O jogador do México solicitou a retirada mais de 2 semanas atrás. Devido ao status de verificação desconhecido do KYC, ele está pendente desde então. Além disso, a conta do jogador foi bloqueada. O cassino alegou que o jogador não tem a conta, mesmo as evidências de apoio do jogador mostraram claramente o contrário. O casino parou de responder, por isso fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Tenho mais de duas semanas em que fiz uma retirada de 0,5 btc, ou seja, 500 mbtc e a retirada não foi enviada. Decidi me juntar ao grupo de telegrama para ver o que estava acontecendo e eles me retiraram do grupo ao perguntar a pergunta fala com um administrador chamado maribelQ e ele me respondeu algumas perguntas e de repente ele me bloqueou do telegrama; (olho que eu já tinha enviado 10 e-mails e eles nunca responderam) no momento em que ele me bloqueou, chegou um e-mail pedindo uma foto de identidade, identidade com selfie e comprovante de residência, enviei em menos de 10 minutos e depois eles me disseram que eu tinha que enviar com firma reconhecida e foi assim que eu enviei os documentos com firma reconhecida, e nunca obtive respostas, enviei aproximadamente 20 e-mails e eles não responderam, perdi mais de 20 mil dólares apostando nessa página e agora que eu ganho, eles não me enviam meu dinheiro, não sei o que fazer, mas terei que denunciá-los ao fbi por fraude e pelas leis do meu país, porque não sei que utilidade eles podem dar aos documentos que eu envio e também farei uma demanda internacional com alguns advogados de prestígio, como eu digo a você que não é o dinheiro, é a ação, eu tive que fazer um pagamento em bitcoins de uma pequena empresa que eu tenho que manter e eu perdi por falta de palavra para não me pagar meu dinheiro.
Você poderia me dar uma solução ou algum conselho?
Felicidades
Caro Wero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar há quanto tempo você iniciou o processo de verificação? É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa e isso pode levar alguns dias úteis. Se todos os dados que você forneceu estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil e se ainda não houver desenvolvimento no seu caso, vamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, enviei meu documento de identidade com reconhecimento de firma na 20ª sexta-feira deste mês, ok, estou tranqüilizado por sua resposta, mas por que eles não entram em contato e me impedem de telegrama é o que eu não entendo, mas espero que seja verdade, Aqui está o que fazer? Esperar? Quanto tempo você poderia me dar mais informações, por favor. saudações e agradecimentos
Outra coisa que eu esqueci de mencionar no domingo, eu queria entrar na minha conta e isso não me deixou, um erro apareceu porque eles a bloquearam e na segunda-feira desta semana eu pude entrar. Amigos meus comentaram sobre o meu problema que eles não me pagaram e me bloquearam no grupo de telegrama e não obtiveram respostas ...
Eu não entendo o que acontece, não é como se eu fizesse algum tipo de ação ilegal, nem sequer joguei jogos virtuais, fiz apenas apostas esportivas, que também perdi dinheiro nesses jogos. Mas houve mais que venceram.
Muito obrigado à Wero por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de pedir ajuda ao CryptoBet Casino para resolver este problema. Gostaríamos de saber, por favor, por que ele não pode sacar seu dinheiro e o que deve fazer para tornar isso possível.
Obrigado!
Gostaríamos de pedir ao CryptoBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
E o que acontece se você não responder?
Olá Comunidade Casino Guru,
Primeiro, devo observar que o Telegram não é um canal de suporte. É simplesmente um canal no qual jogadores e partes interessadas se reúnem para falar principalmente sobre esportes e criptomoedas.
Por favor, não envie nenhuma informação sensível a ninguém no Telegram. Ninguém nesse canal está equipado para ajudar no suporte ao jogador. Envie um e-mail através da seção de suporte do nosso site ou use a Ajuda ao vivo e fale com um agente em tempo real que possa resolver isso.
Além disso, observe que não temos nenhum jogador com esse nome de usuário e, nas últimas semanas, fomos vítimas de várias tentativas de extorsão por pessoas não afiliadas que ameaçam postar reclamações neste site e em outros com o objetivo de obter um pagamento fraudulento.
