A solicitação do jogador para encerrar sua conta falhou, pois o cassino não tem opção de autoexclusão. Após a discussão com o cassino, os fundos do jogador perdidos após a tentativa de autoexclusão foram reembolsados. A questão foi resolvida.
Obrigado Yousst por todas as informações. Acreditamos que todos os cassinos devem ter a opção de se auto-excluir se você tiver vício em jogos de azar. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Youst,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BitDice Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Você já recebeu uma atualização do BitDice?
Como também enviei um e-mail com o convite para o Casino Guru, perguntei se eles tinham uma atualização, mas de acordo com o cassino eles já responderam sobre o caso aqui.
Olá Youst,
Não, ainda não tivemos notícias do cassino.
Olá Peter,
De acordo com o suporte ao vivo da Bitdice:
Toda a discussão é realizada no site do guru do cassino e fornecemos nossa resposta anteriormente.
Como você informou anteriormente que não há informações conhecidas, qualquer chance de a equipe do cassino ter falado com outra pessoa de sua equipe. Ou a informação que eles me deram é simplesmente incorreta?
A razão pela qual me pergunto é que prefiro e espero resolver isso via Casino Guru, o que me pouparia tempo e esforço. Se o cassino não responder, terei que entrar em contato com o titular da licença para investigação e decisão.
Olá Youst,
O cassino tem atualmente 3 reclamações abertas, então talvez o suporte tenha confundido esta com as outras.
Olá Yousst e Peter
Mike da equipe BitDice aqui, desculpas pela demora na resposta
Verifiquei com nossa equipe de suporte, com quem o jogador entrou em contato sobre sua solicitação de bloqueio de sua conta em nosso cassino.
A equipe de suporte o notificou de que ele precisa retirar seu dinheiro antes que possamos desativar a conta.
Infelizmente, tivemos que cancelar a retirada inicial no BTC, devido a problemas existentes com a queda da taxa de câmbio do BTC e o pânico contínuo no mercado, notificamos o jogador imediatamente e oferecemos a ele um pedido de retirada no ETH, com o qual ele concordou, mas nunca recebemos outro pedido de retirada.
Então, do nosso lado, nunca fomos contra a desativação da conta do jogador e oferecemos a ele para retirar seus ganhos primeiro, não vejo o que mais poderíamos fazer aqui.
Que diz respeito
Mike
Caros Yousst e Mike,
Obrigado por suas respostas. Vamos resumir toda a questão aqui. Yousst tinha dois saques pendentes e no dia 18 de junho 19:31 CEST pediu ao suporte para bloquear sua conta devido a um problema de jogo. O pedido foi repetido novamente às 19:38 CEST. Parece que os pedidos foram ignorados. A partir desse momento, o jogador não deve poder fazer mais apostas ou depósitos. No entanto, como não é o caso, ele deve ser reembolsado de todas as apostas e depósitos feitos após o pedido de autoexclusão.
Isso mesmo Pedro.
Observe que antes de anunciar minha solicitação de autoexclusão, eu queria parar horas antes (e perdi dois depósitos), como expliquei anteriormente. Mas como o cassino não tem ferramentas de autoexclusão ou restrição, não consegui bloquear antes. Após esses depósitos, entrei em contato com o cassino de várias maneiras para informá-los sobre minha situação, pois ela só piorou e precisava da ajuda deles. Como você pode ver na resposta da Bitdice, eles não tinham saques pendentes, eles não podiam bloquear a conta e me responsabilizaram pela retirada antes que eu pudesse fechar minha conta. Enquanto eu realmente queria uma auto-exclusão.
O fato é que, se o cassino tivesse ferramentas/página de jogo responsável, eu não teria terminado na situação em que estou atualmente, da qual sinto pena.
É por isso que peço à Bitdice que assuma sua responsabilidade sobre este assunto e também concorde com os dois depósitos que fiz anteriormente para reembolsar, além dos saques perdidos.
Obrigado pela ajuda Pedro
Olá Youst,
Para ser justo, não podemos penalizar o cassino por não ter ferramentas de jogo responsáveis. Nossa política é a seguinte: assim que um jogador solicitar o encerramento da conta devido a um problema de jogo, ele não deve ter permissão para fazer apostas ou depósitos. Como os depósitos foram feitos antes da solicitação de autoexclusão, não podemos forçar o cassino a reembolsá-los. Conversei com o representante do cassino no Skype e há boas notícias.
Querido Mike,
Por favor, informe Yousst sobre a decisão do cassino.
Olá Peter,
Obrigado por explicar! Eu espero que os cassinos no futuro sigam a política do Casino Guru neste assunto, pois isso beneficiaria os cassinos e protegeria mais os jogadores.
Estou ansioso pela resposta de Mike e pela decisão da Bitdice neste caso!
Boa noite Pedro e Yousst
Como Peter mencionou, concordamos com seus argumentos e estamos dispostos a devolver seus dois saques que foram perdidos.
Acredito que meu colega de finanças tenha seus requisitos de carteira ETH, mas, por precaução, encaminhe para mike@bitdice.me
Cumprimentos
Mike
Olá Mike,
Muito obrigado pelo acordo sobre o pagamento. Eu aprecio que a Bitdice assume sua responsabilidade neste assunto para me ajudar.
Presumo que o 0,19284328BTC será transferido para o valor ETH na taxa/preço atual? E recebo o pagamento em um ou dois pagamentos?
Em relação à carteira ETH, é a mesma que usei no mês passado. Acabei de enviar um e-mail com a mesma carteira ETH para o pagamento. Será processado esta semana?
@Peter
Assim que os pagamentos forem recebidos, confirmarei e este caso pode ser encerrado como resolvido. Muito obrigado pela ajuda do Casino Guru para resolver este problema com o Bitdice!
Esta postagem pode ser removida após a edição do valor na reclamação.
(@Peter, você poderia atualizar o valor contestado para 0,19284328 BTC em vez de US $ 3800, pois não consegui preencher isso, então usei o valor aproximado, mas agora é diferente devido à troca)
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Youst,
O valor foi atualizado. Fecharemos a reclamação assim que você me informar que recebeu seus fundos.
Olá Peter,
Até agora ainda sem pagamento da Bitdice, eu esperava que eles resolvessem isso rápido dado o mercado instável e fechassem o caso e seguissem em frente. Embora eu tenha entrado em contato com o suporte ao vivo por um período de tempo na sexta-feira, recebi 3 dias úteis e agora ninguém sabe disso.
Além disso, não sei se eles usariam a taxa de câmbio atual do BTC para transferir o valor 'disputado' para o ETH, o que significa que devo esperar ~ 3,56 ETH, pois o Bitdice não pode pagar no BTC devido ao mercado instável.
Obrigado Yousst pela atualização.
Querido Mike,
Houve alguma notícia sobre a retirada?
Olá Yusst,
Perguntei ao representante do cassino sobre o pagamento no Skype, vamos ver como eles respondem.
Obrigado Pedro!
Espero que você possa obter algumas informações úteis, pois o suporte do cassino me conta histórias diferentes.
PS: Meu último post com os carimbos do dia deve ser definido como privado a pedido!
Olá Youst,
Foi-me dito no Skype que você deve receber seus fundos esta semana, então vamos ver.
Obrigado pela atualização Pedro!
eu realmente espero que sim, para fechar este caso.
Ei a todos
Os fundos devem ser creditados esta semana, como disse Peter.
Desculpas pelo atraso
Olá Peter,
Como é domingo à noite e não houve pagamento recebido até agora, duvido que receberei o reembolso.
O suporte ao vivo deles disse na sexta-feira que o Financeiro não é responsável pelo pagamento, mas um departamento separado é, mas ninguém pode responder minhas perguntas ou me dar uma atualização que me faz questionar se o Bitdice tem alguma intenção de pagar esse valor ou se eles estão esperando até que os mercados caiam, então o valor do BTC valerá menos ETH do que agora, em 13 de julho, eu teria recebido aproximadamente 3,56 ETH pelo meu 0,19284328BTC e atualmente isso é cerca de 2,8 ETH (pode mudar devido a preços flutuantes).
Eu vi muitas reclamações (também no próprio site bitdice) de que os jogadores estão esperando muito tempo para obter sua retirada, mas 2,5 semanas pode ser um recorde.
Observe que este cassino também não está cumprindo suas promessas, pois eles disseram em 8 de julho que levaria 3 dias úteis para obter meus fundos, em 14 de julho isso mudou de alguma forma para 'dentro de 5 dias úteis' sem explicação e no dia seguinte 15 de julho Foi-me dito que receberia uma atualização em 18 de julho, o que não aconteceu. E como esta semana terminou sem que o pagamento tenha sido recebido, esta é a quarta promessa que a Bitdice fez e não cumpriu. Até agora ninguém conseguiu me explicar por que está demorando tanto e todos os prazos dados expiraram. Para um cassino que reivindica pagamentos instantâneos (que são de até 72 horas), isso é extremamente ruim.
Por causa disso e pelo fato de termos passado quase 2,5 semanas desde a 'boa' notícia de Mike sobre meu pagamento, e ainda não ter recebido nenhum pagamento, duvido que isso aconteça tão cedo. Não sei quais são os prazos do Casino Guru para resolver uma reclamação. Mas dado o longo tempo que passamos, acho que é hora de encerrar esta reclamação como não resolvida , pois infelizmente o jogador não recebeu nada. A menos que você, Peter, ache que vale a pena esperar, mas duvido totalmente, devido às promessas quebradas / falhadas.
Neste ponto, também estou pensando em entrar em contato com o Licenciador Gaming Curacao nos próximos dias e abordar minha reclamação sobre o Bitdice novamente e ver se eles podem me ajudar, pois podem realmente forçar os cassinos a fazer algo enquanto o Casino Guru é apenas uma plataforma para mediação que no meu caso ajudou, mas o resultado real nunca foi entregue, infelizmente.
Olá Youst,
Entendo perfeitamente sua frustração. Está demorando muito, especialmente para uma transferência de criptografia. Vamos dar tempo ao cassino até quarta-feira e então fecharemos o caso como não resolvido em favor do jogador (você).
Querido Mike,
Certifique-se de que Yousst receba o pagamento até quarta-feira, caso contrário, receio que a reclamação não seja resolvida.
Olá Pedro e Yousst
Peço desculpas pelo atraso, isso é inaceitável e garanto que os fundos serão creditados até quarta-feira.
Cumprimentos
Mike
Você, os fundos foram creditados em seu saldo em nosso site, faça uma retirada agora.
Cumprimentos
Mike
Para ser definido como privado este post!
Olá Mike e Pedro,
Infelizmente o caso ainda não foi resolvido por causa da última resposta de Mike. Conforme combinamos (veja a mensagem de Mike em 7 de julho), eu receberia os fundos diretamente na minha carteira ETH para resolver esse problema e minha conta permaneceria fechada devido à situação dos meus problemas de controle.
O que o Bitdice infelizmente fez foi, em vez de me enviar os fundos diretamente para minha carteira que eu havia fornecido ao Mike, eles reabriram minha conta com acesso total a todos os jogos, depósitos etc. e colocaram o dinheiro nessa conta e foi meu responsabilidade de cuidar do pagamento (exatamente o que aconteceu no mês passado e por que comecei minha reclamação aqui).
Como a primeira coisa que vi na página da conta foram os jogos (que funcionaram totalmente), o erro foi cometido facilmente e sinto muito porque meus problemas foram acionados agora e exatamente o mesmo resultado aconteceu, perdendo todos os fundos (novamente).
Enviei a Mike um e-mail com minha carteira BTC e ETH, e espero que ele tome cuidado para obter os fundos através de BTC ou ETH antes de amanhã, desde que os fundos entrem na minha carteira e não na conta dos jogadores novamente, o que deveria permanecer fechado.
O valor foi creditado na conta inicialmente era menor do que o valor 'disputado', mas enviei depois de ver isso imediatamente um e-mail para Mike e ele deixou a equipe corrigir o valor, mas enquanto isso eu consegui jogar e ninguém notou isso.
Por causa desse erro, você pode adicionar mais 24 horas ao cronômetro Peter, talvez o Bitdice agora possa resolver as coisas em dois dias para encerrar este caso como resolvido.
E por que vale a pena, caberia ao cassino agora também reembolsar meus últimos 2 depósitos em BTC que fiz (0,08059) porque depois de fazer meus depósitos 'regulares' eu queria bloquear minha conta, mas não consegui, pois o cassino não tem proteção ferramentas em tudo. Depois de depositar esses 2 valores de BTC, vi que piorou e procurei ajuda do cassino. Mas atualmente meu problema se tornou maior, pois pude jogar novamente, o que me prejudicou.
Olá pessoal
Do nosso lado, não podemos simplesmente enviar fundos para fora do nosso sistema, pois as transações com dinheiro são registradas e automatizadas no lado da SoftSwiss, por isso adicionamos um total de 2 saques à conta Youssef e notifiquei Youssef sobre isso por e-mail .
Em sua resposta via correio, Youssef confirmou que os fundos haviam sido creditados em sua conta e nos pediu para adicionar mais, pois o valor total era menor que o original.
Então, do nosso ponto de vista, toda a situação parecia que Youssef está bem em obter esse valor retirando dinheiro de sua conta BitDice.
Em relação aos jogos, a equipe de suporte notificou Youssef antes sobre isso: não temos a opção de bloquear parcialmente um usuário de jogar, sem bloquear totalmente sua conta, na captura de tela fornecida por Youssef, ele teve esses avisos em seu diálogo com a equipe de suporte .
Entendemos os problemas de Youssef com jogos de azar, mas do nosso lado fizemos o que concordamos.
Conjunto privado por favor
Do nosso lado, não podemos simplesmente enviar fundos para fora do nosso sistema, pois as transações com dinheiro são registradas e automatizadas no lado da SoftSwiss, por isso adicionamos um total de 2 saques à conta Youssef e notifiquei Youssef sobre isso por e-mail .
Em 7 de julho, Bitdice disse o seguinte:
Boa noite Pedro e Yousst
Como Peter mencionou, concordamos com seus argumentos e estamos dispostos a devolver seus dois saques que foram perdidos.
Acredito que meu colega de finanças tenha seus requisitos de carteira ETH, mas, por precaução, encaminhe para mike@bitdice.me
Esta é para mim uma mensagem muito clara de que o Bitdice vai me pagar diretamente à minha carteira ETH, e não à minha conta de jogo. Não faria sentido pedir a carteira ETH dos jogadores e nunca tive a intenção de usá-la se fosse para eu mesmo fazer a retirada dos fundos.
E se olharmos para as respostas nesta reclamação, acredito que Peter também estava na mesma suposição de que obterei meus saques na minha carteira ETH e não na minha conta de jogo fechada . Ele até menciona isso em sua mensagem de ontem que, para transferências de criptografia, isso está demorando muito do seu lado.
Peter disse anteriormente em 6 de julho:
Caros Yousst e Mike,
Obrigado por suas respostas. Vamos resumir toda a questão aqui. Yousst tinha dois saques pendentes e no dia 18 de junho 19:31 CEST pediu ao suporte para bloquear sua conta devido a um problema de jogo. O pedido foi repetido novamente às 19:38 CEST. Parece que os pedidos foram ignorados. A partir desse momento, o jogador não deve poder fazer mais apostas ou depósitos. No entanto, como não é o caso, ele deve ser reembolsado de todas as apostas e depósitos feitos após o pedido de autoexclusão.
Todo o problema da minha reclamação foi que o seu cassino Bitdice não possui ferramentas de autoexclusão e, quando pedi ajuda ao Suporte, pois claramente não conseguia controlar minha jogabilidade, ninguém conseguiu me ajudar ou me ajudar. De acordo com Peter e Casino Guru, no momento em que informei ao cassino que não poderia mais jogar ou depositar no Bitdice, bem, isso não aconteceu, mas depois que recebi os saques pendentes de volta e pude jogar todos depois, a conta de alguma forma foi quase imediatamente fechado.
Em sua resposta via correio, Youssef confirmou que os fundos haviam sido creditados em sua conta e nos pediu para adicionar mais, pois o valor total era menor que o original.
Então, do nosso ponto de vista, toda a situação parecia que Youssef está bem em obter esse valor retirando dinheiro de sua conta BitDice.
Bem, eu não disse nada sobre ok, tudo o que eu disse no e-mail (que posso enviar para o Peter se necessário) foi que agradeci por sua atualização e que vi que o saldo não estava correto. Naquele momento eu não sabia que eu era capaz de jogar. Caso contrário, eu teria dito isso e respondido de forma diferente.
Em relação aos jogos, a equipe de suporte notificou Youssef antes sobre isso: não temos a opção de bloquear parcialmente um usuário de jogar, sem bloquear totalmente sua conta, na captura de tela fornecida por Youssef, ele teve esses avisos em seu diálogo com a equipe de suporte .
Entendemos os problemas de Youssef com jogos de azar, mas do nosso lado fizemos o que concordamos.
Como mencionei anteriormente, informei ao cassino que tenho um problema e preciso obter ajuda do cassino para fechar minha conta. Nas capturas de tela que apresentei anteriormente, tudo o que o Suporte disse é que eles não podiam bloquear a conta enquanto ela tivesse saques pendentes.
