A conta do jogador foi fechada porque o cassino afirma que ele tem várias contas. O cassino forneceu evidências mostrando várias contas pertencentes ao jogador. Quando questionado sobre isso, o jogador admitiu que havia registrado muitas contas múltiplas para obter as promoções de rodadas grátis. Como tal, eles violaram diretamente os termos e condições do cassino e a reclamação foi rejeitada.
Solicitou em 15 de junho de 2022 dois saques DOGE e até hoje não foi pago. Os dois levantamentos têm um valor combinado de 800€.
Bitdice não responde a e-mails.
Nunca tive outra conta. Eles usaram essa desculpa para não pagar meu dinheiro.
Por favor, faça a coisa certa e apenas pague o que você deve.
Obrigado e por favor faça a coisa certa...
Olá kevbas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? A sua conta ainda está ativa e o cassino provou que você tem várias contas?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
-Não, minha conta não foi verificada. Enviei os documentos, mas eles desativaram a conta antes de verificar.
-Acumulei meus ganhos com dinheiro real.
-A última vez que falei com eles foi ontem, via chat ao vivo. Tudo o que eles dizem é enviar um e-mail e esperar uma resposta. Eles nunca responderam...
-Minha conta não está ativa e eles nunca provaram que eu tinha outras contas.
Atenciosamente,
Kevin
Olá kevbas,
Sua conta provavelmente está bloqueada devido à verificação em andamento. Certifique-se de encaminhar ao cassino todos os documentos necessários para a verificação e aguarde pelo menos 14 dias para que seja processado. Por favor, deixe-nos saber se haverá alguma atualização sobre o caso.
Olá Nick,
Minha conta está desativada, eles não estão esperando meus documentos. Assim que ganhei algum dinheiro, eles fecharam minha conta.
Obrigado kevbas por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá kevbas,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitDice Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitDice Casino,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Nick e Adam!
Eu vou esperar.
Atenciosamente,
Kevin
Olá Kevbas e Adam
Mike da equipe BitDice aqui, desculpas pela demora na resposta.
Acabamos de resolver essa mesma reclamação no AskGamblers, e a equipe de AG concordou com nossos argumentos, em relação ao usuário violar nossos T&C, cláusula 2.4.
As impressões digitais em pelo menos 10 contas eram as mesmas, com o mesmo IP e mesmo tempo de login.
Adam, por favor, deixe-me saber se você precisar que eu lhe envie as provas por e-mail.
Aqui está o link para o tópico de reclamação no AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
Cumprimentos
Mike
Olá Mike e BitDice Casino,
Obrigado pela sua resposta. Seria muito apreciado se você pudesse encaminhar as evidências de apoio para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam
Acabei de lhe encaminhar a evidência de várias contas por e-mail
Cumprimentos
Mike
Prezado Kevbas,
O cassino forneceu evidências que sugerem várias contas vinculadas à sua por endereço IP, nomes de usuário muito semelhantes e endereços de e-mail. É possível que você tenha registrado mais de uma conta neste cassino?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Sim, é possível que eu tenha criado mais de 1 conta com e-mails descartáveis, para obter as rodadas grátis.
Mas essas rodadas grátis só podem ser descontadas se você fizer um rollover com dinheiro real.
Nunca depositei dinheiro para fazer esse rollover na outra conta. Nunca fiz a chamada "caça ao bônus".
Eles não querem pagar e eu entendo... Fique com o dinheiro Bitdice!
Obrigado ao CasinoGuru pela ajuda.
Atenciosamente,
Kevin
PS: E a propósito, 10 contas é um ótimo número! Acho que criei 100, mas tudo bem.
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