No entanto, se um jogador depositar US $ 20.000, conforme o caso afirma, ele será tratado com luvas brancas por nosso gerente de programa VIP dedicado.
Obrigado,
Kate Allman
Suporte ao Jogador
CryptoBet.com
o site é bitcoinbet, que é o mesmo que cryptobet, são os mesmos e-mails de suporte, não respondem a suporte ao vivo ou e-mails e esperaram até o último momento para responder aqui, envio mais fotos
Envie esse e muitos mais emails E o bate-papo ao vivo não responde
Isso me parece muito tempo, e repito que, quando eu estava enviando os e-mails, eles excluíram minha conta e no dia seguinte ela apareceu novamente, e eles responderam aos e-mails e, como enviei a identificação com firma reconhecida e o comprovante de endereço, eles não o fizeram. respondeu qualquer e-mail, então não sei qual é o problema e por que demorou até o último segundo para responder aqui
Se eu não existo, por que eu recebo esses e-mails
E nunca disse para depositar 20 mil dólares, perdi 20 mil dólares ao longo de 1 ano aproximadamente
Dear Kristina,
Observe que esta consulta não está relacionada ao CryptoBet.com. Muitas vezes somos confundidos com muitos sites que compartilham nomes semelhantes de "criptografia" e "bitcoin".
Obrigado,
Kate Allman
Suporte ao Jogador
CryptoBet.com
Kate, olá, o que tenho que fazer para poder receber esse dinheiro, porque os e-mails tratados na cryptobet e no bitcoinbet são os mesmos, nos e-mails que eles mencionaram que a única diferença é que o cryptobet é tratado em dólares e na página bitcoinbet vincula você à cryptobet .... e nos emails que eles me enviam, mencionam a mesma página, então o que acontece? Ou por que eles demoraram tanto para responder?
Kate, desculpe se você diz que eu te confundo, pois é possível que eles me ajudem quando eu tive um problema com o saldo que me pareceu negativo, a partir do email que o cryptobet usa E agora você diz que estou confundindo a página? Me parece estranho
Eu sei o que eles querem fazer, mas tenho evidências de tudo, de todas as apostas que fiz, de e-mails, de mensagens que deixei no chat e elas não respondem, há algo muito estranho por trás disso, e parece estranho para mim porque antes, se eles pagaram, então eu quero saber o que está acontecendo ... ou dizer que são fraudes e, portanto, paramos de perder tempo, ou que mais provas eles precisam de que eu sou a pessoa e que ganho legitimamente
Olá senhor,
Por favor, estabeleça uma conta no CryptoBet.com. Você pode acessar nosso suporte ao jogador 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dessa plataforma.
Obrigado,
Kate Allman
Suporte ao Jogador
CryptoBet.com
Então eles não vão me pagar meu dinheiro? E eles dirão apenas isso?
Você poderia me explicar se eles vão me pagar esse dinheiro? No e-mail que enviei anteriormente, falei sobre mbtc e eles me responderam sobre o e-mail cryptobet, que são os mesmos que respondem em bitcoinbet AND cryptobet .... você também pode ver que em sua publicidade eles até os anunciam ... .. então eu quero saber se eles pagarão ... você ainda me convida a fazer uma conta na cryptobet, mas o que acontecerá se eu fizer uma conta lá? Eles podem me pagar esse dinheiro ou mais tarde, se eu fizer outra conta, eles me dirão que não tenho mais dinheiro e que vou perder todo o dinheiro .... fale com clareza, por favor, dê respostas pouco claras e resolva o problema ....
Olá,
Devo admitir que esta é uma situação muito estranha e específica. Eu verifiquei os dois sites - Cryptobet (cryptobet.com) e Bitcoinbet (bitcoinbet.com). Eles são completamente idênticos e até o contato para o suporte é o mesmo, como o Wero51 já apontou. Existe claramente uma conexão entre esses dois sites (o que também é mencionado em alguns dos artigos da seção 'Notícias' nos dois sites).
Kate, não temos o Bitcoinbet Casino em nosso banco de dados, mas estamos trabalhando no momento e ele será publicado em alguns dias. Em seguida, transferiremos essa reclamação do Cryptobet Casino para o Bitcoinbet Casino. Mas o que realmente me confunde é que entramos em contato com você usando o mesmo endereço de e-mail que encontrei no site da Bitcoinbet, portanto, adicionaremos o mesmo endereço de e-mail para reclamações neste cassino. Como é possível, por favor? Não há uma chance de você poder consultar a conta do jogador, mesmo que seja um cassino diferente?
Gostaria de saber se podemos continuar resolvendo esta reclamação aqui no Cryptobet Casino, como é para o Bitcoinbet Casino, até que possamos transferi-la. (Como eu já mencionei, isso será possível quando a revisão do Bitcoinbet Casino for publicada).
O que é mais estranho é que, de acordo com a cryptobet, eles apenas lidam com usd e no bitcoinbet apenas mbtc e, como eles vêem no correio, me ajudaram com meu saldo em mbtc quando era -3 .... então, como é possível que eles não sejam o mesmo
Estou checando e-mails antigos e olha, eu até tenho isso ... como é possível que eles não queiram me pagar?
Prezado administrador,
O BitcoinBet é uma propriedade de jogo baseada em mBTC. Apostas e saldos são refletidos e liquidados em termos de Bitcoin. Como o CryptoBet, o suporte é gerenciado pelo nosso plataforma de nuvem proprietária do CasinoSupport.com, portanto, embora pareça idêntico, cada site tem administração exclusiva. O CryptoBet - como declarado originalmente - não possui registro de nenhum jogador com esse nome de usuário.
Obrigado,
Kate Allman
Suporte ao Jogador
CryptoBet.com
Guru do cassino, você poderia me ajudar a ver o que devo fazer?
Então, se eu abrir uma conta de criptografia, eles transferirão esse saldo para mim? E eles vão me pagar em bitcoin também? Como eles disseram naquele email
É raro eles dizerem que não há registro meu na cryptobet se eu tiver provas lá
Transferimos essa reclamação do CryptoBet Casino para o BitcoinBet Casino e gostaríamos de pedir ao BitcoinBet para comentar sobre este caso.
O endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino permaneceu o mesmo, portanto, esperamos que esta mensagem seja entregue à pessoa certa.
Obrigado pela compreensão e espero que este caso seja resolvido com sucesso em breve.
Não temos nenhum jogador com esse nome. Suspeitamos fortemente que seja parte da quadrilha de extorsão e chantagem que recentemente nos atacou, exigindo pagamento com a ameaça de publicação neste e em outros sites similares.
É triste que a indústria tenha chegado a isso.
Eles estão mentindo 100% que testes eles ocupam ??? Como é possível que digam isso ... se dizem que não há dúvida de que são fraudes ... o engraçado é que antes, se me pagassem
Posso enviar os pagamentos que fiz e depositar e você pode verificar tudo na página do bitcoin ... não é apenas o que eles estão fazendo
Como vou inventar esses pagamentos? E depósitos? Que outras provas eles levam para mostrar que estão trapaceando, essas duas páginas estão em sintonia roubando
Exigo que me explica bien ese ultimo correo que mande
Que outro teste eles fazem? Como eu seria fraudulento se lhe enviasse uma selfie, comprovante de endereço e até com firma reconhecida ... por favor, explique isso para mim e se você estiver certo se eu o ameaçar e pretendo denunciá-los, porque eles pediram meus documentos e eles não quer me pagar ... como eles esperam que eu faça. não os denuncie ou os ameace ???? Perdi mais de 20 mil dólares no decorrer de um ano e agora que ganho um pouco, eles não querem me pagar ???? Explique-me por que ... na última captura de tela do e-mail que enviei, diz que a conta na cryptobet não existe mais e que eu tenho que fazer outra conta e a partir daí eles transferem meu saldo do bitcoinbet para a crypto bet ou também estou inventando isto? ?
Não solicitamos documentos com firma reconhecida e não solicitamos documentos, a menos que haja uma forte suspeita de violação dos termos de uso, como fraude.
eles são contraditórios, minha conta existe ou não? Não sou intimidado por isso, eles só pedem documentos quando é fraudulento, não cometi nenhuma fraude ou como é que a fraude pode ser feita nas suas páginas de apostas? eu não entendo
Vou levar tudo isso até as últimas consequências, eles estão roubando descaradamente e não dão respostas claras ...
Enviei todos os documentos ... então, qual é o problema, exijo uma resposta clara e meu dinheiro
E outra coisa: fico esperando a explicação dos e-mails que me foram enviados anteriormente, como já mencionei
Então, quando você me diz que eles só pedem documentos quando há suspeita de fraude? Você está aceitando que, se você tem minha conta, se viu meus e-mails ???? Por favor, explique-me que eles estão se contradizendo ...
administradores é mais do que óbvio o que está acontecendo aqui ... eles não querem me pagar
E além disso eles estão mentindo para mim ??? Por que no correio dizem que meus documentos são para verificar minha identidade? E nunca pergunte por eles quando sou suspeito de fraude ??? Aqui eu tenho evidências extras para quando preparo minha alegação de que eles estão me pedindo documentos pessoais oficiais para coisas que não são.
Olá,
Nas capturas de tela que Wero51 postou aqui, é claro que ele tem uma conta no BitcoinBet Casino (e mesmo por um longo período de tempo). Por favor, veja a imagem em que o jogador estava logado a partir de 3 de abril. Sem mencionar todos os emails do suporte do cassino - alguns deles têm quase um ano de idade.
Você seria tão gentil e verificaria mais uma vez?
Qualquer coisa que você use com confiança pode passar a minha senha de e-mail para que você possa ver com seus próprios olhos todos os e-mails que recebi e depósitos que fiz nessa página de cryptobet e bitcoinbet. Estou aberto a tudo, não escondo qualquer coisa
Honestamente, tudo pode ser uma confusão, porque ganhei grandes prêmios há cerca de 10 a 12 meses e eles sempre me pagaram, mas tive uma folga, perdi cerca de 20 mil dólares e parei de apostar e comecei a apostar novamente e agora que venci, Eu não dou meu dinheiro .... se eles disserem que tipo de fraude eles acham que estou fazendo, avise-me e nós o esclareceremos .... mas é mais do que claro que minha conta existe e eu ainda tenho um saldo de 500 mbtc
Anexo outra prova de que os e-mails de minha conta chegam até mim. Cheguei alguns minutos atrás
Fomos atacados por vários incidentes do mesmo tipo de reclamação com ameaças de represália neste site. Analisamos essas capturas de tela e elas parecem ser apenas cópias de e-mails. O usuário é convidado a entrar em contato conosco por e-mail ou ajuda ao vivo para esclarecer. Entendemos que o usuário observou acima que isso provavelmente é um problema de confusão. Obrigado.
Guru do cassino, posso passar o meu nome de usuário e minha senha de email ou cassino para que você possa entrar?
Enviei vários e-mails e eles não respondem. Você pode verificar o spam? Ou algo assim ... Não sei o que fazer para que eles me respondam.
Ou o guru do cassino me envie um email para também enviar o email com uma cópia para você
Ou que o cassino cheque esse id de aposta
Olá,
Testamos o suporte ao Bitcoinbet e não recebemos resposta. Além disso, sua ajuda ao vivo nunca está disponível. Também foi testado várias vezes por vários membros da nossa equipe. Como o jogador deve entrar em contato com você? Entendo que esta situação que você está enfrentando pode ser difícil, mas você não deve suspeitar ou acusar todos os seus jogadores.
Wero51, desculpe, não consigo fazer login na sua conta, porque isso pode levar ao seu fechamento permanente (o motivo seria usar a conta de um endereço IP diferente). No entanto, você pode criar uma gravação de seu login na sua conta, mostrando seu saldo e que sua conta está ativa e funcionando. Com esta prova, não deve haver dúvida do lado do cassino, que suas capturas de tela anteriores não são reais.
Você pode publicá-lo aqui ou, em alternativa, enviá-lo para o meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru. Lamento que isso esteja demorando tanto e gostaria de agradecer sua paciência.
Pronto, envie-os para você, com uma cópia para o suporte do bitcoinbet ou cryptobet, como você deseja dizer a ele, você conseguiu a Kristina?
Tenho 10 minutos de suporte ao vivo e não há resposta.
Não acusamos todos os jogadores e observamos que temos uma reputação perfeita de pagamentos rápidos. Mas tivemos várias ameaças de extorsão mencionando recentemente o Casino Guru. Temos dezenas de milhares de jogadores e os saques são feitos de forma automática e instantânea, conforme anunciamos. Temos um sistema proprietário de carteira a carteira. Na semana passada, nosso gerente de suporte foi substituído e estamos trabalhando em um sistema de suporte aprimorado. Convido você a experimentar a Ajuda ao vivo agora Kristina. É de fato trabalhando e responsivo em segundos. Sentimos que temos o suporte mais responsivo do setor. Consequentemente, convidamos este usuário a enviar um email diretamente para o nosso GM em gm cryptobet com, e esse caso será tratado adequadamente.
Olá, Kristina, você está certo. O suporte ao vivo me respondeu. Eu mantenho você atualizado, eles disseram que resolveriam isso para mim hoje.
Não me permitirá mais fazer login
Eu já estou chateado com isso .... agora não consigo fazer login .. e essas páginas que eu não entendo
Kristina Enviei o vídeo para o seu e-mail, se você puder postar aqui eu agradeceria, não sei o que fazer e estou muito irritado com tudo isso
e agora o suporte não responde, nem está disponível
Ainda não consigo entrar na minha conta .... o que está acontecendo? Por que minha conta foi encerrada? Kristina, desde que você me pediu o vídeo, aparentemente ele estava fechado para mim, quão bom eu poderia enviar, se você o recebeu?
e agora que tento entrar em contato com o suporte ao vivo, ele não está mais funcionando, isso não me deixa, e eles nem sequer me contataram como prometido o suporte ao vivo
Ainda não consigo entrar na minha conta
Outro dia sem poder acessar minha conta ... o que está acontecendo?
O suporte ao vivo confirmou que minha conta existia dizendo que eu vi minha retirada pendente, você poderia me ajudar? Eu não entendo o que acontece, o cryptobet dá meia resposta e muda de assunto várias vezes .... e o suporte ao vivo nunca me envia o e-mail que eles me prometeram
Olá,
Obrigado Wero51 pela gravação. É óbvio que você tem uma conta no Bitcoinbet Casino que agora está fechada por um motivo desconhecido.
Gostaria de pedir ao Bitcoinbet Casino para explicar a situação. No início, as mensagens do jogador foram ignoradas, então você alegou que ele não tinha uma conta (o jogador obviamente tem uma conta, a prova pode ser fornecida) e, atualmente, sua conta foi encerrada.
Como as reivindicações do jogador são apoiadas por evidências, eu gostaria de pedir ao cassino que encontre uma solução para o problema.
Outro dia sem poder fazer login e eles ainda não responderam aos meus e-mails
Outro dia em que não consigo acessar minha conta e que o email enviado hoje não é respondido
Outro dia sem poder fazer login e sem receber meu dinheiro
Convidamos o usuário a entrar em contato conosco. Temos as informações necessárias. Obrigado.
Aparentemente, eles entendem isso como um jogo ou o que estamos jogando?
Outro dia sem poder fazer login e sem que meus e-mails respondam.
Peço gentilmente ao administrador que já negue este cassino, já que eles apenas dão respostas pouco claras para prolongar o assunto, dizem que eu não tenho uma conta, então eles aceitam, depois envio testes e até digo que eles entrarão em contato comigo e não entram em contato, pedem que eu entre em contato com eles e nunca respondem ... não querem pagar e essa é a resposta mais clara ... que outra prova os administradores desejam?
Pergunto se você poderia me passar algumas páginas dedicadas a ajudar com os problemas do cassino, para que eles também tenham uma má reputação e não continuem jogando com pessoas em bitcoinbet e cryptobet para que não percam seu dinheiro.
Eu continuo recebendo e-mails e eles não devem responder aos meus, e eles dão apenas meia resposta ou coisas absurdas que podem ser feitas?
Acabei de falar com nosso diretor e teremos um de nossos gerentes de suporte a jogadores analisando esse caso específico na próxima semana. Parece haver alguma confusão, pois substituímos nosso gerente de atendimento ao cliente há duas semanas e houve alguns casos trazidos à luz. Obrigado.
Guru do cassino, o que você acha disso?
Outro dia sem poder fazer login ou responder e-mails
Olá,
Gostaríamos de ter a última chance do Bitcoinbet Casino para ajudar o jogador com seu problema. A mensagem anterior indica que o cassino deve dar uma olhada neste caso durante esta semana. Somente o cassino tem acesso aos dados pessoais do jogador e, sem a ajuda deles, não podemos sugerir uma solução possível neste momento.
Wero51, obrigado por me manter informado e por sua paciência. Espero realmente que este caso seja resolvido com sucesso em breve.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.
Ok, Kristina, é assim que fazemos, apenas enfatizo que hoje não consegui iniciar uma sessão e eles não me contataram.
Outro dia sem receber e-mail e com minha conta bloqueada
Outro dia sem receber uma resposta por correio ou meu dinheiro
Kristina já passou uma semana e eles nem sequer deram uma resposta, você poderia classificá-los como negativos e me passar outras páginas que tratam da mesma coisa que guru? Quero que todos saibam para que mais pessoas não caiam nesta página que aparentemente é fraudulenta
Outro dia sem resposta por correio e aqui e sem receber meu dinheiro, já faz quase dois meses
Hoje eu também não consegui entrar e eles ainda não me enviaram meu dinheiro
Guru do cassino, não recebemos nenhuma resposta, muito menos uma clara, porque a cada poucos dias eles comentam algo apenas para prolongar o tópico e se contradizerem .... Eu mostrei todas as evidências possíveis e enviei documentos pessoais e até fiz tudo que eu Eles queriam .... Eu acho que eles só podem dizer que não querem me pagar, ponto final .... Eu gostaria que você classificasse o cassino como negativo e que todos os seus usuários vejam que esse cassino é uma fraude porque eles não pagam a seus clientes que perderam milhares de dólares, não é justo que as pessoas façam isso e mais nessas datas em que todos precisamos de dinheiro ..... Eu não quero que as pessoas estejam perdendo dinheiro com isso. uma página fraudulenta e eu apreciaria se você pudesse me passar o link outras páginas para comentar sobre o meu caso e mais pessoas verem o que acontece nesses sites para que as pessoas não continuem a perder dinheiro .... obrigado kristina por ser tão gentil em tudo isso e espero que você possa fazer algo para ajudar aqueles que possam ser futuros s deste site.
Olá Wero51,
Então, como podemos ver, o cassino parou de responder a esse tópico. Infelizmente, não podemos continuar resolvendo este caso nessas circunstâncias e sou forçado a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Não se preocupe, nós nunca apoiaremos esse tipo de abordagem do lado do cassino. Sei que esta opção não o ajudará a devolver seu dinheiro, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida terá uma influência negativa na classificação geral do cassino. Sua reclamação será mostrada em nossa análise deste cassino, para que todos os outros jogadores possam ler sobre sua experiência negativa.
Wero51, peço desculpas por não poder ajudá-lo a resolver este problema. Muito obrigado por sua paciência, por sempre me manter informado e por fornecer todas as evidências de apoio. Eu realmente espero que você nunca se depare com um problema como esse novamente.
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