E neste ponto eu não entendo sobre o que o Bitdice concordou, na verdade, como expliquei anteriormente, você deixou claro que receberei os saques na minha carteira ETH que o Finance já tinha.
Deste ponto em diante, há três opções que eu acho que neste caso.
#1 Bitdice poderia restaurar os fundos novamente e desta vez ter alguém monitorando minha conta para bloquear minha conta imediatamente se eu tentar jogar para proteger os fundos e garantir que eu possa sacar os fundos, ou fazer isso com a ajuda do Casino Guru, talvez ?
# 2 Bitdice pode verificar com a SoftSwiss se eles podem providenciar algo para obter meu reembolso na minha carteira BTC ou ETH. Estou mais do que feliz em enviar-lhe os detalhes da carteira novamente.
#3 Bitdice optou por não reembolsar meu dinheiro e mantém sua decisão, o que me deixa muito triste se o cassino se comportar assim, pois significa que o cassino não resolveu esse assunto e, para Peter, significa que você pode encerrar o caso como não resolvido, pois o cassino cometeu exatamente o mesmo erro que me fez reclamar e, na correspondência anterior, Mike não mencionou nada sobre eu ter que ser responsável pelo pagamento da conta para minha carteira, pois eu pediria ajuda para garantir isso. Em vez disso, tive que descobrir uma questão dolorosa, perdendo tudo.
E tudo isso sem mencionar o tempo de espera muito longo para obter os fundos recuperados e não na minha carteira, conforme acordado, mas na minha conta de jogo.
E além do acima, de todas as minhas transcrições de chat nas últimas 2,5 semanas com suporte ao vivo, ninguém me informou que eu receberia os fundos na minha conta do cassino, até mencionei várias vezes que não recebi nada na minha carteira e como a conta do cassino foi fechada, ficou (pelo menos para mim) muito claro que, quando eu disse que nenhum pagamento foi recebido na minha carteira, estava me referindo à minha carteira pessoal ETH e não à minha conta do cassino, pois havia pedido uma autoexclusão permanente.
Eu mencionei sobre minha carteira (pessoal) com suporte ao vivo em 14, 18, 19 e 20 de julho. Se necessário, posso enviar as transcrições para Peter, que deixam muito claro que eu não sabia ou informado que meu 'pagamento' seria enviado para minha conta do cassino, que na verdade foi encerrada.
E a partir da correspondência no Casino Guru (as respostas aqui), eu também não estava ciente ou informado de que receberia os fundos na minha conta do cassino e não na minha carteira ETH, sobre a qual Mike perguntou os detalhes.
Então, até hoje eu estava acreditando que meus fundos seriam pagos na minha carteira ETH, como expliquei anteriormente, e quando recebi o e-mail de Mike dizendo que meus fundos foram creditados no meu saldo no site da Bitdice, ficou confuso, pois Achei que minha conta continuaria fechada. Mas eu entrei e a primeira coisa que notei foi o saldo em BTC que não correspondia com o valor disputado aqui, então antes de fazer qualquer coisa eu respondi quase instantaneamente ao Mike sobre o saldo não estar correto, o Bitdice de alguma forma interpretou isso como aprovação.
Eu nunca dei uma aprovação para esta solução, e nunca mencionei isso antes, pois acreditava que posso esperar um pagamento ETH para minha carteira ETH que tenho. Mas ao me permitir fazer login e poder jogar exatamente
a mesma coisa aconteceu agora e eu perdi (novamente) meu saldo apesar de meus pedidos de autoexclusão permanente e apesar da reclamação em andamento aqui no Casino Guru.
E em relação à SoftSwiss, é muito estranho que o cassino não consiga criar um pagamento 'fora' de seu sistema. Como tudo o que eles precisam fazer é criar um link de pagamento para minha conta e em meu nome enviar os fundos para minha carteira ETH, não consigo imaginar o quão difícil isso pode ser.
Observe que no meu post anterior a Solução #1 só é possível se isso puder ser 100% monitorado pelo Bitdice/Casino Guru para garantir a segurança de eu não jogar novamente, mas apenas poder retirar.
@ Peter, gostaria de saber o que você pensa sobre este assunto, pois a Bitdice está de pé por sua decisão e acredito que a maneira como eles agiram está errada, portanto, o caso não foi resolvido para mim!
Ansioso por sua resposta.
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Querido Mike,
Deixe-me resumir o que aconteceu. Demorou um mês para o jogador obter o reembolso do dinheiro que nunca deveria ter perdido devido a uma autoexclusão ativa. Em vez de enviá-lo para a carteira fornecida, os fundos voltaram para a conta do cassino e a conta foi desbloqueada e o jogador com um problema óbvio de jogo ficou livre para jogar novamente... Não tenho certeza se entendi. Por favor, envie os fundos perdidos para a carteira fornecida e mantenha sua conta bloqueada para sempre.
Bom dia Pedro,
Esse é o tipo de situação e, como Mike disse ontem, eles fizeram o que concordaram. Mas pelo que me lembro, ele pediu minha carteira ETH, o que entendo significa que ele quer fazer um pagamento diretamente na minha carteira e não na conta de jogo.
Mas, de fato, em vez de enviá-lo para minha carteira, eles abriram minha conta no cassino. E me permitiu recuperar o acesso total à conta do cassino, o que infelizmente me levou a um retorno ao jogo com todo o sofrimento emocional e mental do qual realmente sinto pena.
Por isso mencionei anteriormente que caberia à Bitdice pagar além dos valores contestados os outros dois últimos depósitos que fiz em junho (como compensação/gesto) por todos os problemas sofridos no mês passado e fallback. Eu sei que não posso reivindicar esse valor, mas, como explicado, é por isso que o mencionei.
@Peter Suponho que o Casino Guru concorda com meus argumentos de que eu ainda deveria receber um pagamento diretamente na minha carteira pessoal, em vez de obter acesso total à minha conta do cassino, que deveria permanecer fechada?
E Peter, o cronômetro deve ser definido em 48 horas, acredito, dada a longa espera das últimas semanas sem solução e pagamento, e espero que isso acione o Bitdice para manter isso em alta prioridade para resolver isso o mais rápido possível!
@Mike, enviei um e-mail ontem para você não enviar fundos para as carteiras que enviei anteriormente. Assim que você concordar em enviar meus fundos novamente, ficarei feliz em saber se você está enviando isso para minha carteira BTC, ETH ou LTC, então fornecerei a você os detalhes corretos e atualizados da minha carteira. Meu provedor Crypto fez algumas alterações nos endereços da minha carteira ontem à noite, é por isso que a carteira ETH anterior mudou.
Olá Pedro e Mike,
@Peter
Ontem enviei dois emails para o Mike onde no primeiro email informei que o problema não foi resolvido e o pagamento deveria ter sido processado e enviado para minha carteira pessoal que forneci (BTC e ETH).
No segundo e-mail, informei a Mike que ele deveria esperar usando os endereços de carteira fornecidos anteriormente devido a algumas atualizações no meu provedor de criptografia.
Falei com o suporte ao vivo ontem e eles responderam primeiro com:
Nós creditamos a Você o valor necessário, mas você decidiu jogar e o perdeu em vez de enviar o pedido de retirada. Como você pode reivindicar isso de novo agora?
Quando expliquei a situação e minha reclamação, eles disseram:
Até onde sabemos, o suporte do guru do cassino está no caso. Infelizmente não podemos fornecer nenhuma informação adicional.
Esta é a última mensagem que recebi do cassino ontem à tarde, não recebi um e-mail de Mike ou de Bitdice sobre o meu caso e até agora aqui também não houve resposta.
Como passamos 5,5 semanas desde que comecei minha reclamação aqui, e 3 semanas desde que Mike deu a aprovação de que eu receberia meus fundos de volta, mas ainda não tenho fundos na minha carteira pessoal e é bastante cansativo esperar muito mais tempo sem um resultado ainda. E com o erro de ontem, em vez de resolver o caso e encerrá-lo, fiquei exposto a mais danos, pois pude novamente jogar acionando meus problemas de controle e isso me afetou negativamente, pelo que realmente sinto pena e responsabilizo o Bitdice.
Minha sugestão é definir o cronômetro até sexta-feira à noite para que o Bitdice tenha tempo para ver os comentários aqui e resolver isso o mais rápido possível, caso contrário, receio que você deva considerar encerrar este caso como não resolvido, devido ao longo tempo de espera inaceitável que não resultou em eu recebendo meus fundos na minha carteira ETH conforme acordado, mas credito isso na minha conta de jogo. E agora eu tenho que esperar e ver se o cassino tem alguma intenção de criar um pagamento e se eles fazem quanto tempo isso levaria.
Assim que o caso for encerrado como não resolvido, encaminharei meu caso ao Licenciador para que ele possa investigar o caso e tomar as medidas apropriadas. Embora isso possa não resultar na recuperação imediata dos fundos, isso pode levar a medidas / penalidades ao cassino por falta de ferramentas de proteção e possivelmente a um reembolso que o Licenciador pode forçar à medida que regula este cassino.
Do meu ponto de vista, também quero comentar que acredito que também deveria ter direito a algum tipo de compensação pelos danos e prejuízos que sofri por poder jogar por horas e terminar na mesma situação que queria evitar com meu permanente autoexclusão que solicitei no mês passado e não funcionou.
@Mike
Espero que o Bitdice queira resolver esse assunto rapidamente, dada a longa espera, e encerrar o caso como resolvido e ambos seguirem em frente.
E como eu disse anteriormente, se a Bitdice concordar com minhas reivindicações, eu poderia fornecer à Bitdice um endereço BTC, ETH, DOGE ou LTC. É claro que eu prefiro obtê-lo através do BTC, pois isso facilitaria, mas se uma das outras criptomoedas obtivesse um pagamento mais rápido, tudo bem para mim também, se isso me permitir resolver este caso e os fundos recebidos pelo final desta semana (sexta-feira).
De qualquer forma, espero obter uma resposta em breve de você ou Bitdice sobre como o cassino deseja proceder, pois agora estamos um mês a mais e esta reclamação ainda está aberta.
Olá Youst,
Marcamos uma ligação com Mike para esta tarde. Eu vou voltar para você amanhã com uma conclusão.
Olá Peter,
Obrigado pela atualização!
Você acredita que há uma chance de que o Bitdice possa processar meu pagamento esta semana? Como eles reivindicam pagamentos instantâneos em seu site, acredito que deve ser possível, se eles fizerem alguns esforços para isso. E dado o fato de que este caso está demorando muito e ainda não resolvido, seria justo resolver isso até amanhã à noite.
Se o Bitdice concordar em processar um reembolso dos meus saques perdidos (e, espero, concordar com uma compensação também), você pode pedir que eles entrem em contato comigo ou respondam aqui para que eu possa fornecer ao cassino o endereço correto da carteira que eles precisam para enviar os fundos corretamente à minha carteira de criptomoedas pessoal?
Para mim, a melhor solução e resultado desta reclamação seria que, após a ligação com Bitdice/Mike, Bitdice concorda em enviar os fundos para minha carteira pessoal e garantir que esses pagamentos sejam recebidos até amanhã para encerrar esta reclamação neste semana e poder seguir em frente e esquecer essa experiência que tive.
PS: Minha conta ainda está aberta com acesso e funções completos, e fui silenciado no bate-papo deles quando pedi atualizações.
Bom dia Pedro,
Como o Bitdice não me contatou sobre um pagamento, minha conta do cassino ainda está totalmente acessível. Suponho que sua ligação com Mike ontem não ajudou a mudar a decisão do cassino?
A última mensagem/atualização do Suporte ao Vivo que recebi foi ontem dizendo para esperar pelo Casino Guru.
Olá Youst,
O cassino concordou em reembolsar os depósitos perdidos (diretamente na sua carteira ETH) que você fez depois de informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar, o que é justo.
Querido Mike,
Qual é o status do reembolso? Por favor, tenha em mente que a conta do cassino de Yousst deve permanecer bloqueada para sempre.
Olá Peter,
De acordo com o post de Mike da semana passada, o cassino fez o que eles concordaram, o que não é verdade. Desde então, Mike não respondeu mais às minhas respostas, como você pode ver aqui.
É por isso que me pergunto o que você discutiu com Mike na semana passada na ligação, pois estamos 6 semanas à frente sem uma resolução.
Para ser honesto, é muito exaustivo e frustrante agora, devido ao processamento muito lento do Bitdice.
E o suporte ao vivo da Bitdice não pode ajudar, pois disseram que meu caso está sendo analisado pelo Casino Guru, mas enquanto isso Mike não respondeu às postagens da semana passada…
Então, Peter, se você concorda comigo, seria justo encerrar esta reclamação como NÃO RESOLVIDA assim que o cronômetro terminar, pois estamos 6 semanas à frente agora, o que é inaceitável!
E minha conta foi bloqueada novamente na tarde de sexta-feira depois de pedir no chat do Bitdice uma atualização sobre minha reclamação, eu fiz isso na quarta também, mas eles me silenciaram nesse chat em particular.
@Mike,
Se o Bitdice quiser pagar os fundos para minha carteira, estou aguardando sua resposta para fornecer todos os detalhes de endereço das carteiras criptográficas nomeadas anteriormente.
Olá pessoal
Yousst por favor nos forneça os requisitos reais de sua carteira. Se você concordar, gostaríamos de enviar o valor em BTC, acredito que você mencionou que tem uma carteira BTC.
O pagamento será processado após recebermos novos requisitos.
Cumprimentos
Mike
Peter, conforme combinamos na quinta-feira, reembolsamos os depósitos perdidos de Yousst em sua carteira BTC.
Cumprimentos
Mike
Olá Mike,
Só pra ter certeza:
Recebi um pagamento do cassino de 0,044BTC até agora.
O valor contestado é de 0,19284328BTC, os demais pagamentos também serão feitos hoje?
Este é o valor que combinamos na ligação com a equipe do CG, como Peter disse: "perdeu os depósitos que você fez depois de informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar, o que é justo".
Olá Mike,
Não entendo muito bem como você chegou ao valor de 0,044 BTC, mas deixe-me resumir a situação novamente.
Em 7 de julho, foi isso que você disse e todos concordamos em receber na minha carteira ETH.
Boa noite Pedro e Yousst
Como Peter mencionou, concordamos com seus argumentos e estamos dispostos a devolver seus dois saques que foram perdidos.
Acredito que meu colega de finanças tenha seus requisitos de carteira ETH, mas, por precaução, encaminhe para mike@bitdice.me
Cumprimentos
Mike
Durante as semanas em que essa reclamação estava aberta, era isso que eu deveria receber e depois de várias postagens minhas e de Peter dizendo que ele fecharia o caso como não resolvido, recebi os fundos na minha conta do cassino como BTC, mas devido ao acesso total de jogo e tudo, acabei perdendo essa quantia (de novo) e me fez reclamar de novo aqui que esse assunto ainda não está resolvido.
Após sua resposta e eu explicando o caso novamente, Peter disse:
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Querido Mike,
Deixe-me resumir o que aconteceu. Demorou um mês para o jogador obter o reembolso do dinheiro que nunca deveria ter perdido devido a uma autoexclusão ativa. Em vez de enviá-lo para a carteira fornecida, os fundos voltaram para a conta do cassino e a conta foi desbloqueada e o jogador com um problema óbvio de jogo ficou livre para jogar novamente... Não tenho certeza se entendi. Por favor, envie os fundos perdidos para a carteira fornecida e mantenha sua conta bloqueada para sempre.
O que eu entendo daqui é que Peter se refere aos fundos que foram liberados erroneamente na minha conta do cassino (que acabei apostando tudo) para serem enviados em vez da minha conta do cassino, diretamente para minha carteira pessoal de criptomoedas.
Não tenho ideia do que você discutiu depois, mas acredito que haja algum tipo de falha de comunicação, porque até onde sei eu deveria ter direito a um reembolso total dos saques perdidos que é 0,19284328BTC ( menos o já pago quantidade, claro ).
Se esse valor não for pago, não vejo este caso resolvido, o que significa que pedirei a Peter que encerre o caso como não resolvido. Também duvido que Peter tenha concordado com esse valor como pagamento final e encerre o caso, pois nunca mencionei 0,044 BTC.
E em relação aos depósitos que perdi, nos quais você também cita Peter. Em 18 de junho, fiz vários depósitos com meu cartão de débito e carteira BTC, meus dois últimos depósitos foram combinados de 0,080596BTC , antes de eu entrar em contato com o Bitdice para uma exclusão permanente , enquanto eu já queria sair, mas não havia ferramentas para isso, por favor, leia meus posts de 5 e 6 de julho novamente.
Depois de perder esses depósitos, entrei em contato com o Suporte para uma autoexclusão, mas ainda tinha dois saques pendentes de 0,1398BTC e 0,05304328BTC, que pedi para serem pagos rapidamente para garantir que não pudesse jogar com esses fundos. Erros foram cometidos provavelmente devido a uma falha de comunicação, como você pode ver na correspondência que enviei para Peter e ambos os saques foram cancelados e liberados, permitindo-me jogar com acesso total enquanto eu havia solicitado uma autoexclusão permanente.
