A conta do jogador foi bloqueada por ter várias contas. O cassino nos forneceu evidências de várias contas conectadas por vários fatores, mas concluímos que as evidências eram insuficientes. Após uma falta de andamento, acabamos fechando a reclamação como não resolvida.
Eu dei uma ordem de retirada 3 semanas atrás, eles não enviaram meu dinheiro. hoje tentei entrar na minha conta mas vejo que minha conta foi desativada. eles não responderam no chat ao vivo que eu perguntei do twitter. eles disseram que eu tenho várias contas, mas isso é uma mentira. eu tinha 13k usd na minha conta.
Olá nostradamus7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? O cassino lhe enviou algum comprovante de multiplicidade de contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Minha conta foi verificada, eu saquei muitas vezes. Deposito 3000 usd em 26.01.2022, em março de 2022 meu saldo era de cerca de 17k. eu dei ordem de retirada em 03.03.2022 e eles me pediram documentos, eu envio documentos, eles pediram até extrato bancário e eu envio e eles terminaram meu kyc em 17.03.2022. Eles pagaram cerca de 14k usd, mas ainda tenho cerca de 13k na minha conta. Observo essas datas, acho que são precisas, mas não tenho 100% de certeza. Na minha conta litecoin principalmente sem bônus, mas na conta bitcoin eles me deram bônus porque eu estava apostando demais. não tenho certeza, mas acho que cerca de 500 usd eles me dão bônus de aposta na minha conta bitcoin e eu aumento esse dinheiro com apostas para cerca de 11k usd. Falei com o cassino pelo twitter e foi ontem, falei com eles pelo twitter porque o chat ao vivo não me respondeu pelo menos 3 semanas. Eles não enviaram nenhum comprovante porque não têm
Obrigado nostradamus7 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Atenciosamente,
usuario
Olá nostradamus7,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, entrarei em contato com o cassino e convidarei o representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino BitDice,
Você poderia explicar por que a conta de nostradamus7 foi bloqueada e o saldo do cassino foi retido dele?
Olá pessoal
Após investigação, encontramos evidências de que nostradamus7 estava usando multicontas, o que é estritamente proibido por nossos T&C.
Tomas, por favor, forneça seu e-mail, para que eu possa encaminhar evidências de que os mesmos endereços IP e agente do usuário estão sendo usados.
Atenciosamente
Mike
Olá a todos,
Obrigado pela explicação, ao representante do BitDice Casino.
Por favor, envie qualquer evidência sobre o caso para o meu e-mail tomas@casino.guru
Olá Tomas
Acabei de encaminhar tudo para o seu e-mail
Olá a todos,
Recebi evidências do cassino, mas como as evidências não foram conclusivas, fiz algumas perguntas adicionais ao cassino e estou aguardando a resposta. Vou atualizar o tópico assim que tiver mais informações.
Olá a todos,
o representante do cassino nos pediu uma extensão, então eles podem procurar qualquer evidência neste caso. Estou configurando o timer para 7 dias.
Olá a todos,
Recebemos evidências adicionais do representante do cassino. Vamos discutir a situação e informá-lo sobre o resultado.
Olá a todos,
Após uma consideração cuidadosa, acreditamos que não recebemos evidências suficientes do lado do cassino em relação à acusação de várias contas.
Prezado representante do Cassino BitDice,
Anteriormente, enviei um e-mail explicando nossa posição. Informe-nos como deseja proceder com a conta de nostradamus7.
Olá nostradamus7,
Estamos discutindo o caso com o representante do cassino em uma conversa privada. Desculpe-me pelo atraso. Espero que cheguemos a uma conclusão em breve.
Olá pessoal
Tomas, acabamos de encaminhar um e-mail para você com nossas opiniões sobre esta reclamação.
Atenciosamente
Mike
Oi pessoal. Podemos agilizar esse processo, já se passaram quase dois meses.
Olá nostradamus7,
Peço desculpas pela falta de notícias. Recentemente, recebi um e-mail do cassino sugerindo o desejo de discutir mais o caso, mas eles não me responderam. Infelizmente, se não houver novos desenvolvimentos, podemos ser forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se não houver progresso nesses poucos dias, pois nenhuma nova evidência do cassino foi fornecida.
Olá a todos,
Gostaríamos que o cassino acompanhasse meus e-mails da semana passada. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Tomás,
eu acho que não há notícias de bitdice
Olá nostradamus7,
O cassino nos forneceu evidências de que sua conta está conectada a outra conta por vários fatores, mas do nosso ponto de vista, isso não exclui a possibilidade de coincidência e após uma discussão interna, concluímos a justificativa para o confisco de seus ganhos não é satisfatório.
Infelizmente, não conseguimos mudar a opinião do cassino para pagar seus ganhos e, enquanto isso, eles não puderam nos enviar evidências mais substanciais de suas reivindicações de várias contas.
Infelizmente, não houve mais progresso mesmo após esse período e somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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