O jogador do Brasil solicitou a desistência, mas ela não foi processada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Realizei um saque de 79 dólares, porém até agora não caiu, fiz os rollover e tudo do bônus , o saldo foi descontado, porém o dinheiro ainda não caiu na minha carteira Bitcoin.
Prezado Claudemirpordo3099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, portanto, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, claudemirpordo3099. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Não me pagaram até hoje, palhaça fui enganado e provavelmente nem vão pagar
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Oque e verificação kyc? O saque não aparece, nem como pendente e nem como concluído e o dinheiro sumiu
A verificação KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam alguns documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies, etc.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros cassinos permitem que os jogadores retirem o primeiro ou alguns saques menores sem ela, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos em o ponto da primeira retirada.
Você forneceu algum documento para verificar sua identidade? Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.