A retirada do jogador está atrasada por um mês. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá CasinoGuru,
(Não consigo inserir 0,1298 BTC no valor contestado do formulário).
Confirmei uma retirada no valor de 0,1298 BTC em 12 de julho de 2022.
A BitDice me deu todas as desculpas do livro sobre por que eles não processaram minha retirada.
Meus últimos 5 saques levaram cerca de 3 semanas para serem processados, sendo este o meu 6º. A qualquer momento, há pessoas em sua sala de bate-papo implorando por seus saques, como tenho feito. Eles anunciam "72 horas para saques", o que é uma mentira completa.
Eu recebo um erro ao tentar fazer o upload do comprovante de retirada com foto, talvez eu possa enviar por e-mail para você.
Muito obrigado
Hello CasinoGuru,
(I am unable to enter .1298 BTC in Disputed Amount of the form).
I confirmed a withdrawal in the amount of 0.1298 BTC on July 12, 2022.
BitDice has given me every excuse in the book as to why they haven't processed my withdrawal.
My past 5 withdrawals have taken about 3 weeks to process, this being my 6th. At any given time, there are people in their Chat room begging for their withdrawals as I have been doing. They advertise "72 hours for withdrawals" which is a complete lie.
I get an error when trying to upload photo proof of withdrawal confirmation, maybe I can email it to you.
Thank you very much
Olá SamTest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você tentou enviar os documentos de verificação ausentes diretamente para o e-mail?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello SamTest,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Obrigado pela resposta rápida.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada?
Minha conta foi totalmente verificada (KYC) desde 12 de maio de 2022.
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Acumulei meus ganhos com dinheiro real.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Literalmente todos os dias. Pedindo atualizações e deram desculpa atrás de desculpa.
Você tentou enviar os documentos de verificação ausentes diretamente para o e-mail?
Não há documentos de verificação ausentes para enviar por e-mail, pois já estou totalmente verificado (KYC).
Eu tive 3 saques bem-sucedidos processados que, em média, levaram cerca de 3 semanas para serem recebidos (muito mais do que "72 horas" que eles anunciam falsamente).
Obrigado gentilmente por sua ajuda
Nota: No meu OP, acidentalmente disse "5 retiradas" quando, na verdade, fiz 3 retiradas.
Hi Nick,
Thank you for the quick reply.
Could you please advise since when is your account fully verified?
My account has been fully verified (KYC) since May 12, 2022.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
I accumulated my winnings with real money.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Literally every single day. Asking for updates and have been given excuse after excuse.
Did you try to send them the missing verification documents directly to their e-mail?
There are no missing verification documents to e-mail as I am fully verified (KYC) already.
I have had 3 successful withdrawals processed which on average took about 3 weeks to receive (much longer than "72 hours" that they falsely advertise).
Thank you kindly for your assistance
Note: In my OP, I accidently said " 5 withdrawals" when in actuality, I have made 3 withdrawals.
Obrigado SamTest por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you SamTest for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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