O jogador da Austrália foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino nos forneceu dados que supostamente confirmam que o jogador violou os Termos e Condições do cassino, usou várias contas e abusou da oferta de bônus do cassino. No entanto, os dados fornecidos foram insuficientes para apoiar as reivindicações e decisões do cassino. Além disso, o cassino parou de responder às nossas tentativas de obter dados e detalhes adicionais sobre essas acusações.
Oi equipe. Eu uso o nome de usuário bowsoocles no BitDice. Eu uso este site há muitos anos, fiz muitos depósitos e saques.
Concluí os requisitos KYC dos sites no início deste ano.
Recentemente fiz um depósito de aproximadamente 5 LTC que perdi. Como parte das ofertas aos jogadores, o cassino me ofereceu um bônus de 100%, então, depois que perdi meus fundos em tempo real, mudei para fundos de bônus, onde cumpri o requisito de aposta de 35 x meu depósito inicial.
Depois que isso foi transferido para meu saldo em tempo real, solicitei uma retirada para minha carteira normal na terça-feira, 15/12, às 15h10 AEST. Recebi meu e-mail para verificar a retirada e cliquei em confirmar para retirar 17,8 LTC menos quaisquer taxas de transferência. Esse valor foi retirado do meu saldo e fiquei feliz em esperar até as 72 horas padrão que o site afirma levar para processar.
Na quinta-feira, 17/11, fui fazer login no site e descobri que minha conta havia sido desativada (sem nenhum conhecimento ou comunicação do site).
Tentei entrar em contato com o site por meio do suporte on-line, mas nunca recebi uma resposta.
Também enviei um e-mail para o site nos seguintes e-mails e ainda estou aguardando uma resposta sobre o que aconteceu:
Eu até tentei contatá-los através de sua página no Twitter.
Você pode por favor ajudar
Caros Bowsoocles,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não recebeu o saque antes de o cassino bloqueá-lo? você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Qual oferta de bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link, e-mail promocional ou código promocional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado pela resposta rápida.
Posso confirmar que não recebi minha retirada. Fiz esse pedido na terça à tarde, joguei com sucesso no cassino na terça à noite e na quarta de manhã. Então, quando tentei fazer login na noite de quarta-feira, fui notificado de que minha conta foi desativada.
antes disso, meu último saque bem-sucedido foi recebido em minha conta em 11/01/2022.
O bônus usado é o bônus padrão para cada depósito feito em seu site.
consulte os termos e condições (observados na foto anexa, mas você precisará acessar o site para lê-los). 
depositei aproximadamente 5,1ltc (veja o link), apostei e perdi, então usei meus fundos de bônus e concluí com sucesso seus requisitos de giro de 35 x dentro de suas regras de apostas em slots elegíveis (somente mascote e $ 10 ou menos).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Além disso, descobri por meio de uma resposta no twitter que eles me bloquearam para várias contas. (Consulte as fotos).
Posso confirmar que nunca abri várias contas e não tenho conhecimento do nome da conta que elas mencionaram.
Eu não ouvi falar deles desde então.
Termos e Condições
Termos e condições do bônus de depósito
Todos os novos jogadores são elegíveis para receber um bônus de boas-vindas de BitDice no valor de 100% do primeiro depósito, até um bônus máximo de 1 BTC/$ 20.000
Além disso, os jogadores podem receber bônus de recarga no valor de 100% do depósito feito enquanto a opção de recarga estiver ativa.
1. O valor mínimo do depósito para receber um bônus é $ 10 (equivalente em qualquer moeda que o BitDice aceite
2. Os fundos de bônus são adicionados à carteira de bônus do jogador
3. O bônus ativado é válido por 14 dias
4. Os fundos da conta principal serão usados antes de quaisquer fundos de bônus
5. Os ganhos obtidos com o saldo de dinheiro real são creditados no saldo de dinheiro real e os ganhos com o saldo de bônus são creditados no saldo de bônus de acordo.
6. O dinheiro do bônus deve ser apostado 35x antes de ser convertido em dinheiro real e sacado
6.1 Slots contam 100%
6.2 Dados contam 5%
6.3 Blackjack conta 10%
6.4 BitAce conta 12%
6.5 Snatch conta 12%
6.6 Pirata Plinko conta 5%
7. Apenas as apostas feitas com o dinheiro do bônus contam para o requisito de aposta. O dinheiro do bônus será usado somente depois que um depósito original for usado
8. Valor máximo da aposta enquanto o bônus estiver pendente - $10. Todas as apostas acima de $ 10 adicionarão $ 10 ao contador de apostas de bônus
9. Retirar pedidos, gorjetas e chuvas usando o saldo principal enquanto o bônus estiver ativo removerá todos os fundos de bônus
10. Os jogadores só podem reivindicar o bônus de boas-vindas uma vez
11. A BitDice tem uma política de tolerância zero em relação ao abuso de bônus e atividades fraudulentas relacionadas a bônus em contas. Se houver suspeita de qualquer abuso de bônus ou atividade fraudulenta relacionada a bônus, reservamo-nos o direito de interromper quaisquer outros bônus, promoções e/ou ofertas e remover bônus e ganhos dessas contas e/ou vinculadas.
12. Você pode ter apenas 1 bônus ativo por vez
13. Lucro máximo: x5 do saldo de bônus inicial. Não mais do que $ 20.000 podem ser transferidos para o saldo principal de ganhos de bônus
14. Se o usuário receber um depósito de 200%, ele deve ser apostado 35x antes de ser convertido em dinheiro real e retirado
15. Para sacar os fundos recebidos em jogos de bônus, ativação de códigos promocionais, promoções no twitter e atividades no chat, o jogador deve fazer um depósito igual ao lucro do bônus e apostá-lo x35.
esses são os termos e condições para o bônus de depósito
Muito obrigado Bowsoocles pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá, Bowsoocles,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino BitDice,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado branislau. Vou esperar você lidar com o cassino. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações de mim
Olá Branislav e Bowsoocles
Obrigado por sua reclamação e, por favor, aceite minhas desculpas pelo inconveniente. No momento, estou verificando sua situação e por que sua conta foi desativada.
Atualizarei esta reclamação, assim que receber informações.
Atenciosamente
Mike
Obrigado Mike. Agradecemos sua resposta e esperamos que possamos ter uma resolução Swift.
Mostrei a captura de tela de quais informações me foram fornecidas sobre várias contas, mas isso não está correto, pois nunca tive várias contas em seu site
Olá Mike,
Houve alguma atualização sobre isso?
Olá Mike,
Estou ansioso para resolver isso o mais rápido possível.
Você já pesquisou sobre isso e o que conseguiu encontrar?
Caro Mike e Cassino BitDice,
Obrigado por sua resposta.
Por favor, informe-nos assim que tiver os detalhes necessários.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Mike,
Você pode, por favor, explicar por que minha conta foi desativada e enviar uma prova para CG para tomar uma decisão.
Conforme mencionado em meu post, o chat me aconselhou a ter várias contas, o que não é verdade.
Acho isso altamente suspeito, pois acabei de ganhar uma quantia significativa de dinheiro e solicitei uma retirada de 17,8 LTC.
Agradeço se você puder atualizar isso.
Olá Mike e equipe Bitdice.
houve alguma atualização com isso?
Olá Mike e equipe Bitdice.
houve alguma atualização com isso?
Já se passaram quase 2 semanas desde que você investigou
Olá Branislav. O que acontece se o cassino não responder logo?
Além disso, se eles decidirem responder na pista, o que acontece? Isso vai ser reaberto?
Olá,
Se ninguém responder aqui ou não nos fornecer os detalhes solicitados e explicações de outra forma dentro do tempo definido, a reclamação será encerrada como não resolvida. No entanto, o cassino pode solicitar uma reabertura a qualquer momento no futuro.
Olá Branislav
Você poderia me encaminhar seu e-mail, para que eu possa encaminhar capturas de tela sobre esta reclamação.
Atenciosamente
Mike
Mike. O e-mail de Branislav foi anotado em seus comentários algumas mensagens atrás.
branislav.b@casino.guru
Agradeceria se você pudesse enviar as informações o mais rápido possível, dado que demorou 2 semanas para o seu comentário
Olá equipe Mike e Bitdice, atualmente estou viajando para o exterior, então resolver isso mais cedo seria apreciado, pois eu poderia usar os fundos.
Olá equipe Mike e Bitdice, o comentário de branislav 3 semanas atrás mostra seu e-mail.
Agradeceria se você pudesse enviar por e-mail as informações que você tem o mais rápido possível, pois estou preocupado que levará mais duas semanas para o seu próximo comentário.
@Branislav, você pode comentar e acompanhar Mike e a equipe Bitdice para mantê-los honestos
Olá Mike e equipe Bitdice. Solicitando novamente que você revise os comentários anteriores de branislav que mostra seu e-mail e pede que você não espere mais duas semanas para enviar o e-mail com as evidências
Olá, equipe de Mike e Bitdice, novamente pedindo que você revise o comentário anterior de branislav, que mostra o endereço de e-mail e solicita que você envie as informações para não atrasar, pois continuo preocupado, demorou 2 semanas para solicitar o endereço de e-mail
Olá, equipe de Mike e Bitdice, novamente pedindo que você revise o comentário anterior de branislav, que mostra o endereço de e-mail e solicita que você envie as informações para não atrasar, pois continuo preocupado, demorou 2 semanas para solicitar o endereço de e-mail
Olá, equipe de Mike e Bitdice, novamente pedindo que você revise o comentário anterior de branislav, que mostra o endereço de e-mail e solicita que você envie as informações para não atrasar, pois continuo preocupado, demorou 2 semanas para solicitar o endereço de e-mail
Olá Branislav.
posso pedir que responda a Mike, pois aparentemente meus comentários passam despercebidos.
Eu sei que não fiz nada de errado e, saindo de casos semelhantes, acredito que Bitdice acabará concordando em restabelecer minha conta e me pagar meus ganhos, mas estou irritado com a perda de tempo flagrante que eles estão mostrando aqui e espero de alguma forma conseguir isso resolvido o mais rápido possível.
obrigado,
James
Oi Branislav,
Você pode, por favor, responder para que esta empresa se mova novamente.
Equipe Mike e Bitdice, há vários comentários com o endereço de e-mail - você pode enviar seu e-mail já?
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Muito obrigado, Mike e BitDice, pelo seu e-mail e pelos dados. Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes solicitados e as respostas?
Caros Bowsoocles,
Que conexão de internet você usou para jogar no cassino, por favor? Esta conexão é protegida de alguma forma?
Olá Branislav,
Eu usei uma combinação de minha internet móvel e meu wi-fi doméstico.
Só jogo no meu telemóvel e tenho um iPhone que utilizo o relé privado iCloud (ver fotos em anexo)
Tudo bem, obrigado por sua resposta rápida, Bowsoocles.
Agora, vamos aguardar o e-mail do cassino e informações adicionais. Avisarei assim que receber os detalhes solicitados.
Obrigado Branislav. Agradecemos sua resposta rápida.
Olá equipe Mike/Bitdice e branislav,
Posso obter uma atualização sobre onde isso está.
Olá equipe Mike/Bitdice e branislav,
Posso obter uma atualização sobre onde isso está.
Olá Branislav.
olhando para a classificação do cassino, posso ver que passou de 7,7 para 3 desde que minha reclamação foi aberta. Dado que é improvável que eles respondam, quais são minhas próximas opções?
Caros Bowsoocles,
Eu estava em contato com o cassino fora desta reclamação. Infelizmente, o cassino parou de responder às minhas tentativas de obter detalhes adicionais e os dados fornecidos não são suficientes para apoiar as reivindicações e decisões do cassino. Quanto à sua classificação no casino.guru, sim, foi diminuída devido ao número de reclamações fechadas recentemente como não resolvidas.
Como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino em relação à sua decisão, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que também influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Existe mais uma maneira possível de tentar resolver seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
