O jogador da Holanda teve suas tentativas de fechar a conta negligenciadas. Infelizmente, o jogador não pôde fornecer uma solicitação de autoexclusão. Por esta razão fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
O jogador da Holanda teve suas tentativas de fechar a conta negligenciadas. Infelizmente, o jogador não pôde fornecer uma solicitação de autoexclusão. Por esta razão fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
este cassino está operando na costa rica com outras palavras sem licença sem ferramentas de jogo responsáveis operando ilegalmente na holanda depois de uma semana depositei 200€ em btc e perdi. Fui enganado na roleta ao vivo mostrando-me vídeos estranhos onde eles tiravam números aleatórios com números pré-gravados. que eu não entrei em contato com eles na primeira vez, mas eles fecharam minha conta agora em 24 horas. pedi que meus depósitos fossem reembolsados porque eles não conseguiram fechar minha primeira solicitação de conta. entrar em contato com o chat .então é minha palavra contra eles .evite jogar aqui depois que eles pegarem seu dinheiro eles te tratam como se você fosse o único a mentir .
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Prezado Jano1075,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação. Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas que confirmem que você realmente solicitou a autoexclusão. Gostaríamos de ajudá-lo, mas parece ser impossível para nós neste momento.
Só posso recomendar que você sempre salve evidências de tais solicitações no futuro.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
na verdade, eu tinha um screensot do pedido, mas eu deletei, pois eles não repetiram. mas eu entendo que não é à prova.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Obrigado pela sua resposta, jano1075. Lamento, mas o pedido de autoexclusão é uma prova essencial em reclamações como esta. Infelizmente, sem ele, não podemos prosseguir com esta reclamação e sou forçado a rejeitá-la.
Por favor, caso encontre algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação