O jogador da Rússia foi bloqueado após solicitar uma retirada. Houve supostamente um problema técnico que causou o bloqueio da conta. Mais tarde, aproximadamente 6 semanas após o pedido de retirada, o jogador confirmou que recebeu seus fundos. A reclamação é considerada resolvida.
Observando todas as condições do cassino, fiz minha primeira retirada de $ 145 em 28 de julho. Após as 72 horas (dias úteis) indicadas pelos operadores do cassino para a retirada de fundos, não recebi nada. O suporte técnico me respondeu todas as vezes e não deu respostas claras, atrasando a solução da minha dúvida. Então, ontem perdi o acesso à minha conta, quando tento entrar nela, o status está desativado. Depois de descobrir qual era o problema, eles restauraram o acesso a mim pelo chat, mas não responderam à retirada de fundos. Agora minha conta foi desativada novamente por motivos que não entendo. A retirada de fundos não é recebida há mais de uma semana, os operadores não respondem e não resolvem minha pergunta. Anexo capturas de tela da correspondência com o bate-papo do suporte à carta, capturas de tela da comunicação com o suporte via correio. Também uma captura de tela do pedido de retirada.
Caros Karagaevs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então e sua conta permanecer fechada, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Em geral, o cassino prometia pagamentos em um dia ou no máximo com um atraso de 72 horas. Estou esperando há mais de uma semana e ninguém me deu uma resposta clara. Além disso, minha conta foi bloqueada, como posso aguardar a transação se a conta estiver bloqueada?
Após comunicar com o chat de suporte do site, minha conta foi desbloqueada, citando problemas técnicos por parte do cassino. Mas quanto à retirada de fundos, até agora nenhuma informação foi recebida. O dinheiro foi debitado da conta de jogo, mas não há transações de retirada na conta pessoal (anexarei uma captura de tela).
Muito obrigado pela sua resposta, Karagaevs. Fico feliz em saber que sua conta foi desbloqueada. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu não esperei por conclusões bem-sucedidas do cassino. Já faz mais de duas semanas.
Muito obrigado Karagaevs pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Karagaevs,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BitDice Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento? Por que não é possível ver o pedido de saque no caixa da conta do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Inicialmente, de acordo com os termos, o serviço de suporte me garantiu que não levaria mais de 72 horas para aguardar a retirada dos fundos. Já faz um mês inteiro! não há prazos estimados, há apenas informações falsas, respostas na forma de modelos. Eles respondem a mesma coisa todos os dias. Que eles não podem obter uma resposta do departamento financeiro.
Olá pessoal
Houve um problema técnico (bolsa) em nosso site, que terminou no bloqueio da conta Karagaevs.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso, os fundos devem ser creditados nesta semana.
Cumprimentos
Mike
Saudações a todos,
Obrigado, Mike, pela explicação.
Caros Karagaevs,
Parece que seu problema está avançando. Vamos permanecer positivos e pacientes e fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para creditar seus fundos.
Por favor, avise-nos assim que tiver alguma notícia.
Agora você pode ver por si mesmo que não deve confiar nas promessas dos representantes deste cassino. Na semana passada eu não esperei pela retirada de fundos. É o mesmo esta semana. Como resultado, atualmente temos um atraso na retirada de fundos de mais de 6 semanas e um monte de promessas vazias.
Tudo bem, obrigado pela atualização, Karagaevs.
Caros Mike e BitDice,
Você poderia especificar as informações fornecidas sobre o crédito dos fundos contestados com mais detalhes? Os fundos devem ser creditados no saldo da conta do cassino do jogador ou no método de pagamento usado para a retirada? Se alguma dessas 2 opções ainda não ocorreu, qual é o prazo estimado para creditar os fundos contestados, por favor?
Olá Karagaevs e Branislav
Posso confirmar que os fundos do Sr. Karagaev estão agora creditados em sua carteira, peço desculpas pelo atraso no pagamento.
Caro Karagaevs, por favor, confirme que você recebeu seu dinheiro.
Cumprimentos
Mike
Muito obrigado, Mike, pela atualização. Bom ver o progresso.
Caros Karagaevs,
Você pode confirmar que recebeu seus fundos?
Ansioso por saber sobre você.
Confirmo que os fundos foram creditados. O caso pode ser considerado encerrado. Em meu próprio nome, quero acrescentar que, para os jogadores que lerem este tópico, nunca joguem neste cassino. A primeira e única retirada dos meus fundos honestamente ganhos eu recebi assim em 5 semanas de procedimentos neste site. Caso contrário, o cassino não responde de forma alguma, não faz concessões e mente constantemente sobre o momento dos pagamentos. Dou a este cassino a classificação mais baixa (não merece mais). Aconselho todos os meus amigos e conhecidos a ficarem longe deste cassino. Também escreverei reclamações e colocarei as classificações mais baixas em todos os sites possíveis para este cassino. Obrigado a todos, tenham um bom dia.
Caros Karagaevs,
Peço desculpas pela demora na resposta.
De qualquer forma - que ótima notícia! Muito obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Mike e BitDice Casino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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