BingoVillage Casino - Os ganhos do jogador são anulados devido ao não cumprimento dos requisitos de depósito.

Não consegui ler e entender os T&C antes de girar os rolos de US$ 7 para pouco menos de US$ 300, por volta de US$ 280. Então vou para o anúncio de retirada, é claro que está em revisão. Escusado será dizer que, como não depositei $ 25 nos últimos 30 dias, meus ganhos seriam anulados, explicaram. Hummm, o quê!?

Aí perguntei ao atendimento ao cliente "então quando meu saldo for devolvido por não se qualificar para saque, para onde vai? Para vocês?

Ficou em silêncio por um momento e então ela voltou com uma mensagem de tchau. Então fechei o chat imediatamente sem meu consentimento

Caro PiSpinWin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o BingoVillage Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Entendi corretamente que o cassino anulou seu saldo devido a apostas altas? Você usou algum bônus no cassino? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Ei, Nick

Na verdade, eles esperaram até a hora do saque para me informar que um depósito de $ 25 precisava ser feito nos últimos 30 dias para o saque. Então eles devolveram meus ganhos e disseram que foram anulados e não podiam mais resgatá-los.. como o quê?

Fica ainda melhor. Agora tenho $ 283 em meu saldo de dinheiro, então decidi que talvez devesse depositar, talvez possa reivindicar alguma parte de meus ganhos. Não, de jeito nenhum, porque uma mensagem de erro aparece informando que meu saldo em dinheiro ultrapassa US$ 100 e não posso fazer um depósito no momento...ok, e daí?

Agora estou sentado aqui, incapaz de sacar ou depositar $ 283 em meu saldo em dinheiro. Entro em contato com o atendimento ao cliente e eles mencionam que preciso gastar o dinheiro até US$ 100 para fazer um depósito mínimo de US$ 25...espero...O quê?

Ganhei usando algum dinheiro de bônus que adquiri em um desafio há algumas semanas. Consegui completar todos os níveis do desafio, o que, por sua vez, aumentou meu saldo em dinheiro do saldo de bônus para cerca de US$ 280, que não posso sacar.

Os termos e condições dos cassinos são ridículos, pensei comigo mesmo. Então, não sei como consertar isso, ou se é possível, mas eles definitivamente sabem o que estão fazendo. Eu chamo situações como esta com cassinos de "armadilhas de dinheiro"

Olá PiSpinWin,

Se você não depositou nos últimos 30 dias, o cassino pode anular seus ganhos. Só não entendo por que eles os colocaram de volta no saldo do cassino, pois duvido que algum dia eles paguem porque você violou as condições do bônus.

Eu recomendaria pedir ao cassino para cancelar o bônus se você desejar depositar e jogar lá, mas o saldo atual provavelmente será anulado.

Caro(a) PiSpinWin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me informaram para gastar meus ganhos até ficarem abaixo de US$ 100 (como se soubessem que eu perderia mais de US$ 200 em ganhos) para fazer um depósito para elegibilidade de saque

Olá PiSpinWin,

O cassino ainda permitiria que você retirasse seus ganhos atuais de bônus se você depositasse ou eles o anulariam de qualquer maneira? Você pode esclarecer qual bônus exato você usou?

Se fosse um bônus sem depósito, eles geralmente teriam um limite máximo de saque (50 ou 100), portanto, jogar seu saldo até 100 não faria diferença, pois você não poderia sacar mais do que isso.

Caro(a) PiSpinWin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

usuario

Foi um bônus no jogo que acumulei quase 400sc e atendi aos requisitos de aposta, no entanto, como não depositei pelo menos $ 25 nos últimos 30 dias, eles o enviaram de volta para minha conta, o que acumulou mais apostas.

Escusado será dizer que nunca atendi a esses requisitos e, na verdade, depositei quando meus ganhos caíram abaixo de 100 sc, porque não pude sacar ou depositar até que meu saldo real em dinheiro estivesse abaixo de 100 sc. Mas, para minha surpresa, eles adicionaram um bônus ao meu depósito que eu não tinha ideia e, claro, esse bônus também veio com as apostas.

Pedi a eles que removessem o bônus para que eu pudesse sacar meus ganhos e é claro que eles disseram que não poderiam fazer isso. Então, sim, eles forçaram um bônus de depósito com apostas de 35x na minha conta e recusaram o reembolso. Custo. O representante me colocou em contato com seu gerente e ela disse ainda pior: "Você depositou de boa fé em nosso cassino, portanto, não é elegível para reembolso". Isso foi tão inacreditável que saí do chat por e-mail.

Porém, uma pergunta: respondi à penúltima pergunta, então o cronômetro não deveria estar no cassino?

Por outro lado...Este cassino é igual aos demais, equipado ao ponto de um cego poder vê-lo. Eu gosto da pressa e do entretenimento, mas se enganar os jogadores é a maneira que eles têm para obter lucro, então provavelmente é melhor jogar aqui e em outros jogos fraudulentos o mínimo possível.

Olá PiSpinWin,

Parece bastante estranho que o casino tenha um limite mínimo de saldo para depositar. Como você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito, não entendo por que o cassino simplesmente não limita seus ganhos ao valor máximo que pode ser retirado e você poderá depositar então. Seria melhor perguntar diretamente ao cassino o que aconteceu, pois ainda não está claro, então encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá PiSpinWin,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e parece que é a mesma situação ou muito semelhante que estávamos tentando resolver com o BingoVillage Casino aqui . BingoVillage Casino - A solicitação de saque do jogador foi cancelada. (casinoguru-en.com) Infelizmente, parece que a equipe do cassino não ajuda muito em tais situações, mas ainda assim entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudá-lo de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o BingoVillage Casino para participar da conversa.

Caro Cassino BingoVillage,

Como o jogador pode fazer um depósito de $ 25 ou mais nos últimos 30 dias quando, ao mesmo tempo, não pode fazer um depósito porque seu saldo é superior a $ 100? O jogador agora está preso em suas regras extremamente hostis ao usuário/jogador, até mesmo predatórias. O que pode ser feito para ajudar o jogador?

Olá pessoal,

Estou respondendo para esclarecer este caso. Infelizmente, de acordo com nossos termos e condições, os jogadores precisam de um depósito de $25 + nos últimos 30 dias para se qualificarem para um saque. Nossas regras são transparentes e nossos membros são informados sobre isso. Eles sempre precisam verificar nossas regras de saque antes de fazer um saque para ter certeza de que serão aprovados e evitar inconvenientes.

Tudo isso e muito mais pode ser encontrado em nossa página de retirada em:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Também consultei nosso serviço de atendimento ao cliente oferecido ao PiSpinWin e não consegui encontrá-lo. Nossos agentes de atendimento ao cliente são obrigados a responder a todas as reclamações e, se algo estiver fora de sua cabeça, eles sempre poderão entrar em contato com a administração para obter ajuda.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas infelizmente há um depósito mínimo exigido nos últimos 30 dias para se qualificar para um saque e esse valor seria de US$ 25.

Cumprimentos,

Florim

Gerente de Serviços ao Cliente

Bingovillage. com

Obrigado pela sua resposta Equipe Florin / BingoVillage,

Reconheço que a regra que você descreveu está realmente presente nos seus Termos e Condições. No entanto, estou intrigado com a contradição que isso apresenta. É desconcertante como se pode esperar que um jogador faça um depósito de $25 ou mais nos últimos 30 dias quando, ao mesmo tempo, não consegue depositar devido ao seu saldo exceder $100. O que os jogadores devem fazer aqui?

Embora reconheçamos que esse requisito está descrito em seus termos e condições, isso não nega nossa perspectiva de que esta regra é extremamente hostil ao usuário/jogador e pode parecer predatória do ponto de vista do usuário ou do jogador.

Olá, Mical

É uma pena que gostei muito de jogar aqui e recentemente fui surpreendido por outra surpresa, o Bingo Village. E não conseguir encontrar meu registro de suporte por chat simplesmente não é verdade.

Vários representantes de clientes se contradizem, oferecendo variações ligeiramente diferentes nas condições de bônus.

Mas o mais recente foi há alguns dias, quando entrei na sala de caça-níqueis para ganhar um jackpot que estava perto de ganhar, que era de US$ 44 em US$ 50, juntamente com novos desafios adicionais. NÃO apenas eles me bloquearam do jogo em que eu estava prestes a ganhar o jackpot, mas me disseram que para desbloquear seus jogos premium eu tinha que fazer um depósito nos últimos 15 dias!!

Então lá se foi meu jackpot de bônus que demorou uma eternidade para ser acumulado, mas também os jogos de desafio que eu tanto gostava... TUDO EM UM SÓ LUGAR!!

Sério, como você pode se sentir confortável tratando as pessoas dessa maneira. Minha única defesa é responder com vulgaridade. Não é algo de que me orgulhe, mas EIE (já chega). Tenho alguns milhares embrulhados em vários cassinos por causa do mesmo "Ei, eu vou culpar você!" jogo.

Às vezes é frustrante e irritante e gostaria que mais pudesse ser feito pelas pessoas e pelos seus casinos que operam desta forma.

Olá Michal,

De acordo com o gerenciamento, os jogadores são obrigados a acompanhar seus depósitos e garantir que tenham um em um período de 30 dias. Se o saldo deles for muito alto, nós os convidamos a sacar alguns dos ganhos para continuar depositando. Se um jogador não depositar dentro do prazo de 30 dias, temo que ele perca alguns ganhos potenciais.

Também temos um procedimento em vigor para ajudar os membros ativos (depósitos nos últimos 30 dias) a depositar mesmo que o seu saldo seja superior a $100.

Cumprimentos,

Florim

Gerente de Serviços ao Cliente

Bingovillage. com

Prezada equipe Florin / BingoVillage,

Então, quais possibilidades estão disponíveis para o jogador agora? Como sua assistência pode beneficiar o jogador? Que medidas específicas devem ser tomadas agora para permitir ao jogador iniciar um saque?

Lamento que isso seja tão falso que até perguntei ao representante do cliente o que devo fazer se não conseguir sacar ou depositar. Ele respondeu dizendo-me para jogar até que meus ganhos estivessem abaixo de US$ 100 para fazer um depósito.

Agora, lembre-se, na época meus ganhos eram um pouco mais de $ 300, então, por frustração, decidi jogar até perder tudo, vendo como era óbvio que era isso que eles queriam de qualquer maneira. Vocês realmente me disseram para perder $ 200 em ganhos, fazer um depósito de $ 25 e sacar $ 100, o que seria na verdade $ 75.

Isso não é apenas um tapa na cara, mas é absolutamente irritante saber que existem pessoas assim no mundo.

E nunca me foi oferecida a opção de sacar nenhum dos meus ganhos abaixo do limite de depósito... Isso é inacreditável, eu... esse representante do cliente realmente veio aqui e digitou essa mentira ousada. Neste ponto, eu realmente não aguento mais saber que alguma pessoa (só Deus sabe onde) está literalmente digitando uma mentira profissional para salvar a face de um cassino online obviamente corrupto.

Olá PiSpinWin e Michal,

O problema aqui foi que o jogador ( PiSpinWin ) não teve um depósito de $ 25+ nos últimos 30 dias, então o procedimento para ajudá-lo não estava disponível, sendo essa a razão pela qual nosso representante do cliente não pôde ajudá-lo.

Como o saldo do jogador era muito alto para fazer um depósito e devido às regras de saque que implementamos, a única opção era gastar o saldo, pois ele não poderia se qualificar para um saque.

Quando nossos membros estão em tal situação, temo que não haja nada que possamos fazer.

Sugerimos fortemente que deposite pelo menos $25+ para evitar quaisquer inconvenientes. Todas as nossas opções de depósito são limitadas a um depósito mínimo de US$ 25, exceto bitcoin, pois não temos nenhum controle sobre o valor que pode ser enviado para nós como depósito.

Cumprimentos,

Florim

Gerente de Serviços ao Cliente

Bingovillage. com

Vila Bingo😯

Ok, agora esse buraco está sendo cavado ainda mais fundo. Não tenho certeza se tenho essa transcrição salva, mas espero que sim.

Seu representante de suporte ao cliente me disse que fiz um depósito dentro do limite de 30 dias, mas estava abaixo de US$ 25, mas espere, o depósito foi em bitcoin.

Então você está dizendo que se fosse bitcoin o valor do depósito não importava?

Porque é isso que parece

Olá PiSpinWin ,

Do nosso ponto de vista a situação é simples. Você não se qualificou para um saque porque não fez um depósito de mais de US$ 25 nos últimos 30 dias. Por favor, verifique sempre os termos e condições do processo de retirada antes de depositar.

Nossa página de termos e condições é pública e pode ser acessada a qualquer momento. Você também marcou a caixa "Concordo com os termos e condições" quando se registrou no site, o que significa que você estava plenamente ciente de que se não tivesse um depósito de US$ 25+ nos últimos 30 dias, não se qualificaria para saques.

Cumprimentos,

Florim

Gerente de Serviços ao Cliente

Bingovillage. com

Vila Bingo

Vocês são aqueles que têm o dinheiro e os termos e condições injustos, então, do seu ponto de vista, seria simples, porque não são vocês que estão brincando por aí.

Prezada equipe Florin / BingoVillage,

Conforme afirmado anteriormente, entendemos que esta estipulação está descrita nos seus termos e condições. No entanto, não podemos apoiar a sua escolha de aplicar rigidamente regras que são altamente desfavoráveis para os utilizadores e que funcionam essencialmente como uma armadilha para os jogadores. Não encontrei uma regra tão hostil ao usuário em nenhum cassino respeitável ou com classificação superior. Lamentavelmente, devemos encerrar a reclamação como não resolvida.

Caro PiSpinWin,

Infelizmente, como pode ser visto, a equipe do cassino não ajuda muito a oferecer qualquer solução para o seu problema; em vez disso, eles pretendem aplicar uma regra injusta que nós, como uma entidade que está tentando pressionar os cassinos a criarem um ambiente justo ambiente de jogo, não pode aceitar. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar e alterar a sua posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação para eles ( info@gaming-curacao.com ). A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino