O jogador do Peru espera por uma desistência há mais de um mês. Parece que os jogos de cassino não estão mais funcionando e não há nenhuma resposta do suporte ao cliente. Como o cassino não respondeu aos nossos apelos, encerramos a reclamação como "não resolvida".
Olá, estou com um problema com um saque de 450 dólares em BTC que tentei sacar no dia 2 de janeiro antes, o depósito que fiz não demorou nem 5 minutos
Agora, há alguns problemas, como eles não nos deixam jogar nenhum jogo de cassino, aparece um erro e isso não está acontecendo apenas comigo, mas com todos no cassino. Não há suporte ao vivo ou por correio não há nada e isso pessoalmente me preocupa, depositei dinheiro e não quero perdê-lo.
espero que você possa me ajudar
Anexei imagens do cassino onde nenhum provedor funciona e a outra da prova de que fiz um saque
Não recebi meu saque como disse antes, também não há suporte online, todos os jogos de cassino estão inativos.
Tem um chat geral para jogadores, tem outras pessoas que também não recebem seus saques.
Há dias que há um administrador que diz que enviará o dinheiro, mas já se passaram mais de 3 semanas
Obrigado pela sua resposta, jhonairtongarcia54. Vejo na captura de tela em anexo que há uma opção para Confirmar ou Cancelar a retirada:
Você poderia informar se pressionou o botão "Confirmar retirada"? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Sim, confirmei a retirada
Anteriormente, eu não podia sacar dinheiro porque não havia ganho.
Eu jogo aqui há 1 ano ou mais
No total joguei cerca de 7000$ claro que uma parte foi em bónus mas em Dezembro depositei e ganhei, tentei fazer um levantamento.
Mas alguns dias depois de fazer a retirada, eles pararam de enviar conteúdo para suas redes sociais como Twitter ou Telegram.
Os jogos pararam de funcionar e o suporte não está funcionando.
No chat geral tem mais jogadores reclamando da desistência e comentaram que estão esperando a mais de 1 mês.
Parece-me que o casino quer fechar e fugir.
Eu realmente não sei, mas eles não estão respondendo em nenhuma rede.
Gostaria de saber se você conseguiu entrar em contato com o cassino ou um representante.
Muito obrigado, jhonairtongarcia54, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do BitDice Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Prezado jhonairtongarcia54,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do BitDice Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o jogador ainda não recebeu seus ganhos?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) e envie uma reclamação a eles. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (veronika.l@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika, Casino.Guru
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