Bitcoincasino.io - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá. Sou membro do bitcoincasino.io desde 7/2021. Fiz muitos depósitos e saques dentro desse prazo sem nenhum problema real até agora. Depositei 13.093,70388161 DOGE e recebi um bônus de 20% (~2.618 DOGE) nesta transação. Na tela de depósito para aplicar o bônus "TUSK", não há restrições de bônus listadas além de 40x de reprodução e um bônus máximo de 400.000 DOGE. Eu usei bônus em seu site muitas vezes antes disso, sem problemas em saques.

Atingi uma vitória significativa de pouco mais de 100.000 DOGE e joguei para baixo para esse número e enviei meu pedido de retirada - muito feliz. Para minha surpresa, no dia seguinte, acordei com um e-mail dizendo que foi cancelado por violar as regras de bônus TOS ao apostar sobre o valor máximo permitido do bônus e eles removeram todo o dinheiro da minha conta e simplesmente me reembolsaram o depósito original. Eu me comuniquei com eles sobre isso por e-mail e eles permanecem firmes na violação dos Termos de Serviço.

Devo discordar disso. Pode ser um tiro no escuro, mas gostaria de apresentar meu caso a um representante imparcial terceirizado que talvez possa ajudar na mediação aqui.

Minhas preocupações decorrem de vários pontos:

- Não há restrições listadas quando você deposita. Sim – os máximos de aposta estão listados em seus TOS – e apenas lá e enterrados no jargão que ninguém realmente lê linha por linha. Não há menção a isso onde importa – quando o jogador faz o depósito.

- Eu gosto de jogar – jogo em muitos sites diferentes. Esses outros sites possuem um software que, se você estiver sob restrições de bônus, simplesmente não permitirá que você aposte mais do que as regras permitem. É 2023 – a tecnologia existe para minimizar problemas como esse. O fato de o bitcoincasino.io não ter o software adequado para impor isso não é um ônus para mim.

- Deixaram-me jogar. Fiz apostas justas durante a noite, muito tempo depois que o bônus de 40x foi satisfeito. Se o sistema deles aceitar as apostas e ficar feliz com o dinheiro dessa transação, como posso ser penalizado por isso? Novamente – é 2023 – a tecnologia deveria ter parado com essas apostas. Se eu perdesse tudo ou continuasse apostando com esses ganhos, eu saberia sobre essa restrição de aposta máxima?

- Isso só pareceu acontecer devido ao tamanho dos ganhos. Um saque de 100.000 DOGE a partir de hoje com DOGE negociando a 0,08 centavos (EUA) é cerca de $ 8.000 USD. Isso é substancial para qualquer um. Tê-lo anulado após uma noite inteira jogando com ele e não tendo nenhum recurso ou forma de disputa é desanimador e leva a enormes problemas de confiança com o sistema em geral. Quase parece que eles procurarão qualquer maneira de anular grandes saques por qualquer motivo.

Eu direi que a equipe VIP respondeu gentilmente, mas é inflexível que este problema está encerrado e eles não irão prosseguir com isso. O suporte, por outro lado, simplesmente pede desculpas e diz que eu deveria ter sido mais atencioso - descartando completamente qualquer responsabilidade de sua parte para ser claro e direto com seus jogadores. Estou feliz por ter reembolsado meu depósito original, mas não é assim que esses sistemas deveriam funcionar. Há uma confiança que foi quebrada e uma necessidade de que isso seja corrigido. Tenho comunicados por e-mail nos quais tentei negociar de boa fé e posso fornecer qualquer informação adicional necessária para sua assistência com este assunto. Muito obrigado por disponibilizar este serviço aos jogadores e pela ajuda que estão fornecendo.

Olá Tango22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bitcoincasino.io. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você pode enviar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru? Existe algum link para este bônus específico que você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Mandei um e-mail para você com as informações solicitadas. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Olá Tango22,

Obrigado pelo e-mail fornecido. No entanto, ele não contém seu histórico de apostas, que mostraria se você apostou acima do limite permitido ou não.

Você pode por favor enviar isso para o meu e-mail?

Olá - mencionei no e-mail que o site só me mostra as últimas 50 apostas. Eu enviei isso para você em um e-mail de acompanhamento. Posso solicitar isso ao cassino, mas não tenho certeza se eles forneceram ou fornecerão. Deixe-me saber e eu vou fazer a tentativa.

Olá Tango22,

Para responder à sua pergunta sobre a violação da aposta máxima - infelizmente ainda não é um padrão da indústria garantir tecnicamente as apostas máximas nos cassinos online. Adoraríamos vê-lo em todos os cassinos online no futuro para evitar que tais situações ocorram, mas, por enquanto, os jogadores devem ler os termos cuidadosamente, especialmente se estiverem aceitando bônus. Esta regra é muito comum e se você gosta de receber bônus, sempre tome cuidado, pois a maioria dos cassinos tem regras diferentes em relação à aposta máxima.

Como você escreveu que violou os termos, devemos assumir que o cassino não fez nada de errado, apenas seguiu seus próprios termos.

Há algo mais em que possamos ajudá-lo?

A única razão pela qual violei os termos é porque sempre apostei acima dessa quantia restrita. Mesmo ao receber esse bônus várias vezes antes - sempre as mesmas apostas - nunca abaixo. Não deveria ser legal para eles aceitar a aposta se seus termos especificarem que você não tem permissão para fazê-la.

Eu acho que é jogador cuidado. Eu diria que, se a tecnologia estiver disponível, mas não implementada, sites como esse usariam situações como essa para ajudar os cassinos a aplicar esse software para ajudar a aliviar situações como essa. Aparentemente, você ficará de lado e deixará que os jogadores sejam aproveitados. Teria sido bom ver algum diálogo proativo para ajudar a comunidade como um todo, em vez de simplesmente o tipo de resposta "o TOS é a Bíblia". Como as coisas vão mudar se ninguém as mantém em padrões melhores?

Não estou criticando você - seu serviço - gratuitamente, pois é extremamente valioso para os jogadores, por isso agradeço pelo tempo e oportunidade em revisar meu caso. Este foi um tiro no escuro de qualquer maneira. Eu sabia que entrar nisso provavelmente seria o resultado.

Como se costuma dizer - a casa sempre ganha.

Obrigada pelos teus esforços. Acho que você pode encerrar este caso.

Olá Tango22,

Gostaríamos que todos os cassinos online implementassem esse sistema em que os jogadores não podem apostar acima do limite máximo permitido, mas atualmente apenas uma pequena quantidade de cassinos o faz, portanto ainda não é considerado padrão da indústria.

Os jogadores devem sempre ler os termos antes de se registrar em um cassino e especialmente os termos de bônus se planejam reivindicá-los.

Lamento não podermos ajudá-lo com este caso, mas como você admitiu a violação dos termos, não podemos fazer nada.

Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario