A retirada do jogador está atrasada por uma semana. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei um pagamento de 0,04993196 BTC (atualmente convertido: 793,83 euros) em 21/11/22. O cassino promete pagamento instantâneo, mas ainda não tenho o dinheiro. Minhas mensagens para o suporte não estão sendo respondidas.
Olá Josiana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi. A conta não foi verificada, nem o cassino a solicitou. Também não há opção de fazer isso de forma independente, pelo menos não encontrei uma. A vitória em si surgiu com uma pequena vitória da loteria interna do cassino. No entanto, isso é pago como crédito real e não como bônus. Antes disso, já tinha depositado várias centenas de euros. O último contato que tentei fazer foi em 24/11/22. - Nunca recebi uma resposta e temo que minha conta seja desativada se eu continuar perguntando. O pagamento também foi aprovado por mim através do e-mail de confirmação, mas infelizmente nada chegou.
Obrigado Josyanna por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Josyanna
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitDice Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BitDice,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
Oi. Sim por favor e obrigado pela ajuda.
Olá Josyanna e Michal
Peço desculpas por problemas com sua retirada, encaminhei tudo para meus colegas do departamento financeiro e faço o possível para agilizar o processo.
Cumprimentos
Mike
Querida Josyanna
De acordo com a resposta do Mike/BitDice Casino, esperamos que sua retirada seja processada o mais rápido possível.
Avise-me assim que o receber com sucesso, por favor.
Isso parece esperançoso. Muito obrigado. Espero sinceramente que tudo esteja indo bem agora e, claro, vou mantê-lo informado.
Querida Josyanna
Tenho meus dedos cruzados para que sua retirada seja processada o mais rápido possível. Avise-me assim que o receber com sucesso, por favor.
Eu certamente farei isso. Também espero que tudo corra bem. Muito obrigado.
Caro Mike / Cassino BitDice
Você pode nos dar algum prazo para quando o jogador pode esperar que os fundos cheguem à sua conta?
Prezada Josiana,
Infelizmente, embora eu tenha entrado em contato com o cassino várias vezes, eles não me responderam e não houve mais progresso, mesmo após 2 semanas. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino e, infelizmente, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você reserve um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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