CasaReclamaçõesBitDice Casino - A retirada do jogador está atrasada.

BitDice Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 50

Montante: 140 $

BitDice Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/11/2022 | Não resolvido : 23/01/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador foi adiada por motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação, que foi encerrada como "não resolvida".

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Público
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há um ano
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Ultimamente o cassino parou de processar saques, tentei contatá-los pelo chat ao vivo e eles nunca respondem, então decidi contatá-los pelo chat e pelo twitter sem sorte.


o cassino promete saques em 72 horas e já passou disso.


espero obter ajuda para resolvê-lo.


obrigado.

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Público
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há um ano
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Olá Kingsten,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Sim, minha conta é verificada kyc e tudo mais, jogo no cassino há mais de um ano.


Ganhei com meu próprio dinheiro que eu mesmo depositei.


Eles não respondem quando você escreve para eles. No entanto, recebi uma resposta hoje dizendo que deveria avisá-los se tivesse recebido meu pagamento, o que não recebi.


qu


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Público
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há um ano
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Ainda sem resposta deles.


O cassino responde apenas a novos jogadores, enquanto muitos aguardam saques.

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Público
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há um ano
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Você pode esclarecer desde quando sua retirada está pendente?

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Público
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há um ano
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Isso foi há mais de uma semana. Eu posso ver que há claramente mais pessoas com o mesmo problema no cassino em relação às suas recomendações de usuário.


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Público
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há um ano
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Até agora, há ainda mais pessoas esperando pelos pagamentos do cassino. O que você pode fazer para ajudar?

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Público
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há um ano
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Olá Kingsten,

O prazo recomendado para a retirada é de 14 dias, portanto deve chegar ainda esta semana. Por favor, avise-nos até o final desta semana se o pagamento chegar e, caso contrário, tentaremos intervir.

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há um ano
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Eles prometem pagamento em 72 horas, então não entendo o que você escreve.

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Público
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há um ano
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Olá Kingsten,

Por favor, nunca considere o prazo prometido pelo cassino como um fato. Pela nossa experiência, podemos dizer que o prazo mais comum para isso é de 14 dias. Não significa que não possa chegar antes, mas é muito comum que demore mais de 2 semanas.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Kingsten,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Você fica do lado deles, mesmo que seja um golpe de saída claro deste lado. Espero que você processe esta reclamação agora, um mês também se passou.

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Público
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há um ano
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Olá Kingsten,

Não tenho certeza de onde você vê qualquer sinal de ficar do lado do cassino, sinta-se à vontade para esclarecer. O cronômetro foi estendido para você nos avisar se o dinheiro chegar dentro do prazo - você pode informar se recebeu ou não?

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há um ano
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Não, o dinheiro ainda não chegou.

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há um ano
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O status é que o cassino fez um golpe de saída e agora rouba de novos clientes ignorantes que eles não pagam mais.

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Público
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há um ano
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Obrigado Kingsten pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Caro Kingsten,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do BitDice Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino BitDice,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela ajuda espero que ajudem a resolver o problema

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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E isso é o que você pode fazer? Que tal fechar o site de alguma forma, já que eles estão pegando o dinheiro das pessoas sem qualquer forma de comunicação?

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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. No entanto, observe que a licença do cassino não pode ser verificada, o que significa que o cassino pode operar sem nenhuma licença de jogo válida e, nesse caso, o regulador não o ajudará com o problema.

Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em branislav.b@casino.guru.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Stefan

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