Embora fosse um gesto justo/bom do cassino reembolsar também os dois últimos depósitos que fiz (0,080596BTC), como expliquei em minhas postagens de 5 e 6 de julho, Peter explicou em suas postagens de 6 e 7 de julho que eu não posso reivindicar esses valores, mas apenas meus saques pendentes que perdi, pois isso aconteceu após minha solicitação de autoexclusão, esse valor foi de 0,19284328BTC.
Então, basicamente, Mike, o valor que o Bitdice liberou na semana passada (após a correção) na minha conta do cassino, esse valor deve ser enviado para minha carteira pessoal BTC para encerrar e resolver este caso.
Espero que isso resuma o caso novamente e o explique, Mike.
@Peter,
Aguardo sua resposta para entender o que está acontecendo e o que aconteceu aqui. Como este valor não é o valor que foi acordado em 7 de julho nem o valor que recebi na minha conta do cassino na terça-feira passada (que correspondia ao 'acordo' anterior depois que Mike corrigiu isso).
O valor contestado ainda é 0,19284328BTC, e se o Bitdice fizesse um bom gesto, eles adicionariam os dois últimos depósitos que fiz em BTC de 0,080596BTC pelo dano e sofrimento que recebi, mas não é exigível, é claro.
Bom dia Pedro,
além do meu último post, também gostaria de saber se esse caso pode ser acelerado agora que estamos seis semanas à frente e ainda contando.
Como explicado ontem, a única solução para mim é obter o valor total que perdi de 0,19284328BTC, pois esse era o valor que eu tinha pendente como saque e acabei jogando, apesar da solicitação de autoexclusão que fiz.
Se isso não for possível com a Reclamação do Casino Guru, você pode encerrar este caso como Não resolvido, pois foi o que concordamos há quase um mês, e também o valor que o Bitdice liberou na minha conta do cassino na semana passada (que eles tiveram que enviar para minha conta pessoal). carteira).
0,044BTC nunca foi mencionado, então não sei o que aconteceu para chegar a esse valor de qualquer maneira…
Olá Youst,
Acredito que houve um mal-entendido, afinal. Quando você perdeu os fundos dessas duas retiradas pendentes (0,1398BTC e 0,05304328BTC)? Foi antes ou depois de você ter contado ao cassino sobre seu problema de jogo no dia 18 de junho às 19:38 CEST? A questão é que depois de você pedir o apoio para uma autoexclusão devido a um problema de jogo, você não deve ter permissão para ganhar ou perder. É por isso que pedi ao cassino para devolver os depósitos que você fez após o pedido de autoexclusão. Agora, se entendi corretamente, parece que você fez isso antes da solicitação, mas perdeu os valores pendentes e cancelados (0,1398BTC e 0,05304328BTC)?
Olá a todos,
Vamos resumir os dias em que os problemas começaram:
No dia 17 de junho fiz dois pedidos de saque de 0,1398BTC e 0,05304328BTC que confirmei também, não houve problemas e estava tudo bem até agora.
Em 18 de junho fiz dois depósitos de cartão no cassino e como a diversão acabou e comecei a me sentir mal e a perder o controle, procurei no cassino por suas ferramentas de autoexclusão, mas não consegui encontrar essa ferramenta de ajuda, então acabei com mais duas depósitos em BTC que era o valor combinado de 0,080596BTC que mencionei anteriormente. Mike deve ser capaz de confirmar esses valores depois de revisar minha conta do cassino. Depois de perder esses dois depósitos, enviei uma solicitação de autoexclusão para minha conta, que foi em 18 de junho às 19:31 CEST e novamente às 19:38 CEST, pois meus problemas pioraram . Enquanto isso, meus saques solicitados ainda estavam pendentes e eu não tinha opção de acessá-los, pois o cassino não oferece cancelamento de saque.
Infelizmente, devido a algumas falhas de comunicação/erros, os dois saques que solicitei foram devolvidos à minha conta do cassino em 20 de junho , após minha solicitação de autoexclusão que fiz em 18 de junho, e pude jogar com esse dinheiro.
Então, na verdade, meu valor 'reivindicado' é 0,19284328BTC , como Peter disse. E Peter, como discutimos anteriormente durante esta reclamação, não posso reivindicar os dois últimos depósitos que perdi de 0,080596BTC , pois isso aconteceu antes do meu pedido de autoexclusão, enquanto meu argumento era tratar isso como compensação / boa vontade do cassino, mas eles não são obrigados a pagar esse valor apenas os 0,19284328BTC que ocorreram após minha solicitação de autoexclusão.
Mas como essa reclamação está em andamento há algum tempo e houve muitas postagens nesta reclamação, posso imaginar que ocorra um mal-entendido, no entanto, ainda não tenho idéia de como você chegou a 0,044BTC, pois esse valor nunca foi nomeado por ninguém aqui.
@Mike,
Espero que a Bitdice ainda concorde com o reembolso total desses valores e resolva isso o mais rápido possível para encerrar minha reclamação, dada a longa espera (6 semanas desde a reclamação e 3,5 semanas desde o seu acordo). Como o pagamento de ontem chegou quase instantaneamente, eu realmente espero que o cassino seja capaz de resolver essa reclamação hoje.
A mesma carteira BTC pode ser usada como ontem, a menos que o cassino precise de uma carteira DOGE/ETH/LTC que eu possa fornecer também.
Olá Peter,
Como o cronômetro ainda está definido em 5D e 23H enquanto falamos, você poderia dar uma olhada em considerar um novo cronômetro, pois agora estamos com mais de 6 semanas de antecedência desde que iniciei esta reclamação.
Olá Youst,
Obrigado pela explicação detalhada e desculpe o mal-entendido. Quando ligamos para os representantes do cassino, solicitei que reembolsassem os depósitos perdidos feitos após a solicitação de autoexclusão e eles concordaram. É por isso que eu pensei que você fez os depósitos após a solicitação e que os saques foram cancelados e jogados antes disso. Agora está tudo claro. Para resumir, você deve receber um reembolso de 0,19284328BTC menos 0,044BTC que já foi reembolsado, o que equivale a 0,14884328 BTC. Entrarei em contato com o representante do cassino mais uma vez e explicarei a situação.
Olá Peter,
Obrigado pela sua resposta, e em relação aos valores que estão corretos!
Mesmo que eu tenha direito aos meus depósitos perdidos, o valor de 0,044 BTC ainda não termina como expliquei anteriormente, então não entendo muito bem como isso foi calculado, mas claramente algo deu errado.
Você também poderia perguntar/verificar com a Bitdice se esta reclamação pode ser resolvida até esta semana como eu lhe disse no e-mail que enviei Dado o fato de que agora estamos 6,5 semanas à frente desde que abri minha reclamação e 4 semanas desde que a Bitdice concordou com um reembolso esta reclamação ainda está aberta, seria ótimo ver essa reclamação ser resolvida em breve.
Olá Peter,
O Bitdice Live Support não me forneceu nenhuma atualização sobre o pagamento/reembolso até agora, você já entrou em contato com o representante do cassino sobre o valor correto para um reembolso?
Espero que eu possa resolver isso em menos de 7 semanas, mas isso depende completamente da cooperação da Bitdice, é claro.
PS: Se o Bitdice não me fornecer uma atualização antes de segunda-feira, você pode encerrar esta reclamação como Peter não resolvido, pois encaminharei meu caso para Gaming Curacao desde 7 semanas para resolver algo é simplesmente inaceitável....
Olá Youst,
O representante do cassino queria resolver o problema até o final da semana passada, mas não tive notícias deles desde então. Vamos dar mais dois dias e se não houver resposta, encerrarei a reclamação como não resolvida se você concordar.
Olá Peter,
Na sexta-feira à noite, Mike me enviou um e-mail dizendo que falou com você e que os fundos seriam creditados de segunda a terça (até o mais tardar).
Se eu não receber o pagamento até o final de hoje, acho justo encerrar esta reclamação como não resolvida amanhã de manhã, dada a longa espera nesta reclamação sem realmente obter a solução que me foi prometida.
Olá pessoal
Desculpe por ter que me desculpar pelo atraso novamente, mas prometemos resolver isso até quinta-feira.
Peter, obrigado por fornecer mais dois dias.
Cumprimentos
Mike
Olá a todos,
@ Mike
Durante esta reclamação e caso, o Bitdice me fez até agora 5 promessas e apenas 1 foi 'cumprida' em 25 de julho, enquanto a execução estava errada, pois recebi os fundos na minha conta do cassino.
Esta é a 6ª promessa agora e estou muito cético, pois em seu e-mail de sexta-feira eu deveria ter meus fundos creditados de segunda a terça (no máximo) e isso não aconteceu.
@Peter
Cabe a você se você quiser dar a este cassino um tempo extra, mas para mim eles perderam sua credibilidade nas últimas semanas. No entanto, se os fundos não chegarem à minha carteira BTC até quinta-feira 13:00 CET, este caso deve ser encerrado como 'Não resolvido', apesar de outras respostas da Bitdice, pois acredito que eles tiveram chances suficientes de compensar suas promessas, e o único resultado é que não está resolvido até agora. O Bitdice credita meus fundos após esse prazo, eles podem entrar em contato com você para reabrir esta reclamação para alterar o resultado.
E como mencionei anteriormente, o prazo de 13:00 CET é um prazo difícil , espero que você possa atualizar o cronômetro Peter, pois também enviarei minha reclamação ao Gaming Curacao depois, como mencionei na semana passada. A única razão pela qual estou esperando foi por causa da correspondência que recebi de Mike na sexta-feira, que mencionei anteriormente.
Para resumir todo este caso (de novo ..):
Em 20 de junho, apresentei uma reclamação e em 7 de julho recebi 'boas' notícias de que o Bitdice reembolsará meus saques perdidos para minha carteira ETH. O cassino levou 2,5 semanas para liberar os fundos na minha conta do cassino em vez de enviá-los para minha carteira ETH conforme acordado, apesar de várias promessas do cassino de que eu o receberia em breve. Então, em 1º de agosto, finalmente recebi um pagamento de 0,044 BTC, que é um valor irrelevante na minha reclamação, pois nunca depositei/retirei esse valor. E desde então ainda estou esperando um pagamento integral de 0,19284328 BTC menos o valor pago anteriormente que recebi em 1º de agosto.
Neste ponto, também é justo ou melhor dizer que caberia a este cassino emitir um reembolso pelos meus depósitos perdidos em BTC ( 0,080596BTC) também como compensação ou ato de boa vontade devido ao seu processamento 'rápido' e aos erros que cometeram ao resolver isso. O Casino Guru tem uma política de compensação e atrasos?
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Youst,
Concordo, vamos esperar até quinta-feira às 13:00 CET. Às vezes vale a pena esperar mais alguns dias, então vamos ver se o problema é resolvido até lá.
Olá Peter
Obrigado por prolongar esta reclamação, atualizarei o tópico assim que a transação for concluída.
Prezado Youst,
De acordo com o representante do cassino, o valor de 0,14884328 BTC deve ser transferido para sua carteira nos próximos 15 minutos. Por favor, deixe-me saber se a transação foi bem sucedida.
Olá a todos,
Os fundos foram creditados como Mike prometeu na hora!
Muito obrigado Peter pela ajuda do Casino Guru mesmo com os atrasos e os 'erros' cometidos nesta reclamação.
@Mike, muito obrigado pela cooperação e por resolver esse problema, afinal!
Esta reclamação pode ser encerrada como resolvida.
Obrigado Yousst pela atualização.
Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seu reembolso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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