Olá nostradamus7,
O cassino nos forneceu evidências de que sua conta está conectada a outra conta por vários fatores, mas do nosso ponto de vista, isso não exclui a possibilidade de coincidência e após uma discussão interna, concluímos a justificativa para o confisco de seus ganhos não é satisfatório.
Infelizmente, não conseguimos mudar a opinião do cassino para pagar seus ganhos e, enquanto isso, eles não puderam nos enviar evidências mais substanciais de suas reivindicações de várias contas.
Infelizmente, não houve mais progresso mesmo após esse período e somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Hello nostradamus7,
The casino provided us with evidence of your account being connected to another account by several factors, but from our point of view, this doesn't exclude the possibility of a coincidence and after an internal discussion, we concluded the justification for confiscation of your winnings is not satisfactory.
Unfortunately, we failed to change the casino's opinion to pay you your winnings, and in the meantime, they weren't able to send us more substantial evidence of their claims of multiple accounts.
Unfortunately, there was no further progress even after this time, and we are forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente: