Oi.
Ontem joguei no Bitcasino.io e usei um bônus de depósito para dobrar meus fundos.
O site não indicou nada como se eu não fosse elegível para este bônus ou algo assim, ele me permitiu jogar com o depósito de 100USDT + bônus de 100USDT imediatamente.
Depois de completar o requisito de aposta e solicitar um saque, de repente eles recusaram meu pedido de saque pendente e, primeiro, devolveram meus fundos para minha conta, mas logo depois fizeram outra transação e deduziram quase todo o saldo, exceto 4,22USDT . Então o que eles fizeram foi recusar o saque de 869,87USDT, devolver 869,87USDT e deduzir 865,65USDT (conforme visto nos anexos)
É bom saber que usei o NordVPN como faço em qualquer outro cassino, mas seus ToS não parecem mencionar que é proibido.
Ao falar com o agente do chat eles me disseram que eu não tinha direito a esse bônus e o saldo foi corrigido.
Gostaria que duas perguntas fossem respondidas, mas no safety@bitcasino.io abordar o que o agente do chat sugeriu para entrar em contato me deu exatamente a mesma resposta que eles disseram no chat. É bom mencionar que eles se recusam a responder a quaisquer outras perguntas por e-mail.
- Por que não sou elegível para o bônus? Referir-se a uma regra dos ToS sem declarar explicitamente como a quebrei não parece ser justo.
- Para onde foram meus fundos de depósito? Por que me restam 4USDT após a 'correção' se depositei 100USDT em um bônus que, segundo eles, não deveria receber?
- O que acontece com quem deposita, mas não tem direito e perde o dinheiro? É uma boa prática e nada obscuro permitir que as pessoas depositem, o site permite que elas usem o bônus de depósito, mas se ganharem serão corrigidos para quase zero, mas se não o fizerem, então está tudo bem, porque eles perdeu o dinheiro para o cassino?
Estou bem ciente de que há casos em que os jogadores quebram as regras dos ToS, e minha experiência anterior foi que se eu quebrasse qualquer regra dos ToS em qualquer outro site, eles reembolsariam o valor do depósito inicial sem qualquer aborrecimento. Parece que não é o caso aqui, eles pegaram meus ganhos, meu depósito e se recusam a comunicar além de enviar uma resposta muito breve e não detalhada ao primeiro contato.
Estou realmente esperançoso de que esta reclamação não apenas me ajude a obter meus ganhos ou o valor do depósito, mas também que outros realmente pensem se desejam depositar ou não.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Traduzido automaticamente:
