A conta do jogador foi bloqueada durante a verificação.
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Bitcoza Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 50 €
Bitcoza Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.5
O Bitcoza Casino tem um Índice de Segurança de 5,5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Jogou sem depósito no cassino, enviou os documentos para verificação. O serviço de suporte disse que após a verificação eu poderia sacar dinheiro. Já se passaram mais de duas semanas e ninguém respondeu, o serviço de suporte desapareceu no site e, há alguns dias, não consigo fazer login na minha conta e a carta de recuperação de senha não chega ao correio.
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Público
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há 2 anos
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Olá gansitto95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bitcoza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já depositou no cassino? Quando exatamente você iniciou o processo de verificação. Você entrou em contato com o cassino com esse problema e, em caso afirmativo, o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Deixei os documentos para inspeção em 15.05.2022, após o que recebi uma carta informando que meus documentos serão verificados em 24 horas. Então, algumas das minhas cartas com uma pergunta sobre verificação e como retirar o vômito não receberam resposta. Ao mesmo tempo, não pude ir ao cassino de acordo com meus dados e a carta para o correio para recuperar a senha não chega. O depósito não funcionou, pois não recebi uma resposta do cassino, como posso retirar meus ganhos?
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Público
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há 2 anos
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Olá gansitto95,
Às vezes, é comum que o cassino bloqueie a conta dos jogadores até que o processo de verificação seja concluído. No entanto, não deve demorar mais de 2 semanas para fazê-lo. Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?
Cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela confirmação gansitto95. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá gansitto95,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o representante do cassino para saber mais sobre o problema.
Cassino Bitcoza,
qual é o status de verificação da conta de gansitto95? Quando podemos esperar que a verificação seja concluída?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Bitcoza Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá gansitto95.
Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.
Infelizmente, o cassino não responde.
Sugiro que você envie sua reclamação diretamente ao regulador do cassino (Antillephone - Curaçao)
Se precisar de ajuda com isso, terei prazer em ajudá-lo.
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Público
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há 2 anos
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Isso é fácil.
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
Sua reclamação deve conter.
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + site + licença (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu da maneira mais completa possível (incluindo a quantia de dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe um link para esta reclamação + arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Avise-me quando enviar sua reclamação ao regulador.
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Público
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há 2 anos
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Caro gansitto95,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Como o Gansitto95 não respondeu no prazo determinado, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Gansitto95 pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Esperamos que ele já tenha apresentado sua reclamação ao órgão regulador.
Gansitto95, por favor, quando você receber uma resposta oficial do regulador, reabra o caso e encerraremos sua reclamação de acordo com a decisão do regulador.
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