O jogador da Albânia solicitou a desistência duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá
Eu tenho jogado regularmente no bitdice.me nos últimos 3 meses. Fez depósitos e uma retirada de pequena quantia que foi processada em 24 horas no mês passado. No dia 4 de agosto eu estava prestes a sair de férias e optei por retirar todo o meu dinheiro que restava na minha conta, 8,2 mbtc. Eles não me pagaram desde então. O site deles afirma que as retiradas levam no máximo 24 horas e, no chat ao vivo, eles me disseram que pode levar 3 dias. 15 dias e contando se foram e agora eles me desconectaram do chat ao vivo. Eles têm uma reputação relativamente boa em seu site, mas não é exatamente o meu caso...
anexo o e-mail de confirmação da retirada. No site deles é necessário
Caro antonu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
A forma de pagamento é Bitcoin. Só não enviaram o pagamento. Eu tenho falado quase diariamente no chat ao vivo (ontem eles me responderam) e o Bitdice não está fingindo que eles enviaram o pagamento. Eles estão me aconselhando a esperar novamente, mas 16 dias se passaram e não acho que esse seja o padrão na indústria.
Muito obrigado, antontu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro antonu,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o BitDice Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitDice Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Olá
Felizmente eles me pagam hoje, 26 dias desde que pedi essa retirada! Obrigado pela ajuda!
Caro antonu,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas