando a solicitação com falta de esperança, mas só faço o pagamento às quartas-feiras
its been more than two weeks it's been almost two months since I first trying to get a payout from these clowns. 25 dollar deposit matched and two 15 dollar deposits matched submitted all documents successfully and still denied three times in a row attempted 100 withdraw attempted 150 and attempted 325 now I am submitting the request with a lack of hope but only do payout on Wednesdays
Olá slb2727,
É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para posterior análise? A retirada parece estar desativada devido ao processo de verificação, pois algo ainda pode estar faltando.
Hello slb2727,
Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review? The withdrawal seems to be disabled due the verification process as something might be still missing.
Dear slb2727,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro slb2727,
Ainda não consegui localizar nenhum e-mail seu. Você enviou de um endereço de e-mail diferente?
Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação sem receber as informações solicitadas nos próximos 7 dias.
Dear slb2727,
I still could not locate any e-mail from you. Did you send it from a different e-mail address?
Please note that we will be forced to close the complaint without receiving the requested information within the next 7 days.
Caro slb2727,
Como não recebemos nenhum e-mail seu com as informações solicitadas, a reclamação será encerrada. Podemos reabri-lo a qualquer momento assim que recebermos as evidências suficientes de você.
Atenciosamente,
usuario
Dear slb2727,
As we haven't receive any e-mail from you with the requested information, the complaint will be now closed. We can reopen it anytime once we receive the sufficient evidence from you.
Best regards,
Nick
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