A retirada do jogador está atrasada por uma semana. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um pagamento de 0,04993196 BTC (atualmente convertido: 793,83 euros) em 21/11/22. O cassino promete pagamento instantâneo, mas ainda não tenho o dinheiro. Minhas mensagens para o suporte não estão sendo respondidas.
Olá Josiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi. A conta não foi verificada, nem o cassino a solicitou. Também não há opção de fazer isso de forma independente, pelo menos não encontrei uma. A vitória em si surgiu com uma pequena vitória da loteria interna do cassino. No entanto, isso é pago como crédito real e não como bônus. Antes disso, já tinha depositado várias centenas de euros. O último contato que tentei fazer foi em 24/11/22. - Nunca recebi uma resposta e temo que minha conta seja desativada se eu continuar perguntando. O pagamento também foi aprovado por mim através do e-mail de confirmação, mas infelizmente nada chegou.
Obrigado Josyanna por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Josyanna
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitDice Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BitDice,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
Oi. Sim por favor e obrigado pela ajuda.
Olá Josyanna e Michal
Peço desculpas por problemas com sua retirada, encaminhei tudo para meus colegas do departamento financeiro e faço o possível para agilizar o processo.
Cumprimentos
Mike
Querida Josyanna
De acordo com a resposta do Mike/BitDice Casino, esperamos que sua retirada seja processada o mais rápido possível.
Avise-me assim que o receber com sucesso, por favor.
Isso parece esperançoso. Muito obrigado. Espero sinceramente que tudo esteja indo bem agora e, claro, vou mantê-lo informado.
Querida Josyanna
Tenho meus dedos cruzados para que sua retirada seja processada o mais rápido possível. Avise-me assim que o receber com sucesso, por favor.
Eu certamente farei isso. Também espero que tudo corra bem. Muito obrigado.
Caro Mike / Cassino BitDice
Você pode nos dar algum prazo para quando o jogador pode esperar que os fundos cheguem à sua conta?
Prezada Josiana,
Infelizmente, embora eu tenha entrado em contato com o cassino várias vezes, eles não me responderam e não houve mais progresso, mesmo após 2 semanas. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino e, infelizmente